小米公司物流与供应链管理案例分析

小米公司物流与供应链管理目录小米公司简介供应链问题及优化供应链管理小米公司简介•小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司•小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务•“为发烧而生”是小米的产品理念物流特点•电子直销与线下门店销售相结合的方式•零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态2供应链管理5营销手段未来定价模式饥饿营销2.1营销模式小米官网顾客线上营销优点：节约成本、快速高效、与粉丝互动、制造社会反应缺点：失去一部分消费者、售后服务不到位62.2采购模式小米的供应商根据采购产品类型分类特点：按需定制，无自主品牌零件小米手机有800多个器件，涉及100多个供应商缺点：1、原材料的来源单一和不成熟2、国内供应材料质量不过关“换芯门”72.3生产模式8小米手机目前得发货仓库有北京、上海、深圳、成都、武汉、沈阳、郑州、天津、南京、广州10个仓库物流中心•省会城市优势：基础设施、交通便利、辐射能力、市场巨大•每个仓库日订单处理量从1.5万个增加到2.5万个分析及影响：东部多、西部少——需求导向型由图可见：2.4.1仓库选址2.4库存管理9订单打印室出库配送拣货环节第三方物流，各大快递公司负责配送完成整张订单仓库运作十几台机器打单：快递公司+用户和发票合并成一张订单：拣货单、发票、装车单、快递单等2.4.2仓库运作仓储区：高值区+配件区高值区：接收客户预订机器，按需定制配件区：电池、外壳等通用配件拣出配货区：扫描复核、封装客户小米公司仓储中心快递公司开始小米官网订货接受订单处理客户订单,发出货物配送指令接受配送指令下达货物装车配送指令仓库安排货物出库库管人员扫入序列号,进行货物复核货物出库根据库户订单生成出库建议,装车单和拣货单货物交接,装入车辆结束货物运输系统确认接受指令,安排车辆接受订单接收配送指令生成订单安排出货前拉式、“定制件”、零库存运作问题：供应链完成时间过长，存在长期缺货断货现象解决方法：黎万强：“定制件”到“通用件”的转化→小米之家门店直销创新分区简单、分工明确、配货快捷有效1001第三方配送多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等订单自动分配正面效应：节约投资、享有高效服务、提高物流水平负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱怨多，与快递公司交涉费时小米公司的应对：7*24小时在线服务咨询，但收效甚微2.5配送模式11010302第三方配送网上订购，上门自提小米之家，凭身份证现场试用验货优势：提高客户满意度、购物体验线下销售2015年5月12日，小米之家线下销售新的配送模式：现场拿货优势：客户更为方便、满足米粉需求2.5配送模式供应链优化13供应链优化供应商方面•选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系•培养自己的研发力量，开发自己的芯片物流方面：•加强对供应链环节的把控，引进相应的人才•正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力•加强对物流服务商的评估和管理•建立信息共享机制售后服务方面：•设立更多实体店；•对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修；•采用保险模式，在购机时自愿购买保险，在一年之内损毁可免费换新14总结与反思小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。1516网上预约确定最近物流中心包装配送客户小米之家门店销售•整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销•纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售电信运营商销售返回