一个永远新鲜的话题-企业文化建设

一个永远新鲜的话题：企业文化建设企业文化的三种类型企业文化包括三种类型：一是产品主导型的企业文化；二是服务主导型的企业文化；三是综合型企业文化。这三者之间并没有明确的界限，但各自有一些特点如下。产品主导型企业，追求的产品质量第一，强化生产过程的细致入微的企业文化。对于制造型企业，其生存和发展之本在于技术的创新和对产品生产过程的严格把关。只有对这两者同抓并举，企业的发展才有可能。服务主导型企业，追求的以一流的微笑贯穿一流服务的企业文化。对于服务型企业，其生存及发展之本在于为顾客提供满意的服务，而要为顾客提供满意的服务，首先是态度问题，所以需要始终的微笑去配套一流的服务设施和技术。综合型企业，追求的以一流的质量（管理）与配套的一流服务相互融合的综合型企业文化。企业文化结构的三个层次企业文化的结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式，它表明各个要素如何联系起来，形成企业文化的整体模式。它由物质层、制度行为层和精神层三个层次组成。企业文化的物质层，是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。主要包括：企业生产的产品、企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。这是顾客接触最直接、最广泛的部分，是锅柱模型中的锅面部分。其建设主要通过视觉识别（Visualidentity）来推进，追求的是变与不变的恰当融合。企业文化的制度行为层中的制度层，主要包括企业领导体制，企业组织结构（正式组织结构和非正式组织）和企业管理制度三个方面。行为层主要包括：企业经营、教育宣传、人际关系活动及文娱体育活动中产生的文化现象。这部分主要针对企业员工，也是顾客接触较为直接、广泛的部分，是锅柱模型中的支柱部分。其建设主要通过行为识别（BehaviorIdentity）来推进。企业文化的精神层，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和，是企业文化较为抽象的部分，也是离顾客距离最远的部分。是锅柱模型中的支点部分。其建设主要通过理念识别（MentalIdentity）来推进。企业文化的物质层、制度行为层和精神层共同构成的锅柱模型，是一种动态模型：支点（精神层）是静止不动或移动幅度极小；柱（制度行为层）的移动必须围绕着点转；而锅面（物质层）的移动幅度较大，但必须建立在强而有力的柱的支撑和没有偏离重心基础之上，否则就会彻底倒塌、破裂。企业文化建设两大基本原则企业文化建设的整合性原则，是指点、线、面同抓，不可偏废其一；三个层次之间还必须匹配和一致，运作还需要同步。例如，“永远的秦池”曾在中央电视台两中标王，确实注重了锅面的建设，但忽视了柱（员工的行为和制度）和点（企业理念）的建设，昙花一现委实让人叹息！而王安电脑帝国的迅速衰亡就是理念层（没有分利于民的博大胸怀）和行为制度层出了严重的问题，在眼看着就要追上甚至战胜蓝色巨人IBM时而饮恨长眠。真是成也萧何、败也萧何矣！海尔的成功则是点－线－面同步整合的结果。点面整合——“海尔·中国造”富含民族精神的广告词，不但宣传了海尔，也宣传了一种要为民族增光的精神，自然宣传效果就大大超出了普通的广告词；线——日事日毕，日清日高的员工行为规范，全面质量管理等；点——“中国家电第一，世界家电一强”，“市场不变的法则就是永远在变，只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“否定自我，创造市场”的经营理念。以人为本的原则，强调企业文化建设的各个环节注重人的心理契合性。所谓心理契合性，就是指企业文化建设要符合客户和员工的心理特征及其发展规律。对内部员工来说，企业文化的建设是招的全局观、留的艺术观、开发的慧眼观三者同时并举。对顾客来说，在购买某种产品或服务的同时，也是在购买该企业的企业文化。所以，顾客的心理契合性是企业文化建设最重要的准则之一。例如，可口可乐与百事可乐商标上的颜色大战与他们在经营业绩上的此起彼伏，而两家饮料市场的巨无霸的每一次业绩的成功或超过对手，无一不是对顾客心理的更加契合。又如，中国天津某钟表厂生产的雄鸡牌钟表远销美国时，把雄鸡想当然的译成Cock，可没想到的是美国人看着Cock想到的是男人的阳具而不是东方文化里雄赳赳气昂昂的雄鸡，想在美国市场卖个好价钱，自然难遂心愿。