世联企业文化（PPT43页)

世聯地産世联版权所有世联企业文化世联新员工入职培训系列课程世联版权所有世聯地産2择业观世联版权所有世聯地産3大部分人都努力追求自己没有的，只有少数人会享用自己得到的。择业观择业的机会成本。每个人“失去的”总比“得到的”多世联版权所有世聯地産4聪明人一生只做一件事择业观你所热爱的你所擅长的世联版权所有世聯地産5先了解概念——文化文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。世联版权所有世聯地産6文化的两个不同层面——在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。文化价值观态度行为结果文化的深层和本质的内容是价值观。先了解概念——文化世联版权所有世聯地産7一、核心价值观二、世联目标三、重要理念此次培训的内容世联版权所有世聯地産8一、核心价值观世联版权所有世聯地産91、价值观什么是价值观？是人们关于事物的意义或重要性的总的评价和看法是人们所奉行的一系列观念、信条或原则世联版权所有世聯地産10价值观＝抽象、书本化？1、价值观世联版权所有世聯地産11它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？它支持了我们的“取舍”→解惑。1、价值观价值观，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现实问题的。世联版权所有世聯地産12价值观的定义我们与客户的关系我们与小组成员的互动关系我们与其他人的人际关系我们对杰出成就的承诺价值观的定义价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：世联版权所有世聯地産13课间休息世联版权所有世聯地産142、世联核心价值观因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联版权所有世聯地産15核心价值观的理解（1）——关于团队了解“组织”的意义“团队”与“群体”★协同的意义——搏弈2、世联核心价值观世联版权所有世聯地産16核心价值观的理解（2）——关于做小事，做足功课做足专业知识的功课做足市场信息的功课做足特定项目的功课2、世联核心价值观世联版权所有世聯地産17核心价值观的理解（3）——关于郑重承诺向客户允诺能实现的目标销售部的楼宇介绍估价部的价值判断顾问部的新型业务问题：什么叫做“言而有信”？2、世联核心价值观世联版权所有世聯地産18世联经典世联拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。让更多的人享受真正的地产服务。世联版权所有世聯地産19欣赏世联版权所有世聯地産20二、世联的企业目标世联版权所有世聯地産21只有方向正确，效率才有意义。世联版权所有世聯地産22世联宗旨为工作注入生命的意义宗旨（purpose）whyexist?以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。世联版权所有世聯地産231.珍视生命生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美2.竞争需要理由：世联宗旨世联版权所有世聯地産24我们的使命是在房地产顾问领域，提供可信赖、高品质的增值服务。使命（mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。世联使命世联版权所有世聯地産25具有国际水准中国最佳房地产专业顾问机构愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。世联愿景世联版权所有世聯地産261.服务质量2.客户3.商誉4.人力资本世联目标5.知识管理6.行业地位7.规模8.赢利性世联版权所有世聯地産27服务质量客户满意率：95%客户投诉率：机构1%个人2%客户投诉处理满意率：100%世联目标世联版权所有世聯地産28客户拥有一批高忠诚度的客户行业最可信赖企业行业最佳雇主商誉世联目标世联版权所有世聯地産29吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的高素质职业人才完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率世联目标人力资本知识管理世联版权所有世聯地産30行业领跑者与建设者世联目标行业地位赢利性行业中最佳赢利企业之一世联版权所有世聯地産31在那里，我们是倍受仰慕的一群，我们是中国智力产业的骄傲。世联版权所有世聯地産32阅读文章：《天下兴亡，我的责任》《操之在我，扩大影响力》重要理念操之在我世联版权所有世聯地産33一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。世联的文化？世联版权所有世聯地産34我们是干什么的？要干到怎么样？为什么？回顾世联版权所有世聯地産35思考题：在实际工作中，公司内会存在与公司倡导的价值观不同的观念或行为，为什么？当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎么办？世联强调“操之在我”，在实际工作环境中，我们能吗？怎么做？世联版权所有世聯地産36谢谢各位！世联版权所有世聯地産37集体绩效积极个体的或共同的相互补充的信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的←目标→←协同配合→←责任→←技能→工作团队工作群体团队与群体：二者有何区别世联版权所有世聯地産38下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家的论点已经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以給人精神鼓舞。野雁的感觉（雁行理论）沒有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行世联版权所有世聯地産39当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。•过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工较多而合作较少…万物之灵的我们,•只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值…1与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。啟示世联版权所有世聯地産40•愿意意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成功与否的必要条件。因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习別人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作！当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。啟示如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。2世联版权所有世聯地産41•Cell的Leader并不是固定不变的，因此。每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务……•我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为生活而工作，要为工作而生活……成为充实，快乐，生活充满意义的知识工作者……当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。啟示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。3世联版权所有世聯地産42•我们必須确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声！•批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进……•Cell的成员们一定要彼此鼓励加油，主管/老总们也是！飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?啟示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。4世联版权所有世聯地産43当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下來协助保护它,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。•当有人工作不熟练时,大家帮助他……•当有人生病请假时,大家罩他……•广布善缘,广植善因,必可广結善果……只有快乐奋发上进的員工，才有快乐奋发上进的企业。啟示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平順的時候5