企业文化建设与形象设计

企业文化建设与形象设计安徽大学管理学院段华洽主题目录A、文化的概念、特点与结构分类B、企业文化兴起的背景C、企业文化的概念、结构与作用D、企业文化建设的思路与方法E、对企业文化建设的思考与建议A1-文化的概念与特征文化是人类活动的产物，是人类社会实践活动所创造的物质财富和精神财富的总和。文化具有——社会习得性普遍性和差异性继承性和创造性象征价值性A2-文化的结构分类主流文化准文化（反文化）传统文化现代文化大众文化精英文化政治文化法律文化经济文化区域文化：东西方文化组织文化：企业文化企业文化研究\职场文化列国志.htmB1-日本经济崛起之谜——文化致胜管理的三大法宝——年功序列终身雇佣企业工会管理的文化基础——和魂洋才家族本位人本管理企业文化研究\丰田理念1.htmB2-美国经济反思——文化觉醒《日本企业管理艺术》（7S理论）最高目标(superordinategoel)结构（structure)战略(strategy)制度(systems)技能(skills)作风(style)人员(staff)B2-美国经济反思——文化觉醒《Z理论》（跨文化理论）《公司文化》《追求卓越》（八项原则）行动迅速顾客至上支持创新尊重员工不离本行精兵简政宽严并举重视价值观美国文化特征：共同价值观个人本位软硬结合B2-美国经济反思——文化觉醒诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。B2-美国经济反思——文化觉醒韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（FORCE）来代表——F代表弹性（flexi-ble）O代表重条理（organizational）R是“结果”挂帅（result-orien-tated）C代表沟通（communication）E代表教育（education）B3-东亚四小龙腾飞新加坡政府白皮书（1991）提出五种价值观：重视个人价值家庭凝聚为立国之本人人都有机会心系祖国志在四方积极参与当仁不让B4-中国企业文化热时代背景：市场经济塑造企业独立个性国际先进管理理念和方法的引进管理的人性化倾向职工思想工作创新对核心竞争力和可持续发展能力的要求B4-中国企业文化热借鉴西方企业文化理念市场导向顾客至上追求卓越开拓创新人本管理团队合作诚实守信公平竞争企业文化研究\宝洁的经营理念1.htmB4-中国企业文化热对中国传统文化的反思和继承致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维B5-管理思想的飞跃从经验管理到科学管理——管理的刚性化从科学管理到文化管理——管理的柔性化（韦伯悖论）温饱问题的解决与“经济人假设”的困境脑力劳动比重增加与“外部监控”失灵服务制胜时代到来与“理性管理”没落信息网络发展与组织结构再造战略管理导向与企业哲学导航分权管理发展与企业精神凝聚B5-管理思想的飞跃困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。计划经济体制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工”。C1-企业文化的含义企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业精神形态、物质形态与制度行为形态的文化的复合体。C2-企业文化的层次结构精神层面——企业最高目标（共同价值观的核心）企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的深刻理解）企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业特色的概括与口号）企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦理准则）企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）C2-企业文化的层次结构精神层面示例——企业文化研究\华为核心价值观.htm惠普之道HPWay有五个核心价值观：1）相信、尊重个人，尊重员工；2）追求最高的成就，追求最好；3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。C2-企业文化的层次结构制度层面——基本制度（产权制度治理结构）具体制度（人事财务生产技术供销）员工行为规范企业习俗惯例C2-企业文化的层次结构制度与文化的关系(海尔斜坡球体论:止动力与牵引力)1)制度变革急剧,文化演变渐进2)制度有形,文化无形3)制度外化,文化内化4)制度刚性,文化柔性5)制度与文化相融合,降低制度成本结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理C2-企业文化的层次结构物质层面——企业名称标志标准字标准色企业造型和纪念性建筑企业环境面貌产品与包装技术工艺设备条件生活福利文化体育活动设施企业文化传播网络制服证件徽章纪念品吉祥物C3-企业文化的功能价值导向行为规范团队凝聚精神激励形象识别企业文化研究\华为基本法与华为文化.htmC4-企业文化的影响因素时代社会特征民族文化传统外来文化影响企业发展历程领导者个性魅力D1-企业文化建设的前提条件企业战略定位企业形象评价组织结构设计人员发展规划企业阶段任务管理基础水平群体心理分析财务状况分析D2-企业文化建设的过程理念探索形象设计制度建设环境塑造行为规范系统整合D3-企业文化建设与CI导入CIS企业形象识别系统（CORPORATEIDENTITYSYSTEM）CIS就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给企业的相关公众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。D3企业文化建设与CI导入企业为什么需要CI导入？买方市场出现市场竞争饱和市场信息噪音目标市场定位企业社会责任和公共关系D3-企业文化建设与CI导入CI的内容构成：理念识别MI（MINDIDENTITY）行为识别BI（BEHAVIORIDENTITY）视觉识别VI（VISIONIDENTITY）D4-企业文化建设的设计导向民族化社会化人性化个性化标准化信息化国际化长远化D5-企业文化建设的原则公众中心原则整体推进原则实事求是原则求异创新原则效益兼顾原则D6-企业文化的理念内容最高目标——共同追求的理想和价值观企业哲学——关于企业生存和发展的意义，企业与社会、企业与人的基本关系问题企业精神——反映企业的精神面貌和基本理念企业道德——忠诚遵纪勤勉负责自强团结礼让守信企业作风——员工行为方式和企业精神环境D7-企业理念的基调产业报国人本管理科技兴企诚信服务开拓创新追求卓越合法求利艰苦奋斗放眼全球面向未来D8-企业理念的表达技巧概括凝练口号简洁好记易懂生动形象人格魅力神话色彩艺术表现个性特色D8-企业理念的表达技巧美国IBM——经营理念：科学进取卓越企业精神：IBM就是最佳服务日本丰田——经营理念：优良的产品优良的思想世界的丰田企业精神：从干毛巾中拧出水来香港金利来——勤俭诚信D8-企业理念的表达技巧上海银行——银行是我我是银行东亚毛纺——军事纪律基督精神麦当劳快餐——质量服务清洁实慧诺基亚——科技以人为本新奥企业——优秀人才+严格管理+先进价值观=一流企业D8-企业理念的表达技巧示例：首都钢铁公司五种精神：开拓前进当家作主顽强拼搏主动创造只争朝夕五种作风：认真负责紧张严肃尊干爱群活泼乐观刻苦学习D8-企业理念的表达技巧示例：长春百货大楼大楼精神：开拓服务争先创优三种精神：改革创新精神建工立业精神同心实干精神四个观念：市场观念服务观念竞争观念效益观念五个基本点：思想教育劳动竞赛选树典型人员培训关心职工生活领导干部的“五不”：不空喊不自满不涣散不特殊不吃现成饭职工队伍的“四强”：苦干实干精神强团结互助精神强组织纪律性强集体荣誉感强D8-企业理念的表达技巧以科龙集团为例：企业文化研究\科龙集团企业文化.docD9-企业文化建设的制度设计企业文化建设制度设计的基本内容：领导机构基层组织目标计划工作程序活动形式考核标准评比表彰总结推广企业文化建设制度设计的基本要求：体系完整框架合理层次清楚职责明确表述准确具体可行企业文化研究\黄山永新企业文化指导委员会工作制度.docD10-企业风俗设计的特点和形式意义深远内容丰富形式灵活时间周期形式如：纪念庆典文化节各种竞赛评比活动群团活动联谊聚会家庭或社会开放日D11-员工行为规范设计内容主要包括：仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物环卫安全素质修养示例：江淮汽车干部行为准则敬业创业奉献勤政自律团结学习思考修炼开拓进取创新D12-企业文化视觉识别的基本要素企业名称——个性鲜明名实相符民族性国际化简易好记企业标志——表音表形音形组合企业标准字（字体）的艺术处理——加粗拉长倾斜变细压扁花体行草阴阳立体投影完形拆解拼合企业标准色——具有冷暖胀缩轻重进退兴奋沉静的感觉D12-企业文化视觉识别示例企业形象\建设集团.htm企业形象\古井集团.htm企业形象\中信投资.htm企业形象\中燃公司.htm企业形象\南方汇通.htmD13-企业文化的物质环境设计自然环境与建筑布局，体现安全、经济、生态、文化和美化的多重效果厂房设计：布局色彩声学采光通风办公室设计：经济实用美观大方整洁典雅体现个性品位餐厅休闲文化体育活动场所设计：满足实用和心理需求D14-企业产品的造型与包装产品的功能：实质产品形式产品产品附加产品造型设计外观设计结构组合形状与色彩D15-企业文化传播网络设计企业广播电视系统企业报纸企业宣传栏黑板报广告牌企业纪念展示企业画册企业网站网页D16-CI应用系统开发总体框架CI包括基础系统与应用系统两大子系统。基础系统是MI、BI、CI的基础设计，是企业理念、企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计。CI应用系统主要是根据与企业生产经营管理活动相关领域划分的各部分子系统的设计和应用，主要包括经营系统、产品系统、管理系统、运输系统、办公系统、用具系统、内环境系统、制服系统、宣传系统、广告系统。企业文化研究\CI应用系统开发一览表.docD17-CI导入的作业流程台湾著名CI设计专家林磐耸划分为5个阶段：1）企业实态调查：分析公司现状，外界认知、设计现状，从中确认企业实际的形象认识状况2）形象概念确立：拟订公司未来定位与应用形象，制订设计规划的原则与策略3）设计作业展开：设计具体可见的讯息符号4）完成设计导入：确定导入实施项目的顺序、策划对外宣传、组织导入实施5）监督评价修订：及时发现和修正原有设计的缺陷D18-企业形象及其相关因素日本经济新闻社提出：食品—安定性信赖感规模技术金融—规模可信度技术安定性药品—安定性规模可信度技术商业—可信度安全性规模发展性机械—技术安定性可信度传统运输业—传统规模可信度技术亲和力服务业—亲和力安定性时代潮流现代化E1-企业文化建设需要思考的问题企业文化建设要不要搞？企业文化建设怎么搞？通过企业文化建设需要和能够解决什么问题？企业文化建设对企业现状和未来会有什么影响？E2-企业文化建设要不要搞反对的意见主要是：生产经营是实的，企业文化建设