上海市统计信息咨询ABC

公司ABC上海市统计信息咨询服务中心（简称SSICC)是专业的市场研究公司，公司可为客户提供从市场研究方案设计、市场调查、数据分析等专业市场研究服务。历史沿革SSICC成立于1984年，隶属于上海市统计局，是中国大陆最早的专业市场研究公司之一。在八十年代，我们是香港SRG在中国大陆的主要合作伙伴，在与其合作过程中，积累了大量的市场调查经验，成为当时国内较早从事市场调查研究的专业公司，1994年我们与SRG合资在上海注册了上海亚太市场研究有限公司。目前我公司为ACNielsen公司在上海的中方合资方。机构设置SSICC目前有市场研究专业人员数十人，兼职/专职调查访问员200余人。随着业务发展，公司分为5个主要部门：项目研究部：负责市场调查处理/分析/报告展示以及方案/问卷设计市场调查部：负责现场调查采访的组织/实施，市场推广企业调查部：企业资信调查，企业策略研究数据处理部：调查数据录入资料发行部：经济信息咨询，统计年鉴发行分支机构与合作伙伴SSICC在北京、天津、成都、济南设有分支机构，在全国各省会城市以及计划单列市均有合作伙伴。可为客户提供全国范围内的市场调查研究服务。总部地址：上海市东长治路1008号公司传真：86-21-65458448邮政编码：200082电子信箱：[e-mail]交通路线：位于虹口区提篮桥，东长治路与公平路交叉口由火车站：13路至提篮桥由人民广场：37路至提篮桥其他路线：22，28，47，134，135，212，875...关于市场调查所谓市场调查，是指采用系统客观的方法识别、收集、整理市场信息，以帮助企业解决市场营销问题的一种手段。它一般以购买商品、消费商品的个人或单位为对象，探讨商品与服务的购买、消费的各种事实、意见及动机。市场调查的主要目的是帮助企业进行各种决策。例如：帮助企业决策者寻求新的投资方向，预测企业发展前景；为产品开发提供新产品的构想，为改进产品提供方向，测定产品的市场潜力；指导开发部门按市场需要的性能以及用户能够承受的价格进行产品设计；为生产部门提供需求变化的信息，以便合理安排生产，充分利用生产能力或转移生产方向等。对消费者来说，真实地表达自己对产品的性能、包装、价格等的看法，可以促使生产企业生产出更加适合消费者需要的产品。市场调查从资料收集手段上来说，可以分为二手资料调查（文案调查），一手资料调查。从问题解决角度上来看，可以分为：问题识别研究：市场潜力，市场份额，形象研究，销售分析，趋势与预测...问题解决研究：市场细分，产品研究，定价研究，推广研究，分销研究...市场调查在发达国家已有数十年的历史，并已建立了一套科学的方法体系。随着我国社会主义市场经济的发展，市场调查也正日趋为国内企业重视并采用。关于调查问卷1、问卷的基本结构根据调查类型的不同，调查问卷的结构也会有所变化。对于通常的采访而言，调查问卷一般由以下几个方面组成：甄别部分（用于甄别采访对象是否符合调查要求），采访问卷的主体部分，受访者的背景资料部分（家庭、教育、收入等）。2、问题的分类采访问卷中提问类型通常可以分为3类：结构性问题，开放性问题，半开放性问题。结构性问题，这类问题通常给出了被访者所能回答的所有答案，受访者只需在答案中进行选择即可以。通常结构性问题还可以细分为：多重选择题与单选题。如：您认为家庭住房最重要的因素是哪一个？（单选）□实用□方便□舒适□美观□气派开放性问题：是指问卷没有给出可选择的答案，受访者可以自由回答的问题。如：如果要购买商品房，您可能会考虑哪些因素？半开放性问题：问卷中给出一部分答案，被访者的回答可能被包括在罗列的问题中，也可能不在其中。如：下列各点中，您认为哪一点是购买该住房的最大优点？□增值快□风险小□既可保值又可出租□其它（请注明）座谈会研究法座谈会是将一小群具有类似背景与兴趣的人聚集在一起，在一个舒适的环境中讨论一种特别的产品，想法，或者是话题。座谈会通常由经过训练的采访员主持－－通常是为独立研究机构服务的人员－－这些人员在了解人们的思维过程方面有着娴熟的技巧。客户方人员通过单面镜可以对座谈会进行频繁的监视。如果您通过这些单面镜观察，会发现座谈会就象一群朋友在一起闲聊，讨论些关于软饮料、游戏机、一次性尿布或其它产品与服务的话题。主持人鼓励所有的座谈会成员积极参与，大家相互之间非常活跃；并力图避免某个人的独占，设法使会谈按部就班地进行。偶然地，在座谈会中会产生一些新产品的设想。一些产品概念就是从这种会谈中产生的，比如淡百事、Charliefragrance、VirginiaSlim香烟等就是在场合中产生的。然而，这种机会是比较少的，更加常见的情形是：座谈会产生的是关于产品重定位或更好促销的主意。换句话说，那种创造性的思想仍然主要是广告人员的工作，而不是研究人员的工作。座谈会的意见必须以一种全面的方式进行阅读，以导向可能的市场行动。小组座谈的标准时间长度为1.5小时，样本量为8－10人。有研究表明：大的小组（10－12人），有限制参与的趋向，因为一些成员感到他们的表述价值不大。小的小组（5人以下），容易发生一些气氛使个别成员难以自由地表述。定性研究，特别是个人访问与座谈会讨论，在市场研究学者眼里没有得到与定量研究同等的重视。然而定性研究在消费产品供应商一方仍是一种十分重要的研究方法。个人深度采访个人深度访问一般是由经验丰富的采访员主持，并且只是部分地组织；内容包括对被访者行为方式与思维方式经过深思熟虑后的探索。例如，一个从事远程通讯设备营销的公司，想对大型机构购买者进行采访，以了解它们对高速数据与声音通讯系统的需求。于是可以在国内与国外进行一系列的采访以得到对通讯服务的不同需求信息。一个著名的广告代理商，Young&Rubicam，要求研究员花费数小时与消费者呆在一起，对一些非常个人化的主题进行了解。一名研究人员，曾录下了长达200小时的录象，以对消费者更换尿布的方法进行了解。对于个人深度采访的结果，在研究报告中通常不采用统计方法，而是直接引用大量的被访者对问题的回答。典型的方法是，采访人员对受访者进行评估，通过一些特别的话题判断被访者的态度。因此，这种定性研究在识别与定义问题非常有用，而不是在决定采取何种特殊行动时。个人采访的时间长度一般为0.5-1.5小时。调查访问常识1.不能访问的人为了保证访问的顺利进行，获得的数据真实可靠，通常情况下，不要访问如下人员：除非有特别需要，不要访问盲、聋、哑、衰老的人；除非有特别需要，不可访问自己的朋友、邻居或亲戚；除非有明确规定，不可以访问上次研究已访问过的人；不可以访问不住在该住户的人；除非有特别需要，不可以访问该住户的费家庭成员，如：雇工（如保姆），除非雇工已是该家庭成员。住校或偶尔回家的学生不算家庭成员，一般也不能访问；被访者有家庭成员或亲友在市场研究公司、传播媒介（电视台、电台、报纸、杂志）、广告公司的一般不要访问；不可访问“间接被访者”。有时家庭的合格被访者不能接受采访，家庭的其它成员声称可以代替其回答，这种替代人即“间接被访者”。2.如何询问问题每个问题要严格按照问卷上的字眼去问，不要用自己的语言去概括；严格按照问卷上的问题顺序提问，不能颠倒次序；用缓慢的语调提每一问题；按照问卷提示，决定是否要出示卡片，是否需要追问或者跳问；对问卷上的问题不要加上自己的意见．除非问卷提示上有解释，采访员不要对问题的词句进行解释。如果被访者不懂问题含义，应清楚地慢慢将问题再说一次，并可以要求被访者用自己的意思去理解，说“您自己的怎么理解就是怎么的”；3.答案的记录在被访者回答问题的同时进行记录；在记录的同时重复被访者提及的答案；根据提示，决定是否追问。记录开放性问题时，尽可能使用被访者的原话记录；记录开放性问题时，一般不要对被访者的回答进行总结；尽可能完整记录与提问有关的所有事项；4.出示卡片的方法访问员手执卡片，请受访者观看阅读，通常不要将卡片交给受访者翻阅；出示文字性卡片时，一般应在受访者阅读卡片的同时，大声念出卡片内容，以便控制受访者的思路，或防止一些受访者因文化水平较低而不能顺利阅读卡片；对于比较敏感的问题,如家庭收入、婚姻状况等问题，出示卡片时，请受访者选择，不要念出；受访者回答的答案与卡片内容不一致时，应请受访者根据卡片选择，访问员不要根据自己的想象加以判断。5.关于追问当被访者的回答不完整或不清楚时，我们可以补充询问一些问题，这叫追问，但要注意，追问时不能给被访者任何提示．通常追问有如下方式：采用客观中性的提问或评论。通常的提问词有：“还有呢？”，“告诉我多一点”，“您的意思是──”，“您为什么这样认为呢？”，“再具体一点”。将问卷中的问题重复，并强调问题中的某些字眼。重复被访者的回答。重复被访者的回答可以鼓励被访者提供更多的信息。通常采访员在一边记录问题时，一边重复受访者的答案。暂时的停顿或沉默。沉默或一个期待对方的停顿与眼神，能使被访者提供更加完整的答案。但注意不要让被访者造成疑惑。鼓励受访者或再次向被访者作出保证。在采访中如果受访者感到犹豫，采访员可以向被访者说：“您回答的答案是没有对与错之分的。我们只是想了解您自己的看法而已”6.结束采访结束采访前，应迅速将问卷浏览一遍，检查是否有漏问或记录不清楚之处。如有遗漏之处，应在离开之前补问。如果有回访，应约定下次回访时间。如有礼品，应在结束采访时当面交给被访者。市场研究的利器－联合分析市场研究中一个经常遇到的问题是：在研究的产品或服务中，具有哪些特征的产品最能得到消费者的欢迎。一件产品通常拥有许多特征如价格、颜色、款式以及产品的特有功能等，那么在这些特性之中，每个特性对消费者的重要程度如何？在同样的（机会）成本下，产品具有哪些特性最能赢得消费者的满意？要解决这类问题，传统的市场研究方法往往只能作定性研究，而难以作出定量的回答。联合分析（ConjointAnalysis,也译为交互分析）就是针对这些需要而产生的一种市场分析方法。一、联合分析的基本原理与步骤联合分析是通过假定产品具有某些特征，对现实产品进行模拟，然后让消费者根据自己的喜好对这些虚拟产品进行评价，并采用数理统计方法将这些特性与特征水平的效用分离，从而对每一特征以及特征水平的重要程度作出量化评价的方法。联合分析的基本假定联合分析假定分析的对象如品牌、产品、商店等，是由一系列的基本特征（如：质量、方便程度、价格）以及产品的专有特征（如电脑的CPU速度、硬盘容量等）所组成的；消费者的抉择过程是理性地考虑这些特征而进行的。联合分析的主要步骤联合分析通常由以下几部分组成：确定产品特征与特征水平：联合分析首先要对产品或服务的特征进行识别。这些特征与特征水平必须是显著影响消费者购买的因素。一个典型的联合分析包含6－7个显著因素。确定了特征之后，还应该确定这些特征恰当的水平，例如CPU类型是电脑产品的一个特征，而目前市场上电脑的CPU类型主要有：奔腾II450，奔腾II350，赛扬300等，这些是CPU特征的主要特征水平。特征与特征水平的个数决定了分析过程中要进行估计的参数的个数。产品模拟：联合分析将产品的所有特征与特征水平通盘考虑，并采用正交设计的方法将这些特征与特征水平进行组合，生成一系列虚拟产品。在实际应用中，通常每一种虚拟产品被分别描述在一卡片上。数据收集：请受访者对虚拟产品进行评价，通过打分、排序等方法调查受访者对虚拟产品的喜好、购买的可能性等。计算特征的效用：从收集的信息中分离出消费者对每一特征以及特征水平的偏好值，这些偏好值也就是该特征的“效用”。市场预测：利用效用值来预测消费者将如何在不同产品中进行选择，从而决定应该采取的措施。二、联合分析的一个实例以下用一个个人电脑的例子来说明联合分析的基本方法。假定XX电脑是一个以中低档电脑为主的品牌，公司计划推出一款新产品，定价在6000元左右，以便与市场上的主要中低档产品抗衡。公司决定采用联合分析对产品配置进行分析。1.筛选产品特征与特征水平以前的研究表明，电脑的价格、品牌、CPU类型和硬盘容量是影响消费者选购电脑的最主要因素。因此我们