电子商务有限公司运营流程及制度

多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度（详细版）一、公司架构图总经理人力资源部物流部采购部财务部市场部（二）物流部流程三：物流部架构图物流主管仓库主管仓库管理员提货员配送组长司机打单员（一）：岗位职责1、物流主管岗位职责（1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；（2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；（3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案；（5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；（6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程；（7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。2、仓库主管岗位职责(1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；(2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作；(3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准；(4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；(5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督；(6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；(7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性；(8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；(9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐单相符；(10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；(11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料；(12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；3、仓库管理员岗位职责：(1)按公司规定做好货品的数量、状态验收与上架、入库、移库等库内作业操作；(2）填写货物登记表，详细登记货物进出相关明细信息；(4）负责货物的在库管理，包括安全、卫生、防虫妨害等；(5）负责根据主管的要求更换破损包装、加固货品、整理货品等；(6）负责货物的货位规划和整理，按照6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的要求实施库内管理；(7）负责退换货的验收和入库保管工作；(8）负责根据公司要求组织周、月、季度、年度盘点。4、提货人员岗位职责（1）配合组长及司机及时提、发货物。（2）操作货物时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。（3）搞好与客户交接人员的关系，避免矛盾，发现问题及时上报组长处理。（4）工作期间自觉穿工服，并保证着装干净、整齐，注意仪容仪表。（5）操作及交货过程中看管好本公司货物，保证不丢失。（6）严格按照公司规定操作货物，保证面单不漏抽，提货数据及时上呈。（7）做好单量交接工作，认真核对件数。（8）自觉遵守公司的其它规章制度。（9）以上各项造成直接经济损失的个人承担。（10）负责根据主管的收发货指令，进行相关订单的拣货、进出库、发运等操作；负责填写相关入出库单证，确保信息与实际一致，并完整传递单据给到仓库管理员5、配送组长岗位职责：（1）配送组长在物流部主管的领导之下；（2）全面负责小组内各项配送管理事宜；（4）负责配送小组内全面工作和组员区域划分；（5）负责收集小组负责区域的市场信息为领导提供及时准确的市场情况；（6）负责督促小组内配送员填写车辆出入登记表，检查车辆车况及卫生情况。（10）严格依据公司管理规章制度，对配送司机的违章违纪行为作出处理。6、配送司机岗位职责：（1）遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，努力学习提高思想素质、业务水平、服务态度、勤俭勤修，防范车辆事故的发生，做到爱惜车辆珍惜自己的生命。（2）服从领导、管理人员的管理，团结互助，爱岗敬业。（3）服从调度安排，积极配合公司各个部门完成配送工作，及时主动向上级汇报车辆配送情况。（4）保持成本意识观念，实事求事。负责车辆日常保养。（5）不得随意将车辆转借他人驾驶，不准公车私用。（6）依据公司发货订单，实施出车前准备，检查车辆刹车，轮胎气压等是否正常，零件是否齐备，保证车辆安全。（7）安全行驶遵守交通规则，注意行车安全，节约燃料，圆满完成货物配送任务。（8）礼貌文明驾驶运行，确保车辆整洁、干净无损坏，对客人和用户热情，语言文明，达到客户满意。7、打单员岗位职责：1、负责处理公司订单工作，订单的审核、打印、.缺货时电话通知客户2、负责根据公司的销售规则进行平台订单的审核，对有问题的订单及时上报；3、定期总结订单处理过程中的问题并反馈给直属主管，并在部门沟通会议中通报；5、负责平台整体订单出库的汇总工作。四、制度（一）考勤制度及工资计算公式基本类型考核类型退货率投诉率催单率执行力补助类订单量退货单量除以订单量投诉单量除以订单量0件催单量除以订单量0件服从管理，完成领导安排的工作电话补助餐补交通补助其它补助成功派送量6000件以上5000件以上4000件以上3000以上10015050根据季节性补助A级提成退货率不超5‰00执行力强，服从管理，遵守公司制度B级提成退货率不超10‰0不超5‰执行力强，服从管理，遵守公司制度C级提成退货率不超15‰0不超10‰执行力强，服从管理，遵守公司制度D级提成退货率不超15‰10执行力强，服从管理，遵守公司制度基本工资1500A级提成0.4元B级提成0.35元C级提成0.3元D级提成0.2元满一年每人每月加100元附:因库房无货或者质量问题导致的退单纳入采购部kpi考核，质量问题不包括箱体破烂，产品损坏。仓储部薪资版本薪资考核岗位发货是否及时准确货物是否完好货物摆放整体卫生工作态度成本意识提成岗位考核补贴工龄补贴季节性补贴仓库理货员准确及时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识强烈，积极节省，避免浪费根据每人提货量提成每件0.05元管理员以上级别考核满一年100/人/月根据自然条件进行补助仓库管理员（组长）准确及时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识强烈，积极节省，避免浪费组长以上级别不享受提成500/人/月满一年100/人/月根据自然条件进行补助仓库主任准确及时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识强烈，积极节省，避免浪费组长以上级别不享受提成800/人/月满一年100/人/月根据自然条件进行补助仓库经理准确及时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识强烈，积极节省，避免浪费组长以上级别不享受提成1000/人/月满一年100/人/月根据自然条件进行补助全月没有请假或者休息，给予200元的全勤奖基本工资1500元管理员以上级别补助餐补150话补100交通补助50部门主管负责考核本部门员工，管理员以上级别考核岗位职责，是否尽职尽责。以上为员工薪资计算表，除实习之外，其余均包含全勤奖，每月请假一天扣除全勤的一半，直至扣完；旷工一天全勤奖不予发放；扣三天工资，其他补助及加给将相应扣除；所有新报道人员实习期为一个月，差勤、工作表现优秀者方可晋升，员工实习不可超过三个月，若三个月仍未转正，予以劝退处理，所有部门员工试用期前七天无薪资，正式转正当月予以补发，所有新报道员工实习期均可享受一天假期，实习期过后方可享受每月两天休假；工龄工资，从报道日算起，每满一年加100元。薪资计算公式差勤扣款方式：事假：基本工资÷30×请假天数+其他相应扣款旷工：基本工资÷30×3×旷工天数+其他相应扣款迟到/早退：1）时间未超过10分钟：扣款5元。2）时间超过10分钟（含10分钟）：扣款10元。3）1小时以上2小时以内以旷工半日计。备注：月迟到或早退两次扣100元全勤，三次及三次以上者视工作表现相应扣除或免职处理。依规定离职1.满月：基本工资+全勤奖金+住房补助+提成；（实习期除外）；2.未满月：核发基本工资（按实际出勤天数，送货量达到3000件且符合考核标准的核发提成）未依规定离职及免职不予核发工资多莱宝奖惩管理制度奖惩流程：本公司所属各级职员均得遵守本章及公司其他规章制度的各项规定。就公司职工触犯之各项规定奖惩方式如下：当事人填写《事实记录单》，给予奖惩建议的干部以下级直属当事人的各级直属干部负责人也必须填写《事实记录单》，交予班组依规章制度给予处理决议，班组呈交部门主（副）管依情节之轻重和悔改程度及感想给予处理决议，部门主管呈交人事部给予处理决议，由部门主管依人事部或总经办处理决议填写《奖/惩签报单》呈总经理签核后转交予人事及财务办理相关存档及财务程序。《事实记录单》复印三份：一份张贴，一份营运留存，一份入员工个人档案。《奖/惩签报单》：转呈财务部门以作月底工资核算之用。处罚与小项奖励月底工资一起扣发。50元以上奖励以行文方式现金奖励宣达。一、奖励：1、嘉奖奖励20元—50元。2、记小功奖现金100—200元。3、记大功奖现金300元——400元。4、安慰奖奖现金100元—200元。二、惩处：1、警告扣款15—30元2、记小过扣款50元。3、记大过扣款100元。4、劝退只核发基本工资按实际天数计算。5、免职无薪资发放并即时离开公司。奖励条款1、热心助人，表现可嘉，有确切事实者。给予嘉奖一次奖励。2、细心维护公司设备，致节省费用有显着成效者。视成效程度给予嘉奖、小功、大功奖励。4、对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度适时、确实反应建议且具体可行者。视成效程度给予嘉奖、小功、大功奖励。5、教导新进同事认真负责，有具体成效者。视成效程度给予嘉奖、小功奖励。6、屡次配合公司营运需求加班，任劳任怨者。给予嘉奖一次奖励。7、言行举止能为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。视具体程度给予嘉奖、小功奖励。8、防范灾害于未然，或遇非常事故而能临时应付处置适宜者。视具体程度给予嘉奖、小功奖励。9、遇重大事故奋勇抢救，维护人员生命安全或公司资产者。视具体程度给予小功、大功奖励。10、对于营私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于举发者。视具体事宜给予小功、大功奖励。11、处于艰难情况下仍能竭尽所能贯彻执行所司职务者。视具体事宜给予小功、大功奖励。12、经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。视成效程度给予小功、大功奖励。其他经公司审核可给予奖励之事例。惩处条款1、在公司内禁烟地点吸烟者。视情节轻重给予警告、小过处罚。2、在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。视情节轻重给予警告、小过处罚。3、检查或监督人员未认真执行职务者。视情节轻重给予警告、小过处罚。4、未经许可，携带公司规定禁带物品进入工作场所者。视情节轻重给予警告、小过处罚。6、上班时间未按公司规定着装或服仪未能达到公司标准者。给予警告一次处罚。7、未经许可，擅自使用公司车俩处理私事者。视情节轻重给予小过、大过处罚。8、因私人感情因素而妨碍工作经劝戒仍不改正者。视情节轻重给予小过、大过处罚。9、工作任务交接不清，或因个人疏忽影响或困扰正常工作者。视情节轻重给予小过、大过处罚。10、在休假或非当班时间内，无故在公司逗留、闲荡影响正常营运工作者。视情节轻重给予小过、大过11、工作时间无故脱岗怠工、擅离职守，使公司蒙受损失者。给予大过、开除处罚。12、对上级指示或有期限之工作任务，未说明正当理由，而未能如期完成或处理不当者。给予大过处罚。13、因个人疏忽导致器材设备或物品材料，遭受损失或伤及他人者。视情节轻重给予大过、开除处罚。14、未经许可擅自越权做主，致公司蒙受损失者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。15、对同事恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。16、泄漏公司营业或事务机密者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。17、在工作中酗酒滋事，影响和困扰争吵影响公司正常工作者。司机上班时间饮酒者