《各种问题企业的解决方法》和《企业诊断问卷》（DOC 32页）

1家樂福採購談判技巧NegotiationTechniquesforCarrefourBuyers2對業務員不要表現熱心Nevershowenthusiasmtoanysalesman你的第一個反應，應是否定的Yourfirstofferreactionshouldbenegative提出不可能的要求Makeimpossiblerequests不要接受第一個提案，讓業務員哭，這是最好的技巧Neveracceptfirstoffer,letsalesmancry,thisisthebesttrick3總是使用座右銘，你還可以做得更好Alwaysusethemotto：“Youcandobetterthanthat”•總是強調你不老闆Alwaysbesomeone’ssubordinate•智慧思考－讓自己像個白癡Beintelligent–makebelieveyouareanidiot不要做任何讓步，除非得到相對的回饋Nevermakeanyconcessionswithoutgettingsomethinginreturn4扮演公平及不公平Playfairandunfair•不要猶豫去爭論，甚至他們是無禮的Donothesitatetousearguments,eveniftheyareunfounded•持續重覆同樣異議Keeprepeatingsameobjections別忘記，百分之80的收穫來自最後談判部份Don’tforget,80%aregainedduringlatterpartofnegotiations5不要忘記，我們必須得到最多的資訊有關你對手的個性及他的要求Neverforget,wehavetogetmostinformationaboutourintermediary’spersonalityandhisrequirements•總是準備停止談判Alwaysbereadytobreakupnegotiations•在僵局中，不要被對手識破！Nevergetcaughtinastalemate傾聽LISTEN