中国电信企业文化(XXXX年版)

1二OO七年四月云南省电信有限公司第一讲中国电信企业文化中国电信企业文化2006版培训课件第一讲2第一部分企业文化概论第二部分中国电信企业文化的主要内容第一讲中国电信企业文化3一、关于文化二、关于企业文化1、什么是企业文化?2、企业文化有哪些类型？3、企业文化真的有用吗？4、企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？第一部分企业文化概论4中国的观点说文解字文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等圣人观察人文，则诗书礼乐之谓（唐，孔颖达）自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也（顾炎武）化：教化、变化、改变观乎人文，以化成天下（周易）文化：以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）现在，文化通常被视为名词，有多种含义。人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等5国外的观点文化：Culture原意：农耕及对植物的培育特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长引申：对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯定义：文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯特劳斯）。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪）……文化根深蒂固的理念和已成为习惯的行为6文化的特点虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它们之间还是有一些共性的……文化是后天习得、学而知之的。文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。7文化是：在一定时期流行在一群人之中一组行为模式小结8企业文化是什么？从“文化”到“企业文化”，例如：文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中企业文化是企业的主流行为模式经典定义企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》）企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）9企业文化的定义广义的企业文化：企业文化是指企业生产经营活动中物质文化和精神文化的总和﹡物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物﹡精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观，主体是人狭义的企业文化：企业文化主要是指企业的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和﹡企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种口号表达出来的﹡企业的精神文化需要长期的努力才能形成﹡一旦形成了自己的精神文化，就为企业造就了强大的助推力﹡相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵，这是企业坚不可摧的原因所在10企业文化是什么——中国电信的理解企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。理念行为方式•对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价•对什么是好的、是应该的的总体看法•推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准•落实理念所需的态度和行为•态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要么喜欢，要么不喜欢•行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和主流•为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有•具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响力11企业文化的结构理念层制度层行为层12企业文化的作用对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵魂”，是企业经营活动“统帅”，是企业行动的“思想指南”。在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。IBM创始人沃森在《企业与理念》一书中讲：“任何一个组织要想生存、成功，首先必须有一套完整的理念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。”13企业文化是经营企业的第三种力经营企业所必须的两种有形的力：人力+物力（资本）在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。企业文化是第三种力14与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。企业战略选择经营方式选择员工工作习惯管理制度选择管理方式选择企业文化经营业绩直接影响直接影响第三种力的作用机制15企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？通常认为经营企业有两种力是必要的，一个是物力，一个是人力。但是我们经常看到，拥有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的环境下经营，其经营业绩却相差甚远。因此，我们有理由相信在物力和人力外，一定还存在对企业经营业绩有重要影响的第三种力。这种力就是文化力。总体来说，好的文化能提升企业经营业绩，增强企业核心竞争力。具体分析，企业文化具有以下功能：导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。16凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化能使全体员工在企业使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等方面达成共识，从而增强了企业的凝聚力。激励功能。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。华为、海尔、同仁堂、HP、GE、IBM等企业的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。17一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？四、为什么要建设优秀的企业文化？五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？第二部分中国电信企业文化主要内容18中国电信企业文化的发展历程1.发展阶段2.主要特征3.主要不足191.1发展阶段艰苦创业阶段（1949-1978）跨越式发展阶段（1979-1999）公司化新纪元（2000-）阶段历史背景文化特征•在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低•电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主•网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩•准军事化作风：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献•“人民的千里眼、顺风耳”•“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，“质量第一”的服务思想•带有典型的计划经济色彩，强调统一性和同一性大于创造性和创新性•通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高•电信服务转向为全民服务•后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩•形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化，主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等•国家电信业实行一家独营，因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向•2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作•2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中移动、中网通、中联通、中铁通和中卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局•2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市•集团成立后，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务•以全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中201.2主要特征深厚的文化底蕴百年发展历史铸就中国电信深厚的文化底蕴。其主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。积极向上的文化方向在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。混合多元的文化构成悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分消极的成分。211.3主要不足－企业文化本身理念先进客户导向公司行为流程文化效益观念整体利益行为滞后职能文化行政制度本位主义粗放经营局部利益22客户导向VS.本位主义理念先进行为滞后客户导向本位主义在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向在实践中，我们还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。23公司行为行政制度在观念上认同运营工作应当企业化在实践中，我们还遵循大量的行政制度，文山会海、“官念”严重。理念先进行为滞后公司行为VS.行政制度24流程文化职能文化在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优在实践中，我们还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑理念先进行为滞后流程文化VS.职能文化25效益观念粗放经营在观念上认同企业以效益为目标在实践中，我们还是主要地是靠投资拉动，而不是向精益化管理要效益理念先进行为滞后效益理念VS.粗放经营效益26整体利益局部利益在观念上认同个人和部门的局部利益要服从企业整体利益在实践中，仍有牺牲整体利益来满足部门或小团体利益的现象理念先进行为滞后整体利益VS.局部利益271.3主要问题－企业文化建设企业文化建设中的不足文化理念没有被系统地总结和提炼；先进的文化理念没有被制度化，没有落实到具体实践中。改进这两个不足正是造成中国电信“理念先进、行为滞后”的最主要的原因。在今后的企业文化建设