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2011年度工作总结员工:工作岗位:日期:2011年12月10日一、步入大家庭很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组,对于自己来说又是一场新的挑战。二、融入大家庭在刚开始接近一个月的日子里,我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单,而是移动公司的窗口,在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以,这一个月,我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程,掌握接待客户必须要做到的十项服务准则,争取使自己能在最短的时间内,完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。三、力争为大家庭做贡献经过一个月的实习期,我已经掌握了作为一个营业员的基本业务能力和服务素质,并力争付出自己的微小力量为营业厅大家庭做出贡献,积极办理业务,不拖好员工后腿,在自己力所能及的情况上帮组同事,做好自己分内的事。四、更好地为大家庭服务转眼间2011年即将过去,对于新的2012年我充满了信心。2012并不是世界末日,而是一个新的里程碑,在这一年里,我将发挥自己的光和热,让顾客感受到公司营业组的热情,更好的学习业务,更积极地办理业务,更加按质按量的完成上级下达的任务,并争取使自己在质上面有更好的突破,争取投诉量达到最少,让值班长不受拖累。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。谢谢观赏
本文标题:移动营业员工作总结
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