《企业文化与高绩效团队建设》讲义(1)

王明基企业文化与高绩效团队建设未来的竞争是：团队智慧的竞争！主旨：（一）未来的竞争是团队智慧的竞争。（二）领导力的核心是带领团队的能力。（三）团队建设是破解“一个中国人是条龙，一群中国人是个虫”的唯一途径。第一部分：团队目标建设的方法途径第一节：目标一目标（一）目标目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。一目标（二）没有目标就没有管理1.目标是团队的方向。2.目标体现了团队存在的价值与意义。2.目标一旦形成便成为一种诱因激励人们行动。3.有了目标才有对团队和团队成员的控制。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。-----《易经》二企业目标（一）向社会提供一流的产品和一流的服务（二）实现利润的最大化（三）追求经济效益与社会效益（四）实现企业战略目标（五）用先进的企业文化打造企业软实力并影响社会三团队目标（一）企业战略目标落实为具体的财务指标（KPI）（二）非财务指标的工作任务（三）企业部门之间配合性的工作第二节：制定团队目标的指导思想和实施方法上半节：制定团队目标的指导思想一项目干系人（一）何为项目干系人影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。一项目干系人（二）项目干系人构成开发商投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同一项目干系人（三）项目干系人需求分析1.市场经济是“利他”的经济，2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他的需要就能够得到满足。3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害自己。一项目干系人（四）项目成功的智慧1.满足利益相关人的需要2.诚信而不伤害他人3.清晰自己能够得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？4.在利益面前保持冷静理智用以抵御诱惑5.世界永远是共赢的二战略干系人（一）何为战略干系人影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。二战略干系人（二）战略干系人构成1.客户2.股东3.供应商4.管理者和员工5.社会二战略干系人（三）战略干系人需求分析1.建立以“客户利益第一”为导向的经营理念2.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系人”需求的机制。3.要立足长远，立足大局平衡好“干系人”的利益关系。二战略干系人（四）战略干系人需求分析图表：干系人序号主要战略干系人称谓干系人对战略的影响程度战略对干系人的影响程度干系人的基本需求和期望为满足干系人需求企业行为对应点相关思考及建议二战略干系人（五）战略成功的智慧1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心而有追求。2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈”分享之一：“在世界……在中国……在企业……在家里……”分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）客户供应商居民南网干部员工南网文化内容:一.核心理念1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务2.核心价值观:主动承担社会责任.3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业4.战略发展思路:强本、创新、领先5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.二.专业理念:1.安全理念:一切事故都可以预防2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.3.以绩效为导向,实现管理到位4.服务理念:服务永无止境5.团队建设理念(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.6.廉洁理念:清白做人,干净做事.7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.三.主题形象语万家灯火,南网情深.责任南网；和谐南网。三成功干系人（一）何成功目干系人影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。三成功干系人（二）成功干系人构成1.企业内部：上级；下级；平级。2.企业外部：客户；供应商；监管机构。3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.社会：老师；朋友；同学等。三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序号干系人称谓干系人对你成败的影响程度（用百分比表示）你的成败对干系人影响程度（用百分比表示）干系人对你的要求或希望对应干系人的需要你应该采取的行为相关思考及建议三成功干系人（四）成功的智慧1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济2.市场经济是满足利益相关人需求的经济3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化课堂练习：“成功干系人需求分析”（五）课堂训练之一：（10分钟）1.写出影响你成败的4个干系人。2.用百分比确定干系人对你的影响程度。3.用百分比确定你对干系人的影响程度。4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细)5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为或做法。6.分享下半节：制定团队目标的具体方法一针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。（二）解释1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户。二传统工作产出法的内容（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服务内容。三针对客户的工作产出法的案例案例分析：案例之一：“销售秘书工作产出示图”案例之二：“礼品小组工作产出示图”见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组销售部经理最终客户专卖店生产厂家财务部礼品贺卡销售数据相关票据礼品设计方案礼品需求数量销售额利润促销方案供货产品价格信息促销活动促销品特殊问题解答与解决方案四总结针对客户的工作产出法（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起来，增强每个个体和团队的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。课堂练习：绘制“客户关系示图”（一）时间：10分钟。（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关系图。（三）中间是自己职务的名称，周围是自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容。五“作业指导书”（一）作业指导书作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。（二）职业指导书形式（内容）1.工作内容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作标准（标准？）六作业指导书案例案例分析：案例之一：“IT系统项目作业指导书”案例之二：“编制营销战略作业指导书”见下一页图表:工作内容：IT系统项目工作流程：工作标准：1.该项目能够解决目前存在的所有问题2.该项目能扩展到其他应用系统3.该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划一．作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销售副总制定企业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行课堂练习：“绘制流程图”（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图。（三）做出工作标准。七作业指导书的一般内容（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准八岗位管理文件的内容（一）作业指导书（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数分享：（一）对本部分内容的分享（二）鼓励自由发言第二部分：团队愿景建设的方法途径引子----愿景：（一）愿景1.愿景是企业领导者所必须的一种职业期许；2.愿景是员工感觉到一种发展的设想与个人成长的空间；3.愿景是企业凝聚力的关键所在，愿景是团队成员工作热情的永动机。引子----愿景：（二）团队为什么要有愿景1.每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事情2.团队的目标必须承载着这些意义与价值3.团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分4.团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的5.团队的发展成就了个人的幸福。引子----愿景：（三）愿景是团队的基石1.有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分重大的差别。员工的奉献精神——人类任何组织崇尚的普遍美德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在《第五项修炼》中，彼得·圣吉博士精微地分析了奉献、投入、遵从之间的区别，他引用基佛的话“投入是一种选择成某个事物一部分的过程”，“奉献是形容一种境界，不仅仅是投入，而且心中觉得必须为愿景的实现负完全责任”。没有共同愿景的组织往往只会导致员工对上级对组织的被动式的遵从，而决不会导致对组织的真诚奉献。2.振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队的智慧是百战不殆的软实力。一共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（一）来自实践的拷问？1.团队成员的追求是什么？2.团队（企业）的追求是什么？3.成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？4.不一致怎么办？5.怎样让成员为团队的目标而努力工作？一共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（二）团队目标和个人目标1.团队目标（1）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？（2）如何实现团队的战略目标？（3）如何追求利润的最大化？（4）如何追求经济效益与社会效益？（5）如何用自身先进的文化影响社会？一共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（二）团队目标和个人目标2.个人目标（1）追求自己和家庭的生存问题？（2）追求自己和家庭的发展问题？一共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（三）初级团队愿景建设方法1.诱因设计的方法（1）物理运动产生的原因？（2）人的行为产生的原因？（3）需要失去平衡的心理行为机制需要心理紧张动机行动需要满足需要心理紧张动机行动需要满足诱因（外界的存在物）诱因设计的逻辑图：组织的需要战略目标设计诱因（外界的存在物）个人的需要个人目标部门个人绩效兑现绩效组织目标实现个人目标实现共赢支点——愿景的奥妙是诱因的设计一共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（三）初级团队愿景建设方法2.诱因设计方法的解释给我一个支点我可以翘起地球（寻求团队成员个人目标和团队目标结合的支点）员工的需要可以从哪里获得？员工的需要只能从你的一个企业获得吗？若不是，怎么办？分享：（一）本部分的启发（二）有感而发（三）鼓励积