XXXX五星级酒店员工礼仪培训

商务礼仪规范Page2目录1、商务礼仪概述2、仪容仪表3、微笑5、指引手势4、仪态6、电话礼仪7、点头礼商务礼仪概述1Page4概念和内涵商务礼仪：简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范Page5礼仪的核心尊重仪容仪表2Page7仪容仪表仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。仪表：一个人的外表，总体形象的总称。仪态：举止姿态与风度Page8仪容仪表美的含义一、自然美二、修饰美三、内在美Page9仪容仪表美的整体要求职业制服仪容规范精神饱满Page10女士要求Page11男士要求Page12仪容仪表—头发三勤：理发洗发整理三无：颜色饰品杂物三不过：眉耳衣领Page13仪容仪表—头发Page14仪容仪表—面部保持面部清洁特别是眼耳鼻嘴卫生牙齿整齐洁白上班前不吃重味食品；保持无异味无杂物；上班（岗）前不喝酒；在岗期间不吸烟；Page15仪容仪表–饰品适当修饰：男士：胡须和鼻毛女士：着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品Page16仪容仪表—手要随时保持手、手臂和指甲干净卫生三勤：检查、清洗、修饰三不：颜色、点缀、留长Page17仪容仪表–手微笑3Page19今天你微笑了吗？Page20如何练习微笑？像空姐一样微笑1.说“Ｅ——”2.让嘴的两端朝后缩3.微张双唇4.轻轻浅笑5.减弱“Ｅ―――”的程度仪态4Page22站姿Page23站姿Page24站姿指引手势5Page26指引手势1、在表示“请进”“请”“这边走”时；2、基本要领：五指并拢，手掌自然伸直；手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。电话礼仪6Page28接听电话的基本程序：电话铃响三声之内接起电话问候对方报本部门名称和自己姓名提供服务认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话点头礼7Page30点头礼在以下情况下宜用点头礼：迎接客人时；送客人出门时；与客人交错而过时；对客人表示感谢时。（注：同事之间应该经常保持点头礼）改变工作环境，不如改变工作心态！