第二节 识别艺术——CIS与CS

识别艺术——CIS与CS知识目标：了解CIS的起源，理解CIS中的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统与环境识别系统的内涵。了解CS的内涵能力目标：学会运用CS理念CI的起源CI战略最早起源于第一次世界大战前德国的[AEG]公司。系列电器产品上首先采用彼得·贝汉斯所设计的商标，这一商标成了以后该企业统一视觉形象的CI雏形。自20世纪40年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入CI。1947年，意大利事务器械所奥力维提开始聘请专家设计标准字。1951年，美国国家广播公司（NBC）由登高设计的巨眼标志广泛运用于各种媒体。60年代至今可以说是欧美CI的全盛时期，许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波的高潮。了解什么是CIS二次大战以后，CI逐渐传到了日本。日本第一个开发CI的企业是1970年的东洋工业马自达汽车。我国台湾地区最早引入CI计划是企业家王永庆的台塑关系企业80年代后期及90年代初，以广东太阳神集团，广东集团燃气具联合实业公司为代表的一些有远见的企业开始先后导入CI计划。CI定义CI是英文CorporateIdentity的简称,完整的CI应该是一个不可分割的系统（System），通常译为“企业识别系统”，简写“CIS”。所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。CIS的基本构成企业理念识别系统企业行为识别系统企业视觉识别系统企业听觉识别系统企业环境识别系统MISBISVISAISEIS企业理念识别系统MISMIS是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。企业可以通过它由内向外扩散企业精神和经营思想，启动认识识别的目标，使之成为塑造企业形象的源泉。理念系统的主要内容包括：经营信条、价值观念、精神口号、企业风格、企业文化与方针政策等。IBM就是服务IBM公司百事可乐公司美国喜来登集团日本丰田汽车公司第一永远是最重要的在喜来登小事不小好产品,好主意企业宗旨：彩虹就是为人类生活增添色彩企业精神：追求卓越,从小事做起.价值观:人与环境的和谐高于一切.彩虹投资公司的理念系统企业行为识别系统BIS对内●干部教育●员工教育(服务态度、电话接待、应接技巧、服务水平、创业精神)●生产福利●工作环境●内部修缮●生产设备●废弃物处理，公害对策●研究发展对外●市场调查产品开发●公共关系促销活动●流通对策代理商、金融业、股市对策●公益性、文化性活动BIS企业视觉识别系统VIS这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营产品的品牌，商标标识，广告等。VIS是企业识别系统中最具传播力，感染力并且是接触面最为广泛的要素。中化公司标准色红帆酒店标准色联创通公司标准色德国爱维滋标准红色富士绿澳门绿吉四通企业吉祥物北京城建投资发展公司浚艺贸易有限公司企业听觉识别系统AIS企业歌曲活动歌曲企业注册的特殊声音特殊的发言人的声音企业环境识别系统EIS内部外部●门面有单位名称、标志展示；●通道美观，实用，有文化宣传设施；●楼道、室内有指示系统；●洗手间干净、美观；●办公用具的设施、风格配套；●智能化通讯设施；●空气清新；●安全设施；●环境艺术设计；●生态环境设计；●雕塑、吉祥物；●建筑外饰如广告、灯箱、路牌等；●组织环境风格与社区风格的融合度；企业案例经营理念企业宗旨企业口号企业精神立广厦于天地奉爱心于人间诚信、敬业、创新、完美员工随企业成长建筑与时代同步星叶品牌——给你一个温馨舒适的家砖石精神——携手向上四川电力建设公司标志吉祥物勤劳、执着、不为他人所阻的行动一致性、组织纪律性与超强的团队协作精神企业精神经营宗旨质量方针职业健康安全与环境方针艰苦奋斗、团结创新、优质高效优质、快速、守约、重誉质量为本、技术创新诚信服务、追求更好安全第一、健康至上清洁生产、追求完美什么是CSCS是customersatisfaction的英文缩写形式，意为“顾客满意”，CS战略即“使顾客满意战略”。CS的基本观念顾客第一顾客总是对的员工也是上帝CS的基本观念CIS与CS的关系即使五要素都达到满意（理念、行为、视觉、听觉、环境），在CS理论中还加上了产品满意和服务满意。CIS是系统地完善自己，来使公众识别自己、选择自己，CS是为了达到你满意，来努力完善自己。CS是在CIS基础上对应地达到满意的标准。他们不是代替与超越的关系，应是1+1＞2的关系。目前企业之所以重视CS，坚持以顾客满意为导向的经营策略，是因为企业家清楚地知道：当消费者买不到商品时，有产品就有市场；而商品的品质不仅仅是指商品本身的质量，而是指那些企业信誉好、服务到位且质量信得过的商品。当消费者感到市场丰富而不知如何选择商品时，有广告就有市场；当消费者面对“过剩”的商品时，有品质就有市场。