京瓷的企业文化之道

京瓷的企业文化之道西口泰夫日本京瓷公司CE被誉为日本“经营之圣”的稻盛和夫曾经为京瓷公司注入了非同寻常的管理思想和发展助力，但当稻盛和夫变成一个不可逾越的“京瓷”符号的时候，这会不会成为京瓷进一步成长的阴影和羁绊？对稻盛的继承人西口泰夫而言，他的“京瓷哲学”又是什么？“这是精密陶瓷做的，每一位京瓷员工都拥有一枚。”西口泰夫小心翼翼地摘下别在西服衬领上的放射出金色金属光芒的“京瓷”徽章，递给记者观瞧，然后又小心翼翼地别回原来的位置。8月27日，西口泰夫先生在北京长富宫饭店接受了《商务周刊》的采访。这位年近六旬、鬓角已经泛白的京瓷领袖声音洪亮，精力充沛，脸上充盈着笑意。他有时会给你一种错觉，在你面前的只是一个严谨、认真但又充满热情的老人，让你暂时忘记他作为一家《财富》500强企业CEO的身份。但这不妨碍他领导着一家令人尊敬的企业。这不光是来自投资人和公关公司的夸赞之辞，即使从日立、东芝这样的竞争对手那里，也能听到类似的评价。2001年，京瓷公司——这个中国人有些陌生的名字闯入了《财富》500强。尽管与日本电子五强——日立、东芝、NEC、三菱、富士通相比，京瓷公司年纪轻、规模也小，但其增长速度和赢利性却高得多。2000年，京瓷营收达116亿美元，利润为20亿美元，净利润率高达17。而五强中表现最佳的三菱公司当年营收为373亿美元，赢利仅为11亿美元，净利润率只有3。2001年，由于全球经济下滑，京瓷公司销售额下降14，利润下降64，但仍有盈余；而同时期的五强均告亏损，有些甚至还相当严重。不光是超乎市场想象的利润率，京瓷公司可能是日本最有人情味的企业之一。这得益于京瓷的创始人稻盛和夫。这位在日本“经济奇迹”时代与松下幸之助(松下公司)、本田宗一郎(本田公司)、盛田昭夫(索尼公司)一同被誉为“经营之圣”的企业家，创立了“爱人”、“利他”的独特的“京瓷哲学”。“我不可能成为又一个稻盛和夫。”西口泰夫对《商务周刊》说。这其中无疑包含着对老一辈企业家的敬重，那么，西口泰夫时代的“京瓷哲学”又是什么？“尊重员工利益、以回报社会为己任”，在西口泰夫的经营理念中，你不难发现深深浸润着稻盛和夫先生的“京瓷哲学”理念。日本公司的面孔经常不太让人亲切，但京瓷希望自己能够更加友善，这从京瓷在中国西部省份贵州投资建厂、拿出部分手机销售款捐献中华慈善总会、设立中国西部开发奖学基金许多“非市场举措”中可以轻易得见。对西口泰夫而言，曾经创造辉煌的稻盛和夫为京瓷注入了非同寻常的管理思想和发展助力，但当稻盛和夫变成一个不可逾越的“京瓷”符号的时候，这会不会成为京瓷进一步成长的阴影和羁绊？西口泰夫说自己没有感受到这样的压力。这位闲暇时喜欢打高尔夫球、听古典音乐的京瓷领袖只是对记者说出了一串数字：“3年前我当社长的时候，当时我们的销售额是7000亿日元，我说我要成为销售额1兆日元的企业，现在我们已经超过了这个目标。我们集团下一个目标就是2兆日元，我在向这个目标进军。”“他是这样一个人，不断往前奔跑，我们得在后面跟他跑，使劲追，稍不留神就被落下一块。”来到中国工作的京瓷振华通信设备公司副总经理深泽隆说。京瓷力量问：我们都知道，京瓷的创始人稻盛和夫创造了京瓷的辉煌，在某种意义上甚至成为京瓷的一个符号，您有没有感受到一种压力？您跟稻盛先生的最大区别在什么地方？西口泰夫：我到京瓷工作27年了，我到这个公司以后不断地开创、创造新的事业。在这过程中有很多东西都是向稻盛先生学习的。稻盛先生既是哲学家，又是经营者。我不可能成为又一个稻盛和夫，这是很难的。我想我会把从他那里学到的东西作为营养、基础，然后把稻盛先生开创的事业按照新的时代要求去发展新型的京瓷，向这个方向去努力。问：稻盛和夫先生被称为塑造日本经济奇迹的“经营之圣”，一种说法是京瓷拥有一个近乎完美的企业文化和经营哲学。我们想知道的是，西口泰夫时代的“京瓷哲学”是什么？西口泰夫：的确，我们的创业者稻盛和夫先生以一种掌握人心的经营方式建立京瓷集团，也形成了自己独特的企业管理文化——“京瓷哲学”。这一哲学在今天的京瓷集团内仍然保持着生命力，人们尊重，也在不断发展这种文化理念。我，西口成了京瓷集团最高领导人之后，我应该做什么？比如说，我们现在在开展移动终端的事业，那么我们怎样在全世界把我们的移动事业真正发展起来呢？我们必须有实现这个事业的力量，必须充实我们的实力，这就是我要做的。我把它叫做“京瓷力量”。3年前我当社长的时候，当时我们的销售额是7000亿日元，我说京瓷要成为销售额1兆日元的企业，现在我们已经超过了这个目标。我们集团下一个目标就是2兆日元。我的使命，就是经过实实在在的经营办法，让京瓷继续发展。问：京瓷有一种企业哲学“敬天爱人”，据说挂在了京瓷每一个工厂的入口处，中国很多工厂也有一些企业文化的理念，但更多的流于形式。京瓷如何让自己的员工来理解企业文化理念，并把它运用到经营生产中去？西口泰夫：人们要经营一项事业的时候，他要不断地和社会发生关系，比如生产手机，你要向社会销售，或者从许多厂家采购零部件。企业是很多人的群体，这时候就需要制定一个活动的标准，在京瓷就是“敬天爱人”。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。京瓷希望有更多的消费者能够买到我们的产品，要让他有这种感觉：我买这个产品买对了。同样，京瓷的投资人，还有我们自己的职工，他们也应该感到快乐，得到幸福。问：在京瓷的中国生产工厂，京瓷的管理方法和企业文化能够延续吗？西口泰夫：是的。比如我们有一种职工自我管理的方法，叫“阿米巴”，也叫“变形虫”。“变形虫”要求每一个京瓷职工不光要知道每天应该生产几件产品，还要知道自己生产的这个产品相当于多少销售额，能够给公司带来多少利益。这会给每一个职工带来成就感。问：在您看来，京瓷最核心的竞争力是什么？是所谓的“京瓷哲学”吗？西口泰夫：京瓷创始人稻盛和夫先生本身是一个非常有创造力的人，所以在很短的时间就使京瓷发展到今天的规模。创造力，我觉得这可以说是京瓷的一个传统或者说是一个信念，也就是京瓷的一个核心竞争力。刚才你问我自己对这个集团有哪些影响。作为一个领导人，我能做什么呢？我本身就要具有创造力。我要领导京瓷集团进一步成为一个创造性的企业集团。面向未来成为一个可持续发展的创造性企业，这是我对这个企业的要求。问：您已在京瓷工作了27年，27年中对您印象最深的是什么？西口泰夫：每一块电子表中的水晶振动器，是我在31岁时的一项发明。这项发明开创了一个非常尖端的事业，而我在当时还很年轻。现在大家都在使用电子手表，这和我当初的发明所做出的一些贡献还是有关系的，自己也很有成就感。问：您个人平时在业余的时间比较喜欢哪些活动？西口泰夫：听音乐，打高尔夫。问：这些活动对你管理上有影响吗？西口泰夫：当然有。比方说在听音乐的时候你是在动脑子听，我每天有很长的时间在思考。对一个企业领导人来说，动脑思考，获取信息，分析形势非常重要。挑战市场空白问：我们注意到很多日本企业，比如日立、东芝进入中国的时间都比较早。京瓷的动作似乎比较晚。西口泰夫：实际上京瓷在十几年前就来到了中国。京瓷最早在中国投资方面应该是柯尼卡照相机的委托加工生产，在五六年前我们在上海成立了电子零部件的工厂，但实际上全面大规模地进入中国市场是从去年到今年，在广东东莞市的照相机委托加工已经变成正式的生产，同时又生产复印机、打印机及其其他的零部件，在上海浦东我们成立了正式零部件工厂，在贵州又成立了手机终端的工厂。问：在韩日世界杯期间很多人注意到了京瓷手机的广告。京瓷是一家依托特种陶瓷和电子元器件起家的企业，但很多中国的消费者并不知晓京瓷还拥有着尖端的CDMA终端制造技术。西口泰夫：对我们来说，最大的挑战就是在中国建立京瓷的手机终端销售网络，同时要进一步强化我们的品牌力量。在移动终端领域，日本企业比如松下、索尼，欧洲有诺基亚、爱立信，美国有它们各种各样的知名企业，但京瓷在中国还是空白，怎么样能够把京瓷的品牌打出去，这是我们最大的挑战。我们希望人们不光知道京瓷是一家生产手机的企业，还是一家IT办公自动化产品供应商。问：我们知道，在您的领导之下，京瓷把经营资源集中于通信信息、生活文化、环境保护几个经营方向，但在2000年，京瓷电子和陶瓷零部件这部分传统业务占公司总收入的59，税前利润的87。消费产品包括照相机、复印机、打印机、移动电话等，在公司总收入中占36，但却只占总利润的12。现在这个比例是什么？理想的比例是什么？西口泰夫：我们希望能把消费产品的比例提高到60，以精密陶瓷为基础的零部件开发将是40。消费产品业务的增长对于京瓷未来整体业务的拓展至关重要。当然，这就需要京瓷品牌在世界上得到大家的认可，得到更大的知名度。问：在已经过去的一两年里，全球电子制造行业陷入了低谷，很多像东芝、日立这样的知名企业都出现了业务亏损，这种现象会持续吗？西口泰夫：富士通、东芝、日立，这些公司都是老牌企业，他们曾经取得非常辉煌的增长，今天，在面对一个异常剧烈的全球市场调整的时候，他们出现了一个迷失方向的瞬间，所以出现下滑。不管企业还是人都要一直向上，一直向上走。京瓷现在是小公司，而且是正在发展过程中。我想，在将来也许有那么一天要面临高速增长后的烦恼，这不可怕。