中国移动-责任与卓越-企业文化学员手册

中国移动企业文化课程责任与卓越学员手册姓名：工作单位：年月日课程目录第一单元：导论........................................................................................5我们的理念体系..............................................................................................6我们的课程结构..............................................................................................6创建飞轮：责任与卓越..................................................................................6第二单元：使命灌能——社会责任........................................................8案例：如果你是决策委员会成员……..........................................................8辅助阅读：奉献源于责任——村村通工程..................................................9辅助阅读：企业存在的意义........................................................................10什么是使命....................................................................................................11中国移动的使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁........................11辅助阅读：奉献源于责任——捐资支教....................................................12我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界....................................14我们身边的故事：雷雨挡不住查障人........................................................15传递使命：开凿一条责任感的河流............................................................16当员工被使命灌能时……............................................................................17辅助阅读：长征之路....................................................................................17辅助阅读：长征之路....................................................................................18我们身边的故事：无限通信世界的守护神................................................19只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义............................20第三单元：反求诸己——工作责任......................................................22模拟测试：你是几星级秘书？....................................................................22我们身边的故事：雪中送炭除夕夜............................................................23我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些............................................24不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责....................25我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底................................26寓言：老鼠偷油............................................................................................27责任到底是什么？........................................................................................28案例：伯启之政............................................................................................29我们身边的故事：荣誉是大家的................................................................31我们身边的故事：让为客户着想成为习惯................................................31第四单元：以终为始——自我责任......................................................34辅助阅读：黑带的真义................................................................................34成功永远不是终点........................................................................................35故事一则：自我设限....................................................................................35如何实现自我超越——人最难超越的高度就是自己！............................37我们身边的故事：不到最好绝不罢休........................................................38我们身边的故事：寻找支点——追求卓越的动力....................................39辅助阅读：自我超越....................................................................................42我们身边的故事：从120秒到45秒.......................................................43我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己........................44养成为客户着想的习惯要从细节做起........................................................45第五单元：愿景以行——迈向卓越......................................................48凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”........................48将共同愿景变成个人愿景............................................................................49中国移动的愿景——成为卓越品质的创造者............................................51案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素........................52第4页共60页中国移动企业文化课程责任与卓越第一单元：导论第5页共60页第一单元：导论纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里,至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。那些从优秀走向卓越的公司，它们的理念体系看似简单，却都反映了对事物的深刻理解。但是，这种穿透性的洞察力、这种对事物本质的深刻理解，并不会在一夜之间突然产生。这是一个漫长的过程，其间充满了困惑、争论、行动和反省。——JimCollins,《从优秀到卓越》第6页共60页我们的理念体系我们的课程结构创建飞轮：责任与卓越卓越来自长期的积累和坚持不懈的努力从优秀到伟大为什么看上去变化迟迟不发生？人们总是试图寻找导致事物发生变化的“神奇时刻”，但是你如果问问那些把优秀公司改造成卓越公司的CEO们，你就会知道事情的真相。他们会告诉你，没有某件关键事件使他们的公司获得巨大的成功，一切成绩的取得离不开长期的积累和坚持不懈的努力。第7页共60页中国移动企业文化课程责任与卓越第二单元：使命灌能——社会责任第8页共60页第二单元：使命灌能——社会责任案例：如果你是决策委员会成员……第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？案例来源：《价值观与远景：默克百年》思考：该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？第9页共60页辅助阅读：奉献源于责任——村村通工程让所有人都享受通讯的权利当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱