战略人力资源管理

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司战略人力资源管理杨国安中欧国际工商学的核心教授（内部学习资料请勿对外泄露）版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司课程目标课程目标了解人才和组织对商业成功的战略重要性。学习如何制定发展战略实施能力的系统框架掌握实用工具和最佳实践方法来建设具有竞争力的组织。版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司课程内容第一部分：建立实施战略的组织能力第二部分：将战略转为人力资源行动第三部分：建立员工能力第四部分：塑造员工思维模式第五部分：改进员工治理方式版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第一部分：建立实施战略的组织能力第一部分：建立实施战略的组织能力版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司学习要点成功企业需要合适的战略和合适的组织组织能力框架可确保组织/人才与公司的战略方向协调一致然而,组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力CEOHR人力资源部LINEMANAGRE各级经理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司企业成功战略组织能力X如何建立实施战略的组织能力？组织能力=员工能力*员工思维模式*员工治理方式版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司员工需要建立怎么样的思维模式？要建立所需的组织能力，我们公司需要和拥有怎么样的人才？要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？组织能力模型图版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司何谓组织能力？组织能力＝竞争力DNA（超越竞争对手、为客户创造价值、可持续、深植于组织而非个人）战略人力资源管理何谓组织能力？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司从战略到能力建设为了实施新的经营战略，我们需要具备哪些组织能力？——这是一个非常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源的焦点。战略人力资源管理从战略到能力建设版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司企业转型的示意图战略人力资源管理不断变化的经营环境新的战略方向致胜能力财务资本智力资本其它资产品牌资本企业转型的示意图版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司一些范例公司组织能力战略组织能力三星通过“数位化整合”快速增长创新、速度和全球化3M通过多元化经营驱动增长创新戴尔与主要客户建立密切关系速度、定制丰田质量领先质量、低成本西南航空客户价值低成本、速度、快乐花旗为全球客户提供解决方案以客户为中心沃尔玛客户价值低成本、服务战略人力资源管理一些范例版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司我们如何建立所需组织能力？组织能力员工思维模式员工治理方式员工能力愿不愿意？会不会？容不容许？战略人力资源管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司三大支柱之间匹配不当的情形能力思维模式治理方式结果浪费时间何必费心沮丧战略人力资源管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工思维模式如何塑造员工思维模式来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？员工工所需价值观关键绩效指标的推展奖金薪水升职解雇绩效评估愿不愿意？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工能力如何建立员工能力来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？员工所需能力（专业+核心）外聘培养留才解雇借才审核能力会不会？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工治理员工所需的行为/结果组织设计如何分工、如何整合流程简单贯穿标准化IT系统建构资讯知识自动化如何为员工提供内部环境来实现战略？要建立各支柱的强度，我们可以采取哪些行动？容不容许？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司人力资源管理的三角模式CEOHR人力资源部LINEMANAGRE各级经理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司人力资源职能的贡献创建一个能够在市场致胜的组织重点：组织与个人客户：外部与内部战略人力资源管理直线管理层的贡献在建立人才和组织能力方面共同承担责任成功的部门与成功的公司短期成功与长期成功版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司建立组织能力的重要HR杠杆员工能力员工思维模式员工治理能力人员配置发展评估奖励组织设计资讯传送战略人力资源管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第二部分：将战略转为人力资源行动版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司企业成功=战略X组织能力组织能力=员工能力X员工思维模式X员工治理方式学习要点版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司战略性人力资源规划的思考流程概念问题共同看法经营环境主要战略趋势有哪些？战略方向在这些战略趋势下如何取胜？组织能力我们需要何种组织能力？人力资源作业人力资源/管理体系如何设计？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第1步：预测经营环境的趋势问题：哪能战略趋势会影响我们未来的成败？-首席执行官的观点（或战略规划幕僚）-专家的观点（行业分析家、技术专家、咨询顾问、教授）主要关注领域-技术发展-客户和市场变化-竞争分析-与供应商、所有人、监管机构的关系如何达成共识？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司战略趋势请列出会在今后几年影响你们公司成功的3-5个战略趋势？重要性1、2、3、4、5、总计100版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第2步：确定战略方向问题1：我们想在何处竞争-产品/地区市场-目标客户问题2：我们在目标客户中想树立怎样的形象？-成本领先-技术领先-紧密客户关系-速度（新产品推出时间、产品交货时间等）-产品质理-便利性达成共识的过程找出主要的绩效衡量指标版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司协调矩阵（1）战略方向战略趋势版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第3步：确定组织能力问题：为了执行既定的战略方向，我们需要具备哪些能力？集体讨论，优先排序，确定2-3个关键的组织能力目前我们在这些能力做得如何？如何衡量这些能力成功与否？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司协调矩阵（2）组织能力战略方向版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司组织能力排序相对重要程度目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）问题：为了配合公司的战略方向，您认为我们组织能力优先指数版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司小组讨论结果相对重要程度目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）创新能力326技术领先224高品质339小组1组织能力优先指数相对重要程度目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）高品质339快速反应224技术领先122小组2组织能力优先指数相对重要程度目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）创新能力339支付速度326伙伴联盟236技术领先313小组3组织能力优先指数相对重要程度目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）本行业技术领先326品质更高224创新能力212快速行动122小组4组织能力优先指数版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司协调矩阵人力资源/管理作业需建立的组织能力：“”人员配备培训与发展绩效标准与评估人力资源/管理作业需建立的组织能力：“”奖励/激励组织和流程设计资讯管理其他版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司小组讨论结果人力资源/管理作业需建立的组织能力：“应用技术领先”人员配备架构设计师和需求分析师；对IT技术有前瞻性研究的高级工程师培训与发展管理理论培训；IT前沿技术、核心技术的培训；应用技术的推广能力的培训绩效标准与评估第三方独立评测、合作伙伴评估等多纬度评估；要求评测结果国内第一奖励/激励专项技术攻关奖；被第三方独立机构平稳领先的产品奖组织和流程设计CMM应用；中央研究院、质量委员会、研发中心资讯管理购买分析报告；关键客户需求获得的管理；管理信息化其他小组1版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司小组讨论结果人力资源/管理作业需建立的组织能力：“应用技术领先”人员配备未来3年，通过多种渠道引进100名高级人才（架构师、分析师、设计师），总计引进1000名人才，保持合理的人才结构培训与发展加强新技术内外部培训、职业发展计划；与先进厂商开展深层次合作；积极应用新技术；质量控制和过程改进的培训与实施绩效标准与评估绩效指标；鼓励新产品销售；在同行评比中领先奖励/激励TOP100计划，员工持股计划；新产品、技术项目奖；专项奖励；鼓励创新，允许失败组织和流程设计设立北京、上海研发中心；中央研究院；通过产品市场部、技术支持平台收集需求，形成方案；设立独立的BOS开发部门，加强投入资讯管理通过KM、e-portal整合产品、技术、客户信息；打通三地研发网络，实现知识共享；竞争对手资料收集和分析其他各环节直接从客户了解情况小组2版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司小组讨论结果人力资源/管理作业需建立的组织能力：“客户需求反应速度”人员配备准确了解客户需求；对KD现有的solution熟悉；职业化培训与发展培训KD的solution；职业素养，职业化培训绩效标准与评估反应速度；客户满意度奖励/激励公开的、透明的、及时的；物质的、精神的相结合；明确奖励对象组织和流程设计扁平式、合适的授权、不断优化资讯管理e化；（目标）高效、个性、集成、对称范围其他需求发现小组3版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司小组讨论结果人力资源/管理作业需建立的组织能力：“客户需求反应速度”人员配备需求分析、设计/产品经理培训与发展业务知识、行业知识、需求架构分析绩效标准与评估客户需求满足率60％奖励/激励与绩效评估挂钩组织和流程设计技术支持－产品经理－项目组－发布资讯管理需求反馈系统平台其他对手分析小组4版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司管理行动优先排序相对影响力目前实力（3=高；1=低）（1=高；3=低）问题：为了建立组织能力，我们需要采取什么样的管理行动？管理作业/流程优先指数版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司管理行动优先排序时间强度低高版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司战略性人力资源规划的关键因素重点：优先考虑二、三种主要组织能力和几项人力资源举措协调：保证人力资源作业与组织能力相一致高层管理层的参与和推动：高级管理层需要在人力资源战略规划方面具有主导和充分参与的角色严谨性与分析性版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司第三部分建立员工能力招聘与留才培训人才版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，我们的公司需要和拥有怎么样的人才？版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司学习要点问题：要建立所需的组织能力，我们需要和拥有怎么样的人才？外聘内训员工核心能力留才能力审核解雇（专业+核心）外借□员工能力模型有助于确定公司需要怎么样的人才来实现公司战略和组织能力□根据能力差距，公司通过对人才引进、提拔、解雇及调动等过程有系统地建设员工能力□公司的外聘方法可以通过改进标准制定、寻找、筛选及巩固等步骤来提高找对人才的命中率□公司的留才方法可以通过改善当前的工作满意度、未来发展机遇以及转换成本等方面努力□通过建立一个明确、一致、透明的人才管理机制（标准和甄选），把人才真培养工作做得更有系统和有效□要保持组织活力，人才“解雇”是必要的系统的培养方法要考虑学习方法、学员组合、讲师组合、及学习课程前后设计版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司招聘与留才建立员工能力第三部分之一版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司员工能力的规划模型主要问题：我们的人才是否具备实现战略所需的能力？步骤