县文明乘车行动活动实施方案-2

县文明乘车行动活动实施方案县文明乘车行动活动实施方案县城市公交和出租汽车行业“文明乘车行动”实施方案为切实增强人民群众文明交通意识,打造良好的出行秩序,提高道路运输从业人员和公民文明素质,推进全县道路运输行业精神文明建设,为经济社会发展和人民群众工作生活创造安全、畅通、文明的道路运输环境。根据张掖市运管局《关于印发全市城市公交和出租汽车行业开展“文明乘车行动”实施方案的通知》（张运发[]58号）要求,结合我县实际,特制订本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以努力提高道路运输从业人员和公民文明交通素质为主线,以解决影响道路交通文明出行问题为切入点,以动员社会各界和人民群众共同参与为抓手,以“文明出行从我做起”为主题,认真组织开展文明乘车专项行动,引导广大人民群众树立文明出行理念,养成文明出行习惯,从自身做起、从现在做起、从细节做起,形成文明出行的良好社会风尚,为全县经济社会发展和人民群众工作生活创造安全、文明、和谐的道路交通环境。二、组织领导为加强对“文明乘车行动”工作的组织领导,成立县城市公交和出租汽车行业“文明乘车行动”工作领导小组,对实施“文明乘车行动”进行安排部署和指导协调。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室,由兼任办公室主任,办公室设在运输股,负责“文明乘车行动”的策划、指导、检查和考核工作。三、活动时间和工作目标（一）活动时间8月至12月。（二）工作目标通过在城市公交和出租汽车行业开展“文明乘车行动”,提高驾驶员文明驾车的服务意识,增强乘客文明乘车意识,形成排队候车,先下后上,尊老爱幼,文明礼让,不在公共汽车、出租汽车车厢内吸烟和进食,不在车厢内袒胸赤膊等文明乘车的良好社会风尚,维护良好的乘车秩序和环境。四、活动内容（一）开展文明出行宣传教育活动。各股室、运输企业要坚持“宣传启动,贯彻始终”的原则,组织开展文明出行宣传教育活动,引导广大干部职工积极参与、主动参与。城市公交和出租汽车企业要通过会议、板报、座谈等形式,加强对干部职工,特别是驾驶员文明行车知识的宣传教育,进一步增强文明行车意识。同时,深入机关、学校、企业、社区、家庭等基层单位,采取专题讲座、征文、演讲、座谈讨论、知识竞赛等多种形式,开展文明乘车宣传教育,进一步增强居民“文明乘车”意识。同时大力开展“文明乘车进企业”,“文明乘车进社区”,“文明乘车从我做起”等活动,运用多种宣传形式,大力“倡导文明乘车行为”,自觉“摒弃乘车陋习”,充分发挥宣传力度,全力推进“文明乘车行动”。（二）开展“规范、优质、放心”运输服务活动。运输股要组织城市公交和出租汽车企业落实车辆车容车貌、站牌站点、设备设施、驾乘人员以及其他从业管理人员服务等各项要求,开展以“规范服务、优质服务、放心服务”为主要内容的服务活动,为乘客文明乘车提供良好的乘车环境和优质服务。规范服务。按照规定携带相关证件,做到车证相符、人照相符。保证设备完好有效,车内物品放置规范,服务牌内容清晰,将上岗资格证、监督牌、线路牌、警示标志、投诉电话悬置于车辆醒目处,自觉接受乘客监督。优质服务。遵守道路交通法律、法规,熟悉驾驶车辆的技术性能,熟练使用车辆的各种设施,保持车容车貌整洁卫生,工作期间佩带服务标志,衣着整洁,仪表大方,使用文明用语,讲普通话,为乘客提供安全热情、文明周到的服务。城市公交车辆要及时播报线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称,出租汽车驾驶员要熟悉本地人文、地理环境、名胜古迹、旅游景点、车站以及宾馆、酒店、机关、企业等。放心服务。做到安全行车,礼貌行车、正点运行、诚信服务,坚决杜绝欺客、倒客、甩客、骗客、抢道、绕道、随意掉头、粗暴待客等违规行为,无正当理由不得拒载乘客。公共交通车辆严禁到站不停或越站停车,不得中途逐客、滞站揽客,不得载客加油（气）。（三）积极参加全省道路运输行业“十行百佳”评选表彰活动。各城市公交和出租汽车企业要积极参加全省道路运输行业“十行百佳”评选活动,动员道路运输从业人员争创百佳标兵,真正评选出政治素质强、业务技能精、遵章守纪好、服务态度优、群众评价高的行业服务标兵,充分发挥先进典型的示范引导作用,大力弘扬新风正气。（四）开展“文明安全使者”评比活动各城市公交和出租汽车企业要组织开展“文明公交文明线路”、“文明服务车组”、“服务之星”和“共产党员先锋号”等形式多样、内容丰富的文明诚信创建活动,引导公交和出租汽车驾驶员文明驾车,促使管理规范、服务优良、群众满意的线路、车队和驾乘人员得到应有的尊重和褒奖,逐步引导全行业文明乘车。（五）组织开展文明乘车志愿服务活动。广大干部职工、道路运输从业人员和志愿者要带头参与文明志愿服务活动,走上公共汽车,劝导乘车人尊老爱幼,为老弱病残让座,不在车厢内吸烟、进食和袒胸赤膊。在公车站点劝导乘车人排队上车,文明礼让等,形成文明出行良好社会风尚。五、工作要求（一）提高思想认识,加强组织领导“文明乘车行动”是适应社会发展和人民群众愿望,面向公众开展的精神文明建设实践活动,是开展“文明出行从我做起”主题宣传实践活动的一项重要内容,各运输企业要充分认识文明交通行动开展的重要意义,把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践,作为提升行业文明素质和社会文明程度的重要举措,列入重要工作日程,成立领导小组,细化方案,切实抓紧抓好各项工作。（二）突出重点,以点带面各股室、运输企业要重点抓主要线路、窗口地带。在城市客运企业、汽车客运站深入开展文明出行集中劝导和示范执法活动,提升工作效果和文明程度。重点抓好县城范围内的文明乘车行动,以点带面,发挥示范引领作用。要不断完善相应的政策措施,探索建立长效机制,实现文明交通制度化、规范化、常态化。（三）加强督导和检查各股室要坚持教育引导、严格执法与曝光举报相结合,深入城市客运企业、车站、公交站台等地加强对工作进展情况的检查,加强教育、引导规范人们的出行行为。要积极引导公交和出租车驾驶员文明驾车,对公交车不按规定站点停靠、线路行驶,出租汽车驾驶员不使用文明用语、绕道、用车载电台聊天等不规范经营行为要加大治理力度。对出租汽车拒载、车窗抛物等突出问题从严处置,加强惩戒。要建立健全奖惩机制,对活动开展组织不力、行动迟缓、工作被动的部门要予以批评,对尽职尽责、表现突出的单位、个人及优秀驾乘人员给予表彰奖励,纳入到精神文明年度目标考核、年度质量信誉考核和评优选先之中。要加强信息沟通,及时反馈活动开展情况,及时总结活动的经验和效果,并于12月1日前将此项工作开展情况形成书面总结,报“文明乘车行动”领导小组办公室。（四）加强企业管理,促进规范化服务各股室要切实加强城市公交和出租汽车企业的管理,督促客运企业做好以下工作：一是建立完善经营管理、车辆维护、安全生产、车辆技术档案、员工管理培训、劳动保障等完善各项规章制度,做到企业管理规范化、常态化,形成长效机制。二是加强安全监管。定期做好车辆维护和安全性能检测,集中力量开展安全生产大检查和安全隐患排查,落实安全管理制度,落实岗位责任制。三是加强对司乘人员、经营者的安全教育,采取行之有效的措施,防范超载、超速、疲劳驾驶等违法违规行为,确保节会期间城市客运安全稳定。（五）广泛宣传,营造氛围各股室、运输企业要通过报刊、广播、电视、网络等手段,广泛宣传,舆论引导,营造良好的行动氛围。要充分发挥媒体监督和公众监督作用,发挥公众力量,劝导、举报各种不文明出行行为,督促人们加强出行自律。要积极争取西部商报、甘肃法制报的支持配合,加强与张掖日报、张掖广播电视报、电视台等媒体的沟通和联系,及时总结和报道文明乘车行动过程中涌现出来的先进个人、先进事迹和先进经验,营造良好的社会舆论氛围。