万达商务礼仪

商务礼仪什么是商务礼仪？严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。学习商务礼仪的意义？提升个人素质方便我们交往应酬维护企业形象商务礼仪的基本理念一、尊重为本自尊是尊重的出发点；尊重别人是基本要求。二、善于表达对交往对象准确定位遵守规则三、形式规范仪容头发整洁、无头屑留长发的女士不披头散发，发不能长于肩部；男士头发：前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零不染彩色发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子:别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲:清洁、定期修剪胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了介绍的礼节种类：自我介绍介绍他人业务介绍自我介绍：先递名片再做介绍时间简短内容全面介绍别人谁当介绍人：专职接待人员双方的熟人贵宾介绍年轻VS年长自己公司同事VS别家公司同事低级主管VS高级主管公司同事VS客户非官方人士VS官方人士本国同事VS外国同事主人VS客人集体见面介绍原则：尊者居后握手礼节何时握手:遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开被相互介绍时安慰某人时伸手的次序原则：尊者居前女士VS男士上级VS下级主人VS客人握手技巧只能右手不能双手（异性初次见面、印度、阿拉伯人）不能戴墨镜不能戴帽子，尤其男士不戴手套递名片礼仪2、不可递出污旧或皱折的名片1、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后方能递上自己的名片4、由尊而低、由近而远，按顺时针递名片接名片礼仪1、起立双手接对方递来的名片2、接过名片应仔细看，确定其姓名和职务3、接受名片后，不宜随手置于桌上4、不要无意识地玩弄对方的名片5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西1、不能随意涂改名片2、不提供2个以上的头衔3、不提供私人联络方式4、不印本人照片6、中外文不印在一面5、不印格言、警句名片的六不名片的制作规格：国际规格（cm)：6×10国内规格（cm):5．5×9质材：再生纸色彩：淡雅、单色（浅白、黄、灰、蓝）图案：a.企业可识别标志b.本单位所处位置c.本企业标志建筑或主打产品字体：规范的印刷体或楷体（简体）名片分类企业名片私人名片商用名片商用名片三个三原则一、本人归属企业标志公司全称所属部门二、本人称谓姓名行政职务学术头衔三、联络方式地址邮编办公电话索取名片方法交易法激将法联络法称谓问题称行政职务称技术职称行业称呼泛尊称称呼五不用1、无称呼2、替代性称呼3、不适当的地方性称呼5、不称兄道弟4、不适当的简称与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题职场六不谈1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密、行业秘密3、不能对交往对象内部事物随意涉及4、不能背后议论同行、领导和同事5、不能谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题私人问题五不问1、不问收入2、不问年纪3、不问婚姻家庭4、不问健康5、不问个人经历人际交往四个常规距离私人距离（亲密距离）：小于半米常规距离（交际距离）：半米到一米半礼仪距离（尊重距离）：一米半到三米半公共距离（有距离的距离）：三米到三米半引导者与客人顺序原则：走在前面的人是地位高的客人先进先出内侧高于外侧客人走在前，前提是认路客人不认路时在左前方引导走路次序并行两人：把墙让给客人（内侧高于外侧）多人：中央高于两侧单排走：前排高于后排乘电梯次序:有人操作无人操作会客座次三种自由式a.非正式交往b.难以排列座次相对式：面对面而坐并列式：并排坐相对式：公事公办，拉开距离并列式：平起平坐，表示友善,关系好，互相亲近主人桌子客人相对式会客排位之一相对式会客排位之二主人主方随员桌子客人客方随员并列式会客排位之一客人主人并列式会客排位之二客人客方随员主人主方随员签字仪式并列式签字排位客方随员席54321客方签字人签字桌主方随员席主方签字人12345宴请主位①②③④⑤⑥⑦座次排位之一主位①④⑤⑥⑦座次排位之二③②第二主位⑧坐车礼仪坐双排5座轿车，哪为上座？社交场合不同、人际关系不同，上座位置不同社交场合主人开车，上座位置？副驾驶位置为上座（平起平坐）公务接待专职司机开车，上座位置？后排右座位置为上座VIP上座即安保上座位置？在司机后面的位置原则：客人坐在哪里，那里就是上座商务宴请特点强调吃特色吃文化吃环境西餐的自助餐礼仪1、依序取菜2、多次少取，一次最好取一至二样菜3、不要混用专用汤匙或菜夹4、餐盘不可再用5、不可浪费6、不可暴饮暴食7、遵守西餐的礼仪与外宾就餐三不准1、不能当众修饰自己2、不能劝酒夹菜3、不能发出声音欧美人六不吃1、动物内脏2、动物头、脚3、宠物4、珍稀动物5、淡水鱼6、无鳞无鳍的鱼宗教禁忌伊斯兰教:禁食猪肉禁烟、禁酒禁食动物血液不吃自死之物佛教:北传佛教忌荤、腥跳舞礼仪异性相请男请女，女可拒绝女请男，男不能拒绝第一支曲子请自己带来的女伴第二支曲子后，就要开始交换舞伴赠送礼品知道对方喜欢什么知道对方不喜欢什么注重包装当面打开表示欣赏原则：一、注重礼品的特征1、纪念性2、宣传性3、便挟性4、独特性5、时尚性6、习俗性二、五“W”原则Who，送给谁What，送什么When，什么时间送Where，送哪里HOW,如何送送什么六不送:1、违法犯禁之物2、价值过于昂贵的物品3、涉及国家秘密与安全的物品4、药品、营养品不送5、触犯对方禁忌的物品6、带有明显广告宣传标志物品什么时间送做客他方，见面之初客人告别前，主人赠送接电话1、铃声响起2、拿起话筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌地结束电话8、挂电话电话记录的五个“W”Who,谁打来的Where，从什么地方或单位打来的When,什么时间打来的Why,为什么打来的How,如何处理双方通电话，谁先挂断电话？地位高者客户主叫（发话人）移动电话使用不响不听不出去接听接电话注意事项1、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听；2、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；3、接电话时的开头问候语要有精神；4、电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头；5、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近。6、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言7、接听让人久等的电话，要向来电者致谦8、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电9、工作时朋友来电，应扼要迅速的结束电话10、接到投诉电话，千万不能与对方争吵男士专业形象男士正装：制服西服商务交往中正装：单排扣、深色、纯毛西装西装选择的技巧面料：纯毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式：件数/纽扣色彩颜色西装：深蓝色、深灰色衬衣：浅蓝色、浅灰色、白色鞋、袜：黑色，深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）领带斜纹：果断权威，稳重理性。适合在谈判、主持会议、演讲的场合圈点、方格：中规中矩、按部就班。适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。适合酒会、宴会和约会打领带的禁忌及注意事项1、勿打明黄和明蓝的领带；2、隆重正规场合不能穿半袖衫打领带；3、不能夹克配领带；4、领带时尚打法;5、领带夹;6、领带长度款式单排扣：适合较苗条者单粒扣：一般不扣，除非在特别庄重的场合。两粒扣:扣上面那颗三粒扣：扣中间那颗多粒扣：扣中间那颗双排扣：适合较健硕者，“中厚”者。钮口要全扣上。穿西装的十项注意1、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整3、要扣好钮扣4、要不卷不挽5、要慎穿毛衫6、要巧配内衣7、要少装东西8、三色原则9、三一定律10、不要斑马配，全身都是条纹或格子女士专业形象穿套裙制式皮鞋高筒丝袜，肉色盘发或束发女士着正装五不准1、不穿黑色皮裙2、不光腿3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、不能三节腿女士佩带首饰七项注意1、符合身份2、以少为佳3、珠宝首饰不戴4、性别魅力首饰不戴5、同质同色6、符合习俗7、注意搭配戒指戴在不同手指的含义拇指一般不戴食指戴表示渴望恋爱中指戴表示已有恋人无名指戴表示已婚小指戴表示奉行独身主义女性化妆要求化妆要自然化妆要美化要避人，不要当众表演协调职场着装六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身商务礼仪3A原则第一A接受对方（Accept)第二A重视对方（Appreciate)第三A赞美对方（Admire)谢谢大家！