品质部供应商大会

高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质共享共进共荣共赢2012年度供应商大会品质报告报告人：孙星勇2012年5月10日高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质做为企业的总经理或质量负责人，你会怎么做？高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质质量负责人职责之一高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质质量人为谁而工作世界最终端的用户去考虑怀着自己用的心去考虑符合图纸、检验标准等为生产高品质的产品而骄傲！高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质检验员的职责之一高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质目录一、永达公司质量理念二、2011-2012年度来料品质状况三、2012年合作重点关注事项高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质第一部分永达公司质量理念高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质基本方针提供全世界家庭所喜爱的安全、优质、实用的炊具产品。质量愿景品质世界一流，产品完美无缺质量理念标准决定水准、人品决定产品质量方针不断改进创新、追求完美品质、发扬专业精神、满足客户要求高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年度外部市场质量目标NO.管理项目指标频度1成品抽检合格率≥99%月2客户验货合格率≥95%月3安全性能出厂合格率＝100%月4食品卫生出厂合格率＝100%月5重大批量质量投诉次数=0月6批量退货/补货次数=0月7一般客户质量投诉次数≤5月8客户满意度评分≥85%年高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质最终目标：行业标杆！达到世界级质量水平！永达将为制造高品质的压力锅而努力奋斗！望全体供应商与永达一起共同努力！为中国品质，中国制造争光！努力方向：要做最好的产品，最完美的产品！高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质永达质量观（一）质量+交期+售后服务顾客满意度==销售量价格客户：客户代表、验货公司、认证公司、经销商、最终用户、政府监督客户满意：不是由我们自己做判断，而是顾客做出最终决定。即使1/10000的不良，对顾客来说意味着100%不合格品质：三口为品，众人说好才算好；质乃斤斤计较，即耐用又价廉质量=设计/目标质量+部件的质量+作业/制造质量+服务质量价格=被认同的价值（卖的值，买的值）质量的价值观通常来源于企业的最高领导者质量是公司政策和文化的结果，质量是所有人的事高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质短期与长期利益的权衡高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质失去顾客的代价补救与顾客忠诚裂缝会永远地存在高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质永达质量理念分享（二）全世界没一个质量差，光靠价格便宜的产品能长久的存活管理者对质量的态度决定了高度质量是暴露问题，而不是掩盖问题，从关注不良品开始对产品质量来说，不是100分就是0分。品质是在生产瞬间决定，不能依靠检查、检测，所以要在工序内打造品质：制造目标PQCDMS，制造条件：5M1E成品合格率=∑A配件合格率×B配件合格率×……×N配件合格率30个99%相乘=74%高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质Q=C=D质量产量基本：绝不能以牺牲质量为代价而追求所谓的产能！原则：无论花多大代价也不要把不良品流入客户！根本：确保上组装线的所有部件100%合格！方法：工序内打造品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质供应商质量推进计划临时对策：重要部件双方全检，不良配件供应商挑选或修理短期目标：供应商品质管理系统初步建立（全检）1-2年中期目标：供应商自主检查，永达管理检查（抽检）2-3年最终目标：供应商精度提高，永达无检查（免检）3-5年永达精益生产要求必须确保上线的部件100%合格只有100%才是合格，99分都是不合格。高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质痛并快乐着目标达成啦高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质第二部分2011-2012来料品质状况高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2010年来料批次合格率达成情况90.9%93.0%89.7%83.3%83.2%85.6%87.8%79.8%82.20%84.90%88.28%88.82%85.47%40.0%60.0%80.0%100.0%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均批次合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均来料批次4381287921014919904975981885841930662789合格批次398119710845765774856783728706821588674批次合格率90.9%93.0%89.7%83.3%83.2%85.6%87.8%79.8%82.3%83.9%88.3%88.8%85.5%高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均目标10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%实际16.2%13.1%17.6%11.3%11.1%14.40%13.07%10.99%13.97%15.54%13.73%备注16.2%13.1%17.6%11.3%11.1%14.40%13.07%10.99%13.97%15.54%13.73%0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%2011年外协来料抽检不良批次月度趋势图2011年平均达成率13.73%，离目标距离大，制定方案加强供应商管理！！！目标线实际线高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均五金类19.35%28.04%21.01%33.33%25.43%包材类8.18%15.02%9.73%13.10%11.51%塑胶类18.75%14.35%16.78%18.77%17.16%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%2012年来料分类不良率月度趋势图上升趋势高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年1-4月份供应商批交检合格率五金类交检5批次以上供应商排名89.20%86.10%78.40%77.40%74%71.20%68.20%55.10%力得利永新由达小件旭日诚达超宝芝英食模厂陈荣合格率高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年1-4月份供应商批交检合格率塑胶类交检5批次以上供应商排名87.70%87%85.60%60.80%由达胶木宇海周港驿南大山合格率高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年1-4月份供应商批交检合格率包材类交检5批次以上供应商排名91.30%91.20%87.20%86%86%84.30%瑄奕胡统鹏盼方正潇华先达合格率高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年4月份来料交检共690批次，不良共131批次，分布如下：五金类51%包材类20%塑胶类29%不良类别高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质加工技术,6,7%尺寸问题,11,13%外观,68,79%功能指标,1,1%不良现象别高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质其它17%宇海12%宣奕10%鹏盼10%应伊展8%南昌华泰7%胡统6%杨险峰6%陈荣5%嵊州先达5%唐科杰5%超宝3%宝兴3%潇华3%不良厂商别高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质加工技术,6,7%尺寸问题,11,13%外观,68,79%功能指标,1,1%不良现象别高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2011年10月-2012年3月供应商配件颜色不良分析18.92%25.64%2.08%12.12%4.08%0510152025303540455010月11月12月2月3月0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%交检批次不良批次不良率（%）2月份不良率最高月度不良率柱形图高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质1251631322261418.8%6.5%12.5%11.2%020406080100120140于林江大山隆塞特唐科杰0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%交检批次不良批次不良率供应商不良率柱形图此供就商不良率最高高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质供应商不良占总数饼图于林江59%大山8%隆塞特8%唐科杰25%此供应商不良数量最高高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质供应商异常改善回复情况4月份共发出异常报告单86份，回复61份，未回复25份，回复率71%。其中有效回复13份，有效率21%。回复,61未回复,25异常反馈共86批次高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年4月份全检报告密封圈外观、外径尺寸全检质量检查表检验数合格数不良数不良率不良现象尺寸大尺寸小破损脏头发丝变形合计536075229413132.4%7442342919201141313高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年4月份全检报告安全阀压力、外观全检质量检查表检验数不良率不良现象漏弹簧上下不灵活阀帽松毛刺阀杆开裂压力高切边不良漏冲孔压力低冲孔偏螺纹不良合计1378542.3%931031519351351101383171063133高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年来料不良主要问题点1、手柄类：上下柄平整度、螺丝孔飞边2、限压阀类：卡簧组装不到位、卡槽内有杂物3、安全阀类：漏工序、提前漏气4、密封圈类：外径大小、飞边、多料5、塑料件类：色差、缺料、变形6、五金件类：螺纹不良、表面毛刺7、包装类：彩盒粘胶和掉色、外箱内侧有印刷字、隔板脏污高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质装配反馈不良供应商名称不良问题点3月16到3月31不良数量4月力得利螺丝十字槽堵塞和表面开裂373251先达彩盒表面破损和掉色20494由达胶木手柄铜镶件高低和螺纹不好53580表面飞边61螺丝孔飞边未修理，堵塞191手柄变形39瑄奕外箱脏污和隔板脏污286239胡统外箱脏污和隔板脏污102鹏盼说明书和标贴印刷不良146由达小件防火圈开焊63高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质市场不良教训2008年安全阀材质未达到LFGB食品卫生要求，报废安全阀13万只。2009年测试泄气压力时，跳锅，验货通不过，全部返包，报废皮圈3万多条。2009年客户投诉手柄开裂，发3万只更换。2010年ASQ手柄发白，后报废手柄3万只。2011年出售锅盖870只到澳大利亚，因推钮颜色与样品不符，后补发900只盖子，空运费7000美元。高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2011客诉问题点图片展示高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质质量损失理论：1：10：1000质量问题在供应商处发现并得到解决花费成本￥1质量问题在永达发现并得到解决质量问题在顾客手中发现并得到解决花费成本￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花费成本永达的经验教训一个不良平均损失30-40美元高度●责任●提升●发展勇攀质量高峰创造卓越品质2012年合作重点关注事项1、产品质量风险及重要缺陷防范7、严格执行合作协议，强化品质考核结果的运用6、技术文件和变更的管理2、A类重要部件和后三名供应商品质提升推动七大事项3、A、B类物料图纸、检验标准、限度封样的实施4、A、B类物料检验方法、检