售楼部管理制度及处罚条例)

售楼部管理制度及处罚条例第一章总则一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二．本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。三．业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例一．考勤制度1．上班时间：1）到岗时间：8：502）上岗时间：9：00----17：003）午餐时间：12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）4）值班时间：延至18：002．员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。4．考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。5．主管安排员工排班表，报经理确认后执行。二．休假制度1．病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2．请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。3．病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。5．每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。6．参加展会期间员工停休，待会后再做安排。三．外出制度1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。四．办公制度1．卫生员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2．安全1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3．着装工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。4．严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。五．行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：1．在指定地点以外的地方就餐；2．在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；4．对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；5．私下传闲话或背后诋毁他人；6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8．对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9．无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；10．占用热线打私人电话；11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12．故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。第三章业务管理及处罚条例一．业务准则1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7．销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。二．客户接待要求1．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。2．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3．楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。5．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。三．接听电话要求1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2．接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。3．业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。4．业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。5．必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。四．客户登记要求1．员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。2．业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。3．销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。五．客户确认要求1．业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。2．客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。3．业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。六．业务例会要求1．准时开会，及时落座。2．认真做好会议记录。3．例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。4．会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。七．礼仪要求1．公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。2．业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。3．业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。4．在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。八．联络要求书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。第四章对处罚的执行违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。第五章附则作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。本销售体管理制度从2005年1月销售体成立起正式执行。本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。编辑技巧分享：ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤了，这时我们可以通过设置word选项-高级，来设置可取消操作数即可编辑文档时如果想要快速插入时间可以按shift+alt+d，时间显示的方式以天为单位，比如2018/3/22，按着shift+alt+t，时间显示以当天分钟为单位：08：31。本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。编辑技巧分享：ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤了，这时我们可以通过设置word选项-高级，来设置可取消操作数即可编辑文档时如果想要快速插入时间可以按shift+alt+d，时间显示的方式以天为单位，比如2018/3/22，按着shift+alt+t，时间显示以当天分钟为单位：08：31