计算机的日常维护与故障排除

学习目标第10章计算机的日常维护与故障排除了解计算机系统维护的方法。了解计算机系统故障的诊断步骤和排除原则。了解计算机系统常见故障的诊断和排除方法。•10.1计算机系统维护•10.2计算机系统故障诊断步骤与排除原则•10.3计算机软件系统常见故障诊断与排除•10.4计算机硬件系统常见故障诊断与排除•10.5实训本章大纲10.1计算机系统维护计算机系统维护是为保证系统不发生故障而采取的各种措施，同时还包括一些日常使用计算机的注意事项。定期的系统维护可以增加计算机的使用寿命，减少故障发生的频率，给计算机提供一个良好的运行环境。10.1.1计算机工作环境要求1.灰尘2.温度3.湿度4.强磁场5.静电从上述可以看出，计算机应放置在通风良好、无高温、无潮湿、无高频干扰、电压稳定、远离水源以及无阳光直射的环境中。10.1.2计算机系统的维护方法1、计算机软件系统的维护（1）定期进行磁盘碎片整理。（2）卸载无用软件。（3）安装杀毒软件和防火墙。（4）注册表维护。2、计算机硬件系统的维护（1）主板的维护。（2）CPU的维护。（3）内存的维护。（4）硬盘的维护。（5）光驱的维护。（6）电源的维护。（7）显卡的维护。（8）显示器的维护。10.2计算机系统故障诊断步骤与排除原则10.2.1计算机系统故障的诊断步骤对计算机进行故障诊断与排除是一项十分复杂而又细致的工作。对于初学维护技术的用户，当遇到计算机出现故障时，往往会变得束手无策，不知从何下手。其实只要掌握了基本的故障排除知识，很多常见故障也就会迎刃而解。下面将介绍故障诊断与维护的一般步骤和基本原则。1.由软到硬2.由系统到设备3.由设备到部件4.由部件到器件5.由器件的线到器件的点当计算机发生故障时，一定要保持清醒的头脑，做到忙而不乱，坚持循序渐进、由大到小、由表及里的原则。千万不要急于求成，对机器东敲西碰，这样做往往事倍功半，非但不能解决问题，还会造成人为的麻烦，甚至造成新的故障。10.2.2计算机系统故障的排除原则1.先静后动2.先电源后负载3.由表到里4.由一般到特殊10.3计算机软件系统常见故障诊断与排除10.3.1IP地址与网络上的其他系统有冲突一般来说，只要计算机的硬件质量过硬，并且工作环境良好，那么计算机软件系统出现故障的机率会远远大于计算机硬件系统。本节将介绍几种最常见的计算机软件系统故障的诊断和排除的方法。【故障现象】在局域网内，启动计算机不久就会提示“IP地址与网络上的其他系统有冲突”，此时该计算机就无法上网了，有时候也会开机很久才出现这个情况。【故障诊断】这是因为同一个局域网内，有其他用户使用了和本机相同的IP地址造成的。如果用户开机时出现提示，则说明IP地址已经被其他用户的计算机占用了，因此该计算机就不能上网。【故障排除】1、右键单击桌面上的“网上邻居”图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，打开如图10-1所示的【网络连接】窗口。2、右键单击“本地连接”图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【本地连接属性】对话框，在【常规】选项卡中双击【Internet协议（TCP/IP）】选项，如图10-2所示。3、弹出【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框，点选【自动获得IP地址（O）】和【自动获得DNS服务器地址（B）】复选框，如图10-3所示。4、单击按钮，完成设置。这样系统就会自动在开机时获取一个局域网内空闲的IP地址，这样就可以解决IP地址冲突的故障了。图10-1【网络连接】窗口图10-2【本地连接属性】对话框图10-3设置IP地址10.3.2无法浏览网页【故障现象】使用IE浏览器上网时，无法打开网页，如图10-4所示。图10-4无法浏览网页【故障诊断】网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能导致用户无法上网。【故障排除】1、因网络设置不当的解决方法。如图10-5所示；如图10-6所示。图10-5修改网络设置图10-6修改代理服务器设置2、因DNS服务器问题的解决方法。如图10-7所示。3、因网络防火墙问题的解决方法如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、将IE浏览器放进了阻止访问列表（见图10-8）、错误的防火墙策略等，都可能导致无法上网。修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙即可以解决这个问题。图10-7设置自动获取DNS服务器地址图10-8防火墙阻止了InternetExplorer4、因IE浏览器损坏的解决方法1.选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框。2.在【打开】文本框中输入“regedit”，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ActiveSetup\InstalledComponents\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}。3.双击右侧窗口的【IsInstalled】选项，如图10-9所示。4.在弹出的【编辑DWORD值】对话框中将【数值数据】设置为“0”即可，如图10-10所示。图10-9展开注册表图10-10编辑DWORD值10.3.3内存不能为“read”的故障【故障现象】在使用IE浏览器时，有时会弹出【iexplore.exe–应用程序错误】提示对话框，显示“0x70dcf39f”指令引用的“0x00000000”内存（或者“0x0a8ba9ef”指令引用的“0x03713644”内存）不能为“read”，如图10-11所示。单击按钮后，又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，IE浏览器也被关闭。【故障诊断】内存不能为“read”的故障主要由内存分配失败引起的，造成这种问题的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能导致内存分配失败。这种问题多见于操作系统使用很长时间，安装了多种应用程序（包括无意中安装的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统档案之后。【故障排除】1、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框。2、在【打开】文本框中输入“regsvr32actxprxy.dll”，如图10-12所示。图10-11应用程序错误图10-12重新注册actxprxy.dll文件3、单击按钮，重新注册该DLL文件。4、使用同样的方法再依次运行以下几个命令：regsvr32shdocvw.dll、regsvr32oleaut32.dll、regsvr32actxprxy.dll、regsvr32mshtml.dll、regsvr32msjava.dll、regsvr32browseui.dll和regsvr32urlmon.dll。5、最后修复或升级IE浏览器，同时给系统打上补丁即可10.3.4杀毒后不能显示WindowsXP操作系统桌面【故障现象】有时使用杀毒软件清除完病毒和木马，或在任务管理器中终止某个进程之后，Windows操作系统桌面不显示任务栏和任何图标。【故障诊断】出现这种故障通常是由于Explorer.exe进程被终止、损坏或丢失，注册表键值被修改或者由于程序冲突、病毒劫持等原因导致Explorer.exe无法运行。【故障排除】进入安全模式，如果安全模式下桌面显示正常，则很可能是程序或驱动冲突造成的问题，只要减少系统启动的项目通常就可以恢复，例如取消杀毒软件的自动运行，更换显卡驱动等。如果在安全模式下也没有桌面，可进行以下操作。1、按Ctrl+Alt+Delete组合键，打开【任务管理器】窗口。2、选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，然后在【打开】文本框中输入“explorer”，如图10-13所示，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口。3、依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\currentVersion\Winlogon，将【Shell】的键值修改为“Explorer.exe”，如图10-14所示。再依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ImageFileExecutionOptions，确认其下没有【Explorer.exe】选项，如有则将其删除。4、系统重启后，如果还未能加载桌面，则再次打开【任务管理器】窗口，选择【文件】/【新建任务】命令，在弹出的【创建新任务】对话框的【打开】文本框中输入“Explorer.exe”，手动运行桌面程序。5、如果还是未能显示桌面，可以再次打开任务管理器，打开杀毒软件，查看是否将“Explorer.exe”文件隔离，如被隔离，则恢复文件即可。图10-13创建新任务图10-14修改Shell值10.3.5进入系统界面时什么都打不开【故障现象】计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都打不开，大概需要等一分钟左右才能打开。【故障诊断】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是系统过度臃肿引起，从而造成较大的负担所引起。【故障排除】1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”。（1）在桌面上双击“我的电脑”图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项（O）】命令，如图10-15所示。（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图10-16所示。（3）单击按钮，完成设置。图10-15选择【文件夹选项】命令图10-16取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框2、清除系统预取目录。（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”（系统预取目录）文件夹，如图10-17所示。（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，并重新启动计算机即可。图10-17系统预取目录10.3.6安装程序启动安装引擎失败【故障现象】在安装应用程序时（如CuteFTP）时提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口”。【故障诊断】引起这个问题的原因很多，但最可能原因是安装软件需要的WindowsInstaller服务出现了问题或者安装程序自身的问题。【故障排除】1、启动WindowsInstaller服务来排除故障。（1）【管理工具】窗口选择【开始】/【控制面板】命令，打开【控制面板】窗口，双击【管理工具】图标，打开如图10-18所示的【管理工具】窗口。图10-18【管理工具】窗口（2）双击【服务】图标，打开【服务】窗口，找到【WindowsInstaller】选项，如图10-19所示。（3）双击【WindowsInstaller】选项，弹出【WindowsInstaller的属性（本地计算机）】对话框，单击按钮将其启动，如图10-20所示。（4）单击按钮，完成设置，一般情况下应该可以清除故障。若清除故障失败，则需要下载安装最新版本的WindowsInstaller并重新安装。图10-19找到【WindowsInstaller】选项图10-20WindowsInstaller的属性对话框2、双击instmsiw.exe文件排除故障。有一些安装程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI文件是脚本文件，如果运行MSI安装程序时出现不支持接口的提示信息，则需要通过双击应用软件安装包里面的instmsiw.exe文件来排除故障，如图10-21所示。图10-21MSI类型安装文件10.3.7修改BIOS后出现死机故障【故障现象】在对BIOS进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。【故障诊断】这是由于用户为了提高计算机系统性能，在BIOS设置中改变了硬盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，甚至根本无法进入Windows操作系统。【故障排除】1、设置BIOS跳线。打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图10-22所示。将针脚上的跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来的位置即可将BIOS恢复到出厂设置。图10