一个咨询顾问的素养

一个咨询顾问的职业化素养颜丽2012年3月2目录行业分析模型和经典效应一个咨询顾问的职业化素养咨询项目管理探讨3一个咨询顾问的职业化素养咨询顾问是怎么炼成的？咨询顾问需具备的职业化素养4职业化素养职业化：按照职业的标准化、规范化、专业化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化素养的内容(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等职业形象知识、职业技能职业道德、职业意识、职业态度职业化金字塔显性素养隐性素养5职业化素养职业道德职业形象职业意识职业技能职业态度知识结构6职业形象职业形象：在职场中公众面前树立的印象。•是通过衣着打扮、言谈举止反映出的专业态度、技术和技能等。作用•提升咨询顾问的个人素质•建立良好的人际关系•维护个人、公司形象谨记：教养体现细节，细节展示素质7职业道德以客户利益为重保持咨询工作的独立性、客观性和公正性为客户保密，决不利用客户机密牟利不贬低同行，不做有损咨询职业的任何事情，保持职业的尊严、声誉和纯洁职业道德事业成功的保证。是人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范8职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器责任意识质量意识细节意识完美意识战略意识市场意识利润意识成本意识短板意识行动意识目标意识效率意识计划意识竞争意识学习意识沟通意识创新意识团队意识协助意识奉献意识危机意识健康意识专业意识基本的战略、成本执行质量对自己对项目客户意识9职业意识责任意识的关键行为•主动地承担更多的工作•关注影响圈•结果导向•不抱怨/不责备•及时兑现承诺•找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议•为人诚信目标意识的关键行为•把任务转化成目标是下级的天职•把任务转化成目标:Why-What-How•及时了解和确认上级的需求•利用书面的方式来确认目标•目标的Smart原则•利用好周工作计划表客户意识的关键行为•了解他们的显性和隐性需求•把客户的需求作为行动的方向•不断练习MOT四步骤:探索-提议-行动-确认•建立第一负责制•把你的上级也当成你的客户•在公司流程要求与客户要求间提供优质服务•主动留下你的手机号或家庭电话,让你的客户在需要的时候容易找到你协作意识的关键行为•服从团队的规则•建立明确的工作流程•决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留•互相及时真诚肯定对方的贡献•强调事实，避免感情用事•引导讨论程序，而不是主导结果•尊重少数意见，避免盲点•“人”与“事”分开，就事论事•幽默创造愉快气氛10职业态度职业态度是指人们对其所从事的职业所持的价值评价、情感反应和行为倾向职业态度专注目标导向沟通协作学习修炼精益求精自信感恩……奉献积极主动11职业态度态度能力能力强态度好人财人材能力差态度好能力强态度差人才人裁能力差态度差态度决定一切柳传志论能力与态度Knowledge（知识）=96Skill（技能）=63Attitude（态度）=100（A=1,…,Z=26）能力=知识+技能结果=知识+技能+态度12职业态度—积极主动主动积极被动消极影响范围影响范围积极主动表现不轻言放弃不怨天尤人好处激发热情增强创造力获得更多资源需主动的方面本职工作要主动协助他人要主动对公司、对团队有利的事情要主动提升能力和素质的事情要主动13职业技能职业技能学习整合能力创新能力结构化思维能力时间管理团队建设和团队精神人际关系处理科学工作方法演讲技巧商务写作技巧沟通表达能力职业生涯规划和管理执行能力商务谈判技巧观察能力压力管理技巧情绪控制技巧……对优秀顾问而言，最重要是沟通能力●90%以上的问题项目源于沟通●一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业表达能力●咨询项目主要成果在于报告●清楚的表达一件事情不容易学习创新能力●你每天遇到的80%以上的事情都是你原来没有遇到过的●只有学习创新才能在这个行业生存和领先结构思维能力●如果你想成为优秀的人必须如此●体现你思维的深度和广度14职业技能—沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗合作的默契源于沟通在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。原因一、没有记住重点；二、不好意思讲。解决办法一、写下要点；二、请别人代讲。一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。一、避免干扰；二、记笔不懂装懂一、质问；二、问他有没有其他想法。一、没有办法；二、缺少监督。一、具体办法；二、监督到位。15步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施高效沟通的步骤职业技能—沟通使用极短的时间把复杂的问题说清楚。沟通原则——电梯原则价值对咨询人员锻炼表达及整合能力对客户在极为短暂的时间内了解问题的核心，节省时间并提高效率16职业技能—结构化思维能力综合能力结构化思维能力对问题的系统分析对想法的有效表达对方案的清晰展示结构化思维方式结构化分析结构化表达结构化展示核心•聚焦具体问题•从假设入手，建立分析结构•分析问题彼此联系，不断缩小问题范围•给出可能方案，让客户自己选择结构化思维——经典案例毛泽东济南战斗指导就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。17职业技能—结构化思维能力结构化分析——含义以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析假设推导方案事实（现状、数据、案例）结构化分析——技巧界定目标归类假设明晰关键交叉分析结构化分析——方法对比归纳演绎举例结构化思维结构化分析结构化表达结构化展示18职业技能—结构化思维能力结构化思维结构化分析结构化表达结构化展示以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析结构化思维——基本原则之一：以终为始我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。之二：分类——MECE原则MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此独立完全穷尽之三：确实关键问题——20-80原则结构化分析——含义19职业技能—结构化思维能力结构化表达自上而下重点突出层次清晰结构简单4个原则•先从结论讲起，说明问题的全貌•直接说明中心思想•演示汇报的80/20原则•抓住问题的关键•重点突出VS面面俱到•断其一指VS伤其十指•MECE检验后进行“亮点检验”•核心思想•突出重点，关注“关键的少数”80%的内容20%的内容80%的关注20%的关注引起引起•把相关性议题在一个章节内说清楚•分清楚议题的层次•表述的结构越简单越好•最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”•将一个中心议题从三个方面展开•使“三点”有清晰的逻辑关系•使用MECE原则检验三点是否正确结构化思维结构化分析结构化表达结构化展示20职业技能—结构化思维能力结构化思维结构化分析结构化表达结构化展示结构化表达结构化语言表达结构化书面表达演绎归纳•原则1：在表达的开始必须有个总起在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。•原则2：从三个方面来分别阐述•原则3：最后应该重复结论口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象总-分-总的三段论两种论证方式21职业技能—结构化思维能力结构化表达结构化语言表达结构化书面表达TOPS有的放矢贯穿整体掷地有声言之有据（Targeted）（Over-arching）(Powerful)(Supportable)2、中心思想（结论）——TOPS原则1、金字塔原理•开门见山，点明主题•罗列论据，支撑主题•分解论据，逻辑论证•总结归纳，周密完整3、分析——MECE原则：不重叠、不遗漏4、SCQA叙事结构S:situation(情景)，由大家都熟悉的情景、事实引入。C:complication(冲突)，但是实际情况往往和我们的要求有冲突。Q：question(疑问)，怎么办？A：answer(回答)，我们的解决方案是….结构化思维结构化分析结构化表达结构化展示22职业技能—时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”时间管理技巧忙人的告白时间管理是人生成功的关键23职业技能—时间管理时间自然法则总结80/20原则Parkinson’sLaw(帕金森原则)时间象一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple(帕雷托原则)80%的结果来源20%努力ConcentrationEnigmas(注意力之谜)注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels(内在能量水平)有效地利用你的生物钟Effective&Efficient(效能与效率)做正确之事，做好它80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去•去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域•集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题•在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作24职业技能—时间管理紧急不紧急重要I•危机•急迫的问题II•防患未然•改进产能•建立人际关系•发展新机会•规划、休闲不重要III•不速之客•某些电话•某些信件与报告•某些会议•必要但不重要的问题IV•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动时间管理矩阵4D原则紧急不紧急重要I25-30%II15%不重要III50-60%IV2-3%普通人的时间安排紧急不紧急重要I25-30%II65-80%不重要III15%IV1%成功人士的时间安排紧急不紧急重要I立即做II稍后做不重要III授权IV不做25职业技能—时间管理具体怎么做？建立目标每天作时间计划编排优先次序，定下限期运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰凭借组织安排打电话利用“QuietAnHour”（清净一小时），学习说“不”一次性时间处理文件跟随会议议程，控制会议时间请别人帮忙克服人性弱点，走出时间陷阱26知识结构咨询顾问专业知识行业、领域知识咨询方法论管理知识统一性一个称职的咨询顾问，首要的不是标新立异的研究某一冷门领域，而应该踏踏实实的搞清楚各个方面的内容，完善自己的知识结构后再寻求某方面的突破，无论是行业领域还是专业领域皆如此。一名优秀的咨询顾问的知识体系就像一个金字塔，他的专业性如何体现，主要是看这个金字塔的其它部分是否牢靠。对于一个对其他领域不了解的人，是无法达到金字塔顶端的高度的。全面的知识体系是较高专业化水平的基础和支撑，没有其它知识为依托是不可能实现专业化的。同时专业化又是知识体系全面性的最终表现和目标。因为任何人都不可能成为通晓所有领域知识的通才加权威，必然只能从一个或几个方面体现出特长，而在其它面则会表现出大众化甚至或短板。由此可见，全面与专业又是相辅相成，不可分割的。全面化和专业化矛盾性27知识结构—咨询方法论咨询相关书籍推荐《完美咨询》《高影响力的咨询》《麦肯锡卓越工作方法》《麦肯锡意识》《麦肯锡方法》《麦肯锡观点》（《TheMcKinseyMind》）《像咨询顾问一样思考》《金字塔原理-思考、写作和解决问题的逻辑》《态度决