企业文化(2)企业文化

王明基企业文化与伦理第二篇：企业文化第一节：企业文化一企业文化企业文化的含义:所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中形成的，为企业多数成员认可并遵循的的价值标准和行为规范。二企业文化的构成（一）核心价值观体系（二）经营管理各个领域的理念（三）道德标准与行为规范三企业在经营管理中文化的作用(一)企业文化是企业纲领性文件影响企业战略(二)企业文化是企业的软实力(三)企业文化是企业的核心竞争力(四)企业文化影响一个企业的企业家与员工的行为第二节:企业文化构成一核心价值观体系（一）核心价值观1.企业价值观含义：企业价值观是指，企业在经营管理中推崇的基本信念和价值取向。2.企业价值观构成：（1）利润价值观（2）对员工自身价值实现方面的价值观（3）企业互利社会价值观3.案例：同仁堂核心价值观“可以养生，可以济世。”价值观介绍:价值观的层次：（一）人的价值高于物的价值。（二）共同价值高于个人价值。“一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的；这样的社会在经济上也是缺乏效率的；以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”（1998年诺贝尔经济学奖金获得者：剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚•森）（三）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司20年跟踪了500家大公司，最后发现，其中100年不衰的企业共同特点：有超越利润的指标。具体为遵循上述三原则。一核心价值观体系（二）经营管理哲学1.企业经营管理哲学含义：企业经营管理哲学是指，企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论。它一方面与民族文化传统有关，另一方面受时代精神影响2.企业经营管理哲学构成：（1）对待经营管理的态度体系。（2）从事经营管理活动的行为方式。3.案例：海尔的经营管理哲学（1）态度体系：真诚服务到永远。（2）行为方式：快鱼吃慢鱼。斜坡球理论。狼来了怎么办？一核心价值观体系（三）企业精神1.企业精神含义：企业精神是指，为企业多数成员共同认可的，并能够指导员工行为的理念或价值取向2.企业精神构成：构成：精神理念价值取向3.案例：东亚毛纺厂做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！人若只为名利做事，生之何意！若无事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？一核心价值观体系（四）企业的使命1.企业使命的含义：企业使命的含义是指企业存在的价值。2.企业使命的构成：（1）对顾客的价值（2）对股东的价值（3）对代理人的价值（4）对员工的价值（5）对社会的价值3.案例：（1）华为公司使命：华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。（2）万向公司使命：为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。对企业使命的思考:企业有五大利益相关者：顾客、供应商、股东、员工及代理人、社会。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而强凝聚，不分心而有追求。一核心价值观体系（五）愿景1.企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的对于企业和全体员工都有很大价值的目标。这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗2.企业愿景的作用：（1）凝聚全体员工精神和力量（2）激发员工为之奋斗3.案例：北大纵横公司愿景：成为中国最受尊重的大型咨询企业博士伦公司愿景：在世界的眼里，博士伦将名列第一。LG愿景思考：（一）每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事（二）组织的目的必须承载着这些意义与价值（三）团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分（四）团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的（五）组织的发展成就了个人的幸福二理念（一）理念的含义：经营管理具体领域的理念是指，在企业核心价值观和经营管理哲学指导下形成对待某一具体领域的稳定的态度和习惯化了的行为方式。如管理理念，营销理念，人力资源管理理念，安全理念等。（二）经营管理集体领域理念的构成：战略理念；营销理念；管理理念；安全理念；人力资源管理理念；发展理念；环境理念；成本理念；质量管理理念；服务理念；创新理念；利益理念；交往理念等。二理念（三）案例：1、职业理念职业理念：忠于企业，尽职尽责。基本诠释:忠于企业是员工对企业最根本的态度和最基本道德准则，尽职尽责是企业对员工从事职业工作最基本的要求。在职业生涯中员工应该:忠于企业没有任何借口,履行职责不找任何借口,服从组织不讲任何条件。2、营销理念营销理念：不断拓宽市场空间，满足用户需求，发展培育忠诚客户。基本诠释：用一流的理念打造队伍，用一流的服务营造市场，用一流的管理经营品牌，用一流的产品满足用户。3、经营理念经营理念：高效配置资源，追求效益效率发展和收入的协调运行。基本诠释：依法诚信经营，高效率配置企业资源，以效益、效率、发展为切入点，增加员工收入，追求卓越的经营绩效，实现可持续协调的发展。二理念4、管理理念管理理念：战略为纲，文化制胜。基本诠释：用战略管理的思想统揽企业的各项管理工作，树立战略思维意识，打造长盛不衰的百年企业。用柔性的企业文化，塑造员工的灵魂，铸造企业核心竞争力。5、成本理念成本理念：节支降耗，成本效益为先，决策失误是最大的成本。基本诠释：合理分配生产成本，提高成本效益，节约开支降低消耗，减少浪费。正确处理决策与成本的关系，决策失误是最大的浪费。6、质量管理理念质量管理理念：质量为本，关注过程，持续改进。基本诠释：质量是企业生存的命脉，也是保障能源行业员工生命安全的重要基石。质量的命脉在于细节，质量的命脉在于过程的控制，改善无止境。培养员工质量零缺陷意识，高质量的产品是高素质的人生产出来的。二理念7、安全管理理念安全管理理念：生命高于一切，责任重于泰山。基本诠释：生命可贵，保护员工的生命，就是最大限度地维护员工的根本利益。安全生产、安全管理是员工生命的保护神，每一名员工都应该遵守安全法规，每一名安全管理人员都应该以对生命高度负责的精神，贯彻执行相关法规，履行职责，不辱使命。珍惜生命，关爱健康，创造安全环境，提供安全卫生条件，遵守安全规章制度，实现安全生产。8、服务理念服务理念：用心服务，周到细致。基本诠释：认针能把事情做对，用心才能把事情做好，服务的标准做到周到细致。用真心、诚心、爱心、细心、耐心“五心”服务社会，服务客户，服务于管理中的每一个环节。9、创新理念创新理念：提倡探索，奖励创新。基本诠释：企业在创新中发展，创新是企业的生命源泉。探索是创新的先导，创新过程中允许冒风险。提倡用“ECRS”思考原则、“5W1H”思考方法和“PDCA戴明环”等方法思考创新。二理念10、发展理念发展理念：高速度超常规发展，速度是竞争力。基本诠释：竞争是比对手做的快，有速度才有发展，高速度才有超常的规发展。要发展就要超越经验，超越昨天，超越成功。为了发展,没走过的路不妨试试，可能是捷径。肯定有一条最佳的路径能达到理想的目标。11、人力资源管理理念人力资源管理理念：给想干事的人提供机会,给能干事的人提供舞台,给干成事的人以光明前景。基本诠释：管理人才：工资待遇，无铁工资，多劳多得；工作岗位，无铁饭碗，能进能出；领导职务，无铁交椅，能上能下。选拔人才：不论学历高低，看能力；不论工龄长短，看创造；不论资历深浅，看贡献。使用人才：用能干事的人，干成事的人，不出事的人。12、思想政治工作理念思想政治工作理念：尊重人，理解人，关心人，激励人；以理服人，以情感人,以心暖人，以事业聚人。基本诠释：尊重人：尊重人的人格，尊重人的价值，尊重人的劳动，尊重人的劳动成果；理解人：理解人的想法，理解人的做法，理解人的需求，合理的给予解决，不合理的及时疏导；关心人：关心人的工作，关心人的生活，关心人的成长，为员工排忧解难；激励人：鼓舞人的干劲，焕发人的精神，激励人的斗志；思想政治工作要晓之以理，动之以情，暖之以心，用事业的发展和员工的成功凝心聚力。二理念13、利益理念利益理念：工作讲奉献，利益讲谦让，公私分明，先公后私。基本诠释：平时工作抢着干，遇到危险抢着上，利益面前讲谦让。局部利益服从全局利益、个人的利益服从整体利益、眼前的利益服从长远利益。14、交往理念交往理念：志同道合，成功合作，换位思考，尊重理解。基本诠释：现代企业成功，取决于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。沟通能促进相互理解，能使思想达成共识，能化解矛盾、消除隔阂和误会。沟通是心与心的交流，是凝聚人心的重要手段。志同道合是沟通的基石。沟通要设身处地，站在对方的角度想问题处理事情，要有容人的肚量。沟通的目的是达成合作，合作是现代化大生产的重要特征，也是现代人应具备的重要的品质之一。容人有助沟通，沟通有助共识，共识有助合作，合作有助成功。通过沟通，心无障碍，通过合作，形成合力。二理念15、学习理念学习理念：知识改变命运，学习创造未来。基本诠释：企业最持久的竞争力，是比自己竞争对手学习的更快的能力。通过开展“创建学习型企业，争做知识型员工”活动，通过“创争”活动，全面提升企业的学习力，加快员工素质由体能型向学习型、知识型、智能型和创造型的转变，实现员工思想道德、科学知识和技术技能的全面提高，以适应实现亿吨大矿，建设能源航母对员工的要求。为此我们要向实践学习、向书本学习、向教训学习、向昨天学习、向他人学习。因为：向实践学习：感悟出来的知识属于自己。向书本学习：借鉴得来的知识事半功倍。向教训学习：失败得来的知识终生受益。向昨天学习：总结出来的知识是珍贵的财富。向他人学习：启发得来的知识是工作的捷径。三道德标准与行为方式（一）道德标准和行为规范的含义：道德标准和行为规范是指导企业和员工在处理工作中和处理与各方面干系人关系时应该遵循的伦理原则和行为标准。（二）道德标准与行为规范的作用1.控制企业行为与社会发展一致2.控制员工行为与干系人利益一致3.建设和谐之关键（三）案例：玫琳凯公司：1.你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。2.信念第一，家庭第二，事业第三。同仁堂1.道德标准：修合无人见，存心有天知。2.行为规范：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（典范：八荣八耻）案例：华为基本法核心价值观追求第一条我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。员工第二条认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。技术第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林。精神第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。利益第五条我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意。社会责任第六条我们以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。中国北车使命：接轨世界，牵引未来接轨世界：接轨先进理念：学习世界领先企业的思维方式、管理模式及文化特色，不断促进思想解放和观念创新，加快北车变革发展。接轨一流科技：瞄准世界一流科技，全面增强自主创新能力，努力开发应用领先技术，创造北车特色的产品和服务。接轨全球市场：融入国际市场，打造国际品牌，在全球范围内寻求合作，为世界提供更多选择。中国北车使命：接轨世界，牵引未来牵引未来：推动社会进步：发展轨道交通，促进世界商旅和物资流通发展；善尽社会责任，作优秀企业公民。牵引行业进步：领先创造先进的管理、科技、文化及全球品牌，带动全行业共同繁荣发展。引领员工进步：秉承员工为本，融个人发展与企业发展于一体，打造业内一流团队，培养业界精英人才。企业文化构成:一.核心价值观体系（一）核心价值观（二）经营管理哲学