XXXX0712职场必备的商务礼仪

職場必備的商務禮儀課程資訊來源：中小企業網路大學校職場必備的商務禮儀給人美好的會面印象*做個稱職的好主人*當個有禮的好客人職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人如何提出正式的商務會議邀約：商務會議的敲定應尊重雙方，找出一個雙方都認為合適的時間，因此以電話口頭商討會議日期敲定時間最為適當。電話敲定後，以email的方式將電話中的討論結果寄給對方，不但可以讓書面的形式確定討論結果，也可以作為提醒對方會議時間的書面通知。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(如何提出商務邀約)職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(如何提出商務邀約)如何提出商務餐宴邀約：正式的商務餐宴，應該先透過電話口頭提出邀約，較具有誠意。邀約時，應向對方說明邀約的目的、內容形式、時間地點，再詢問對方是否能出席。由對方判斷是否出席，使對方感受到被尊重，與邀約者的誠意。電話聯繫對方後，再以精美的邀請卡寄給對方，以示誠意。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(如何提出商務邀約)職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)招呼順序：商務場合中，尤其是雙方有合作關係時，宜先遞上名片後再做自我介紹，雙方自我介紹完後再握手寒喧。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)如何遞名片：若有上司或長輩在場時，不可在他們尚未遞出名片給客戶之前就先遞名片給客戶。遞送名片時，應用雙手端著名片兩角。遞送名片時，文字一定要朝上，並將文字朝向對方。以方便對方能看到名片的內容。遞送名片的順序是由尊而卑，由遠而近。先給尊者與長者；若在場都是平輩，可以依照距離遠近分發名片。當同時互換名片時：雙方同時交換名片時，地位較低的人應先用右手遞送給對方，再以左手接過對方的名片。若地位無法區分高低時，通常習慣以客為尊。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)自我介紹：自我介紹不只在介紹自己的姓名，主要是要能對方清楚你的身分；所以介紹內容應包含姓名、公司部門與職務。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)握手的禮儀：若對方是長輩、上司或女性時，應先等對方主動伸出手表示握手之意時，才可以與其握手。若是平輩則可先伸出手來表示誠意。握手時，手應簡潔而有力的與對方的手自然相握，些微地上下晃動兩三下然後收回。避免手柔弱無力、握的太用力、晃動太大，或是握的太久。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人(第一次見面的自我介紹)職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（怎麼帶領客人）行進間的禮儀：引領前行時，引導者應該要站在客人左前方一公尺左右，側面對著客人，且隨時注意前方與客人的安全。上樓梯時，應讓客人走在前面，引導員則保持兩個台階的距離跟在後方。下樓梯時，引導員應先行下樓，走在前方。進門的帶領禮儀：進入會議室前，若門關著，應該先敲門以通知裡面的人有人要進入了。由於會議室是公共的區域，因此通知裡面的人有人要進入後，就可以直接進入。進出門口時，一定要讓客人先行。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（怎麼帶領客人）職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（當個稱職的介紹人）該先介紹誰？在商場介紹別人時，應該先向位尊者介紹位低者，再向位低者介紹位尊者。國際習慣是以客為尊，因此應該先向客人介紹公司的長官們。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（當個稱職的介紹人）向客人介紹已方時,應該要一個一個介紹,還是同時一起介紹？可向客戶方（對方）一次介紹幾個人?介紹被介紹者給對方時，應該要一個一個分開，以示尊重。且秉持先介紹位尊者，再介紹位卑者的原則職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（當個稱職的介紹人）職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（當個稱職的介紹人）你應該向分別向己方介紹客人,還是同時向己方一起介紹？可向己方一次介紹幾個人?向己方介紹客人時，可以同時向己方分別介紹客人。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（當個稱職的介紹人）送到哪裡?公司送拜訪的客人，可依照客人的重要性來決定應該送到哪。很重要的客人，應該要送大公司大門口，以表達公司重視對方的程度。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（送客）協助離去：當客人是搭乘計程車來的時候，應該先詢問是否有需要協助叫車的需求。若客人表示需要，則應協助叫車，並等計程車到了之後，再引領客人出門坐車，以免客人久候。通常送到門口都是極為重要的人，因此當計程車來的時候，應該幫客人開門、關門，並目送對方離去直到消失為止，會讓客人感受到尊重與禮遇。職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人（送客）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（送禮的藝術）送禮的時機：送禮應有名正言順的理由，避免使人產生負面的聯想。當雙方有未定案的企劃在執行時，絕對不是送禮的好時機，以免使對方遭受不名譽的指控。職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（送禮的藝術）適合送禮的時機：商務合作：交易成交後、結案後平日：過年過節、升遷、結婚、喬遷、小孩彌月、道歉、道謝不適合送禮的時點：爭取交易時企劃考慮期合約交涉期職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（送禮的藝術）送什麼禮好？送禮可考量生意規模的大小，平時送禮以禮輕情意重為原則。禮物挑選必須避免不名譽聯想的產生，其中書或酒都是很合宜的禮物。不要送這種禮物給個人大型的禮物：拿著大型禮物在公司走動時會令人尷尬太過貴重的禮物：可能會使人聯想到收賄，造成不名譽的指控。太過私人的物品：如衣服、珠寶職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（送禮的藝術）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）自由式(咖啡廳式)座位：小圓桌或小方桌的會客佈置（咖啡館style)，是最輕鬆的形式，客人要做哪就做哪，並無任何排列座次的問題。職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）垂直式座位：兩人、三人沙發椅相互成垂直式的擺放方式，屬於垂直式座位設計。依照國際禮儀，以面門居中，離房門較遠者為主位；兩人以上併坐時以右為上。職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）並列式座法：兩人、三人沙發椅與門口相互成平行的擺放方式，屬於並列式座位設計；主人與客人併坐。依照國際禮儀，以面門居中，離房門較遠者為主位；兩人以上併坐時以右為上。職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）職場必備的商務禮儀-當個有禮的好客人（該坐在會客室的哪個位置？）相對式座法：兩人、三人沙發椅彼此平行且與門口垂直的擺放方式，屬於相對式座位設計。依照國際禮儀，客人應該選擇面對房門，離房門較遠的位置，主人則與客人相對。