郑荣禄-智慧行销

卓越的人在谈论未来郑荣禄:智慧行销2003年09月18日08:52段庆文平庸的人在谈论别人成功的人在谈论自己卓越的人在谈论未来郑荣禄是太平人寿保险公司副总经理，主管公司的个人业务线。1995年，他离开复旦大学国际经济系的教职，进入保险行业，先后在中国平安保险公司和太平人寿保险公司任职高管。他管理的代理人队伍，人数最多时达到3万多人，人均绩效居上海市场之首。在国内寿险业，郑荣禄最早提出创建“三高”团队，以“高素质、高品质、高绩效”为理念的太平人寿代理人队伍，平均绩效高出同业二至三倍。第一批开业的4家分公司，在当地保监办均保持了零投诉的纪录。郑荣禄把自己比做是寿险行业的暴发户，这不是指财富，而是指在行业中的名誉。郑荣禄说暴发户通常有两种结局，要么不久就销声匿迹了，要么抓住市场机遇，继续发展自己。他希望自己是后者。从镜子增员法到“三高”团队郑荣禄告诉记者这样一个故事：90年代，有的寿险公司招代理人，用的是镜子增员法。团队主管口袋里装一面镜子，走到大街上，碰到人就一把抓过来，把镜子放在他面前，让他吹口气，只要镜子上有哈气，就可以拉他来做保险。这种比喻可能夸张了一点，但从一个侧面反映出当时中国寿险市场是多么的粗放、原始。这些从业人员自损形象的事情，让郑荣禄感觉很痛苦，也让他认识到，要提升整个代理人队伍的形象，必须从自身做起。带着对90年代中国保险市场的批判和反思，郑荣禄离开了平安，选择了再次创业。很多人对郑荣禄的选择不理解，在上海市场，郑荣禄带领的团队规模最大，人均绩效最高，很被同业认同，为什么还要选择从头开始，创业毕竟是艰难的。但郑荣禄却时常在反思，90年代的成功，究竟是市场机会好，还是自己已经做得很专业？这些问题只有离开平安，重新开始才能得到检验。加盟太平人寿之后，郑荣禄提出了建立“三高”团队的想法，如今“高素质、高品质、高绩效”已经成为太平人寿管理代理人队伍的基本理念。高素质是指寿险公司在招聘代理人时，素质要求一定要高，不能因为过去整个行业代理人素质不高，就随波逐流。郑荣禄说，很多事情的成败从某种程度上说是由人的素质决定的。素质好的业务员，能够和客户平等对话，在客户面前很自信，客户也会尊重他们。相反，素质差的业务员，在做业务的时候，首先感觉自己比客户低一等，卖保险是在乞求客户。有些业务员自己对保险不理解，还会感觉卖保险是在坑蒙拐骗客户。这样的业务员是做不好服务的。高品质则体现在两个方面，管理品质和服务品质。令郑荣禄感觉欣慰的是，目前，在太平人寿第一批开业的4家机构中，高素质的代理人比比皆是。太平人寿各地机构在当地保监办保持着零投诉的纪录，并且屡屡取得个人代理人资格考试通过率第一名。高素质、高品质最终体现在了高绩效上。郑荣禄把这种现象比喻为清华、北大效应。太平人寿复业一年多来，代理人队伍人均绩效高出行业平均绩效的两倍，成都、北京等机构甚至是同业平均水平的3倍。郑荣禄对记者说，太平人寿以提高代理人的专业形象为使命。什么时候行业中的人都说太平人寿增员的标准很高，进太平人寿不容易，我们离成功的日子就不远了。细节决定成败很多太平人寿的代理人对记者说，他们最喜欢郑荣禄到机构来讲课，可能是做过老师的缘故，他能够把许多看似抽象的道理，讲解得浅显易懂。齐彤是太平人寿首届高峰会副会长，太平人寿北京分公司优秀代理人，他向记者讲述了郑荣禄讲课中两个给他留下深刻印象的例子。一次，讲座的主题是专业化营销。郑荣禄举了这样一个例子：一名外科大夫第二天要给病人做阑尾炎手术。如果是没有专业知识的普通人，会认为这是件很恐惧的事情。但如果是一个经过专业培训的外科大夫，他对这件事就没有太多的恐惧感，因为他有专业技能，并且事先了解整个手术的流程。郑荣禄说，恐惧来源于不专业，销售保险同样如此。如果营销人员在做销售之前，了解整个销售的流程，具备专业知识，他就不会对这件事产生恐惧感。还有一次讲课中，郑荣禄放了一段投影片，是上海的一号、二号地铁站景观。他告诉听课的代理人，上海地铁一号线全部是德国人设计制造的，投资成本很高；建造地铁二号线时，为了节约资金，施行了本土化，运营了一段时间后就发现，由于忽略了许多细节，比如台阶、转弯、地面装饰线等，在一号地铁已经能够收回成本开始赚钱的时候，二号线地铁还需要继续投入，为弥补这些细节疏忽付出了代价。从这个例子，郑荣禄引申到早会的经营。他提醒团队主管，做任何事情细节决定成败。在主持早会时，不仅要表彰第一名、第二名，还要关注第三名、第四名。团队成员做业务拜访之前，主管应该帮助他们制定具体的拜访流程，忽略了这些细节，就达不到预期的目的。品质决定未来从1995年加入寿险行业，郑荣禄一直工作在个人代理人管理岗位，与他接触过的保险代理人成千上万。他向记者分析说，为什么不同的业务员在市场上会有不同的表现，差距主要产生于他们对问题的认知。作为管理层，我们有责任告诉大家，哪些是正确的，哪些是错误的。在太平人寿，许多人喜欢称呼郑荣禄“博士”，而不是他的职务。郑荣禄拥有复旦大学国际经济学博士学位，学识决定了眼界。他用自己的学识指导代理人，要把眼光放长远，帮助他们树立起对未来职业生涯的信心。许多代理人记得郑荣禄说过的这句话：“平庸的人在谈论别人，成功的人在谈论自己，卓越的人在谈论未来。”对于中国保险业未来，郑荣禄相信，肯定会有良好的发展前景，肯定会有越来越多的人主动购买保险。作为代理人，如果能够看到这一点，就会对自己的职业前景充满信心，站在客户面前就会很自信。郑荣禄分析说，现在推销保险为什么会这么难，主要是因为中国保险市场还处于十分初级的阶段，大多数人仍然缺乏正确的保险观念。可以设想一下，一个社会群体中，如果只有大约20％的人买过保险，那些没买保险的人就会认为自己很聪明，买保险是上当受骗。但如果反过来，有80％的人都买过保险，只有20％的人还没有买保险，他们可能就会感到恐惧了，会主动去找业务员买保险。这是一种很普遍的从众心态。10年前，如果有人对代理人讲，你不要为每月1万块钱的保险费着急，好好准备自己的专业知识和技能，以后会有人一年拿出几万块钱向你买保险，你能相信吗？10年过去了，市场发生了翻天覆地的变化。由此可以想象，10年后中国的保险市场又该有怎样的飞跃呢。有人问郑荣禄，太平人寿的代理人队伍这么讲求品质，会不会影响发展规模？郑荣禄回答说，关于“大与好的关系”，中保集团董事长兼总经理杨超曾有过很精彩的论述。他说，作为管理层，一定要把工作重点放在狠抓业务品质上，而不是推动规模。因为每一个企业，上到总经理，下到业务员，谁都想把企业做大，这是一种内在的扩张力。在这种情况下，作为管理层，你尽管去推动业务品质。只有品质做好了，才可能把企业做大。反之，如果一味地追求把企业做大，忽略了品质，最终的结果肯定还是做不大，事与愿违。在郑荣禄看来，对任何事情的判断，都存在着一个时间的跨度，从长远的眼光看问题，就会看得很明白。未来10年中国保险市场的潜力太大了，作为保险企业只要把基础打好，都会有很好的市场前景。