《商务礼仪》第一讲

商务礼仪“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：仪容、举止、表情、服装、配饰修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头仪态礼仪一、定义仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪1、手姿2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、表情（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态作用：表示形象，传达感情。四类：1、形象手势。模拟状物2、象征手势。抽象意念3、情意手势。传的感情4、指示手势。指示具体对象“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”————古罗马政治家西赛马1、基本手姿（1）垂放（2）背手（3）持物（4）鼓掌（5）夸奖（6）指示2、禁忌的手势（1）易误解的手势（2）不卫生的手势（3）欠稳重的手势（4）失敬于人的手势（二）立姿立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势1、基本立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。（1）男子立姿（2）女子立姿2、禁忌立姿（1）全身不够端正（2）两腿叉开过大（3）两脚随意乱动（4）表现自由散漫3、下蹲的姿势（1）基本方法单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式（2）主要禁忌（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。角度、深浅、舒展1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。坐的姿势坐定的姿势与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情傲慢的人问题：问出处请问您来自哪儿？广东广州还是深圳？问黑人兄弟？法国人还是美国人？问题：打电话时谁先挂？误区：1、谁先打谁先挂。2、等着对方挂。交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。上司先挂上级机关人先挂老婆先挂客户先挂群众先挂33用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养交往艺术摆正位置端正态度摆正自己和别人的位置求人有求人的样子拉开距离有益于人生安全例：生活中的交往称呼老师人际交往中上级要像上级社交以对方为中心问题：请客吃饭？会餐工作餐请人吃饭送礼唐三彩37★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李交换名片1.名片有无涂改脸面2.名片有无住宅电话销售交换名片3.名片头衔见不同的人使用不同的名片4.名片上的座机号码区号国际业务+86+3340★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。41五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪42五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪43★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”44进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向45电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。