以GE公司为例探讨跨国企业的文化建设和跨文化管理

中国人民大学专业硕士学位论文（中文题目）以GE公司为例探讨跨国企业的文化建设和跨文化管理InternationalCompany’sCultureDevelopmentand（英文题目）Cross-CultureManagementResearchbyGeneralElectric作者学号：2010570114作者姓名：刘洋所在学院：商学院专业学位名称：高级管理人员工商管理硕士导师姓名：章凯教授论文主题词：企业文化；全球化发展；跨文化管理（3-5个）论文提交日期：2012年3月30日1摘要文化是一个群体或社会共同具有的价值观和意义体系,它是这些价值观和意义在物质形态上的具体化,人们通常是通过观察和接受教育而了解到其所在社会的文化。而企业文化是指在企业的运行过程中,通过不断地实践所形成的并为企业全体成员所遵循的共同意识、价值观念和职业道德规范的总和。它充分体现出这个企业所追求的价值核心,并形成企业的高度凝聚力。企业文化是企业所依赖的一种文化价值观,这种价值观始终主宰着企业的一切营销活动和经济价值取向。一个好的企业文化具有导向、凝聚、激励、约束和调适等功能,能促进企业品牌形象,是企业发展的源动力。企业文化是基于各种本地文化系统之上并以人为主要载体的,因此企业文化的塑造一定要充分考虑到公司的核心价值观和当地文化的特点,并坚持以人为本和融合创新的原则。当前，在全球化浪潮推动下，跨国公司在世界经济中的作用日趋明显。国际化企业的跨国经营是工业发达国家有效利用国际资源和壮大经济实力的必由之路。通常跨国企业面临的是一个有诸多文化差异的环境，跨文化管理问题是企业国际化中的一个难题。不同的国度有不同的语言、观念和信仰,文化上的差异引起的跨国公司内部之间以及与外部环境的文化冲突通常分为三种:正式的文化冲突、非正式的文化冲突和技术性文化冲突。国际化发展的公司在跨文化的管理上必须要通过正确的文化战略定位来确定企业文化生态,制定文化发展计划,并在尊重当地文化的基础上实现自己价值观的移植和发展。GE作为一家多元化的公司,在其一百多年的发展过程中建立了自己独特的企业文化。GE的企业文化分为价值观、企业精神和企业道德三部分。GE的价值观是坚持诚信、业绩导向和追求变革。企业精神是由群策群力、科技创新、挑战极限和无边界等四部分组成。企业道德则是企业公民的职责内容。GE的企业文化中我们不难看到美国文化的烙印和特点:尊重个人价值;支持冒险创新和注重结果的务实态度。GE的企业文化的建立是基于做自己真正该做的事,把企业文化内涵以简明扼要的方式归纳出来,并在企业发展过程中坚持不懈地执行和发展。GE的价值观及其对实现企业目标所做的承诺构成了公司的经营策略和管理方式,并与企业的各时期的战略和市场环境相呼应。如今公司在坚持传统2的目标式管理和开放式管理模式的同时，又增添了新的矩阵式、扁平化、六西格玛等新的管理元素。在全球化的发展中,GE公司坚持经营本土化和管理全球化的战略,并通过一系列的运营机制来保证有效的跨文化管理。在进入一个新的国家开展业务时,GE管理层首先通过培训来促进人才本土化的发展,在加大本土产品生产和研发的同时积极地通过营销本土化策略来确保公司的国际化扩张。同时六西格玛通用语言和严格的诚信制度为全球化统一管理奠定了坚实的基础,实现了GE核心价值观的不动摇的跨文化管理。GE的企业文化和跨文化的管理为这个百年老店的发展起到了推动作用。随着中国经济的发展,中国企业也正逐步走向世界,在逐渐融入国际市场的同时所面临的文化冲突也越来越多。如何在全球化与区域化之间，找到合适的文化平衡点，找到适合公司发展的跨文化管理方式已经成为中国企业在竞争中取胜的关键。本文通过企业文化的理论研究，介绍了企业文化的概念、发展规律和作用,为后面分析跨文化管理打下理论基础。接下来分析了GE公司的企业文化和跨文化管理模式。通过这些分析研究,我认为中国企业文化的建设要根据企业自身的特点,以明确的形式表现出来,并通过企业所有员工在工作中的不断坚持来发挥其效用。同时企业在建设文化和跨文化管理时必须遵循〝一个核心〞、〝两个坚持〞和〝三个统一〞的原则。〝一个核心〞是指企业核心价值观的塑造。任何企业都必须明确自己想要做什么,并最终确定自己的核心价值观,而不能抄袭或复制其它公司的;〝两个坚持〞是指企业必须坚持自己的既定的核心价值观,不得随意改动。同时在日常的工作中必须坚持遵循核心价值观,不论在世界的任何地方和任何文化背景下,都不能有丝毫动摇。〝三个统一〞是指企业文化建设必须和企业战略统一,以促进企业的壮大;企业文化发展必须和当地文化统一,以推动企业的全球化发展;企业文化运用必须与员工的需求统一,来增加企业的凝聚力和软实力。〝治大者不可烦,治小者不可怠〞是我们企业文化建设和发展的最好写照。当越来越多的中国优秀企业怀着信念“走出去”的时候，留给我们的也许决不仅仅是欣喜,毕竟变幻莫测的国际市场是“战场”，而不是“铺满了玫瑰的温床”。机遇永远和挑战并存，我们必须踏踏实实做好企业文化建设,并找到适合我国企业的跨文化的管理和沟通策略，才是真正找到一条我国企业通向“国际化”的稳健高效的捷径。由于受个人专业水平影响，本文在对企业文化的作用和建设原则等方面的3阐述还略有欠缺。同时GE公司的文化建设和跨文化管理的分析,也存在些局限性。但本人希望通过对企业文化的分析和对GE公司文化和管理的研究来明确跨文化管理的发展步骤和方法,让我国跨国企业重视企业文化,并结合自身情况建设和管理自己的企业文化,杜绝盲目抄袭和复制其它成功企业。另外我也希望该文能对我国广大企业的文化建设和跨文化管理实践和研究有所助益，这也正是本文选题的出发点。关键词：企业文化全球化发展跨文化管理4AbstractCultureiscommonvalueforagrouporsociety,andmayshowbysomesubstance.Peopleregularlylearnaboutculturethrougheducationandobservation.Enterprisecultureisthecombinationofcommonsense、value、moralityandrule,whichallemployeesfollowintheirdailybusinessoperation.Itreflectssomethingwhichenterprisehuntfor,andalsoenhancebusinesscohesiveforce.Excellententerpriseculturealwayssupportsbusinessdirection、motivation、adjustmentandteambuilding.Itnotonlydrivesbusinessdevelopmentbutalsoimprovesproductvalueandimage.Inenterpriseculturebuilding,weshouldcombinebusinessvalueandlocalculturetogether.Baseonglobalizationdeveloping,InternationalCompanyplayskeyroleinworldeconomic.Globalizationistheonlywayfordevelopedcountriestooptimizetheirresourceandstrength.Internationalcompanyhastohandlemulti-culturesmanagementwhentheyextendtheirbusinessfromtheirowncountriestooutside.Generally,internationalgiantneedadaptlocaleconomic,political,lawandsocietyenvironmentbeforetheydeveloptheirbusinessthere.Cross-culturemanagementiskeyissueinregionbusinessoperation.Differentcountrieshavedifferentculture,habitandbehaviors.Thosegapsbetweenculturesarethemainreasonforrace’sconflictwhichcandividebyFormalConflict、InformalConflictandTechnicalConflict.SoInternationalCompanyneedsetupstrategytodevelopitsownvalueinlocalcommunity.GE,acompanywhichinvolvesmanybusinessareas,drivesauniqueenterprisecultureinitshundredsyearsdevelopment.ThisenterpriseculturecombinesValue,EnterpriseSpiritandCorporateEthicssections.GEvaluesareIntegrity,ResultdrivenandInnovation.EnterpriseSpiritcombinesWorkout,Breakthrough,CreationandBorderlessCooperation.AndCorporateEthicsfocusonbusinesscitizen’sresponsibility.IthastypicalUSculturecharacteristics:individualvalue,adventureandresultdriven.GE’sculturedevelopingbasesonwhatcompanyreallywanttodo,5andalsomatchcompany’speriodtargetandbusinessenvironment.Besidessometraditionalmanagementmodel,suchasObjectivemanagementandOpenmanagement,GEactivelyaddsSixSigmaandMatrixManagementetc.inbusinessmodel.Atthesametime,GEalsoinitiatesOperationLocalizationandManagementGlobalizationstrategyinitsglobalizationdeveloping.Training,productdevelopingandflexiblebusinessdecision,astools,tospeeduplocalizationprogress,andSixSigmalanguageandIntegrityalsohelptosupportglobalizationmanagement.In120yearshistory,GE’scultureprovidesgreatsupportinbusinessdevelopment.Currently,ManyChinesecompaniesplantodrivetheirbusinessglobalization.Butmeanwhile,theygotmuchsufferfromcultureconflictamongdifferentregionsbypoorcrossculturemanagement,soagoodcross-culturemanagementsolutionischallengeforthosecompanies.Thispaperfirstanalyzesenterprisecultureconcept,developmentandeffect