《社交礼仪》

★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。★课程对象——谁需要学习本课程※经常出席各种社交场合的管理者※活跃于交际场合的公关人员※希望提升个人修养与交际水平的各界人士★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1、全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2、熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3、了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4、学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力培训纪律1、各培训跟踪人务必提前十分钟到达培训场地；2、所有参加培训人员须提前五分钟到达培训场地，并在培训签到簿上签到，如迟到、早退，违反一次对责任人负激励10元；3、如遇特殊情况不能参加培训必须提前一天写书面的请假条向本部门直接负责人请假（请假条必须有部门负责人签字确认），未按请假程序办理者负激励50元；4、培训期间手机必须振动或静音状态，违者负激励20元；5、参加培训人员不允许在培训期间做与培训无关的工作，如出现睡觉、打闹、交头接耳等现象，负激励20元/次；6、有参加培训人员在培训期间有义务保持现场整洁，不得乱丢、乱扔垃圾，每发现一次对责任人负激励10元；7、组织培训的部门未组织好培训活动负激励部门负责任人30元，组织者负激励10元。8、效果验证：每次理论知识培训完毕后，由培训负责人出考试题，人资部统一安排考试，验证培训效果，不合格者负激励5-10元/人。★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一节礼仪概论第二节仪容仪表礼仪第三节形体礼仪第四节着装礼仪第五节常见的会面礼仪第六节赠送礼仪第七节舞会、音乐会礼仪第八节餐饮礼仪第九节语言谈吐礼仪有礼走遍天下无礼寸步难行你是懂礼仪的人吗?第一节礼仪概论塑造一个人见人爱的【你】（1）礼仪的界定以下三个概念经常混用:礼貌:指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬.礼节:指人们在交际场合,互相表示尊重、友好的惯用形式.礼仪是对礼节、仪式的统称.指在人际交往中,以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.（2）三者的区别礼貌侧重表现人的品质素养礼节是礼貌的具体表现方式.没有礼节,就无所谓礼貌,有了礼貌,就必然需要具体的礼节.礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本组成部分.礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深更广.礼仪由一系列表现礼貌的礼节所构成.三者本质相同:都是表达对人的尊敬友善（3）三者的联系（4）礼仪的功能有助于提高人们的自身修养有助于人们美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往,改善人际关系有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明建设《礼记》曰：人无礼不生事无礼不成国无礼不宁（5）学习礼仪塑造形象可从四个方面做起整洁的仪容仪表得体的服装服饰优雅的行为举止动人的言语谈吐第二节仪容仪表礼仪仪容,通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。头发的修饰头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，按一般惯例，人们注意、打量起他人，往往是从头开始的。头发的修饰要注意以下四点：（1）长短适中。（2）发型得体。（3）区分场合。（4）美化自然。面部的修饰男士：脸必洗、发必理、须必剔女士：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。⑵化妆要协调：★用的化妆品最好可能的情况下成系列。★化装各个部位要协调★化妆要跟服饰协调口部：无异味、无异物手部：清洁、干净，指甲缝隙无污垢要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。看的时间长短：总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：时现笑容，可获得人家的好印象。笑的种类很多，但各自的适用对象不同。笑时应注意四个字：当笑则笑。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿”第三节形体礼仪站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐---坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿第四节着装礼仪服装的功能着装的原则着装的规范着装的原则1．TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。2．整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。3．个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。4．整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。着装的规范领带的礼仪男士西装的礼仪女士套裙的礼仪配饰的礼仪佩戴手表的礼仪（1）领带的礼仪1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。※两种人使用领带夹：第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人等公务人员。第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。（２）成人男子的礼装---西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。穿西服不忘以下十戒：一戒袖口商标不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里乱放东西；四戒鞋袜与西服不配套；五戒领带打得长短不适合；六戒乱用领带夹；七戒内穿多件羊毛衫；八戒不见衬衫的袖口；九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；十戒衬衫内穿高领内衣。此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。穿西装时三个三规则◎三色原则：◎三一定律：◎三个错误：全身颜色不能超过三种重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色a商标没拆；b穿夹克、短袖衫时打领带；c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。（3）成年女子的礼装---套裙“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。”套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止注意：交往中职业女性着装规范五不准：１）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。•女性着装三忌：一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。职业场合着装的六大过⑴过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋⑵过分鲜艳；⑶过分暴露：六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟⑷过分透视⑸过分短小⑹过分紧身w