企业文化-诚信也是烟草企业的核心竞争力

★★★文档资源★★★“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”这是李白《侠客行》的诗句，形容承诺的分量比大山还重，极言诚信的重要。什么是诚信？就是诚实守信，能够履行承诺而取得他人的信任。诚信之所以重要，在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础，是良好的经济秩序和社会秩序的根基，是一切文明的立足点。市场经济从某种意义上讲就是信用经济，离开了诚信，市场经济就寸步难行。烟草经济作为我国市场经济体系的一个重要组成部分，虽受专卖管理制度的影响，但它仍离开社会主义市场经济这个大环境，离不开诚信这一市场经济的灵魂。所以诚信体系的建设离我们烟草行业并不遥远，不是可做不可做的问题，而是当务之急的事情。一、目前烟草行业诚信程度的现状从烟农开始，到烟叶供应商，到卷烟企业，到卷烟经销商，最终到卷烟消费者，在这条完整的产业链条的各个节点均有不同程度的********。1、烟农与烟草公司间：主要表现为打“白条”问题。虽然行业大部分烟区遵从诚信交易的基本规则，还是不能排除个别贫困烟区，如贵州、东北等地给烟农打“白条”现象的发生。2、烟叶公司与工业企业间：主要表现为工业企业对烟叶公司的货款拖欠问题。据统计，1999年8月底全国烟叶货款拖欠122亿元，2000年5月底全国共拖欠烟叶货款129亿元，这个数目相当于我们一年的烟叶货款总额。另外烟叶合同履约率的问题也令人忧虑，一般此类合同履约率仅有60%-70%左右。3、工业和销售公司间：突出表现为“三角债”问题。4、烟草公司与经营户及消费者间：突出表现为质量信誉差，服务水平不高，承诺的服务得不到真实体验。5、其它方面：如专卖对广大卷烟经营者的管理方面过于粗放；行业内亏损企业与银行间的资金信贷问题等。这些诚信的“软肋”综合表现为货款拖欠和“三角债”、合同履约率低、资金信贷问题严重、质量信誉差、服务水平不高等。这些“软肋”的存在，客观上蚕食着行业的肌体、减缓了行业发展的步伐，企业的竞争力无从谈起，因此只有从根本上克服以上********，才能提高企业的核心竞争力，从而提高整个行业在国民经济中的地位。二、诚信造就成功企业，诚信保持企业百年不衰美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于八大要素：真实的、稳健的财务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信理念；公平对待员工；激励和创新。这八大要素都与提高企业的竞争力直接相关。企业信用也是生产力，它主要体现在可以使企业降低交易成本、提高效率、提高竞争力等等。企业竞争力从内部看，是职工的凝聚力；从外部看，是社会的公信力。诚信作为企业文化的内核，不是游离于企业生产经营之外的，而是体现在企业的方方面面，是协调企业内外部各种关系的行为准则。从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势，提高经济效益。一项产品是否质量优良，一种服务是否尽到了责任，都体现了企业的诚信度。作为我国的传统烟草产业，始终给外界的印象是国家政策庇护下的“官商”。谈起“官商”总是给人们一种拿不起、放不下“臭架子”的坏意识，如何让人们从思想观念中摆脱这种对烟草行业的偏面认识显得尤为重要，这就是建立一种健康向上的烟草形象。而要常人改变对我们行业这种偏见，就必须从树立以客户为中心的诚信理念，充实诚信服务的内容，进而提高企业外在和内在的良好社会形象。三、诚信转化为企业核心竞争力的必由之路联想总裁柳传志曾说：“诚信是中国企业界很稀缺的资源，联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴地做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信。现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了投资人就不信了。”的确，诚实守信、日积月累就能够形成良好信誉，而拥有良好的信誉就会在社会交往和商品交换中处于有利地位。作为烟草企业，如何使诚信真正成为企业的核心价值观和表里如一的行为呢？部分烟草企业已经在这方面做出有益的尝试，如江西宜春市烟草专卖局以创新专卖管理体制，实行专卖诚信等级管理，将卷烟经营户从“户籍化管理”提升为“诚信等级管理”，促使广大经营户依法经营、以诚经营、以情服务、以勤获利，有力地整顿和规范了卷烟市场经营秩序，也打造了烟草企业诚信的企业新形象。现任国家局副局长何泽华同志在谈到安徽烟草近几年的快速发展时，曾指出企业文化对行业发展的影响最深，是最根本的竞争力。几年来，安徽烟草的行业精神从“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服务求效益”，形成了比较比较完整的理念体系，包括“诚信厚德，勤奋崇智，共创共享”的共同价值观、“服务至上、客户至尊”的经营理念、“以人为本、严爱相济、严在明处、爱在深处”的管理理念等。安徽烟草的发展验证了诚信经营的神奇力量，也为行业的发展指明了方面。企业的短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来价值公理中获得，而这种共有价值观正是诚信的理念。更多相关文档·对我国报业集团核心竞争力的探索(7708字)·实力管理秘诀：老子的无为＋金庸的江湖(2467字)·企业如何增强凝聚力(3773字)·试论企业文化(4685字)·沟通管理(2639字)·关于中国电信企业发展的思考(7508字)·企业请先给员工一个忠诚的理由(6770字)·中国企业品牌管理启示录(6962字)·对学习型组织的冷静思考(3933字)·国有企业的出路(2101字)本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里：Email:[e-mail]站长统计经营管理人才显得尤为重要，如经济观察报创刊时就高薪挖来曾经有丰富销售经验的总经理、副总裁等经营人才，其华东区发行经理原来是国内某著名家电集团小家电部华东大区经理。其次，推行激励为主的管理模式，调动员工积极性。与管理史上相继出现过的以机器为本、技术为本、资本为本的“以物为中心”的管理模式不同，人力资本管理的主导方式应是激励，即激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本就是调动员工的积极性，保证企业运营一直处于最佳。报业集团对员工实施管理的重要任务应是丰富现有的激励模式，实行激励体系的****化发展。重点应考虑：（1）薪酬激励，尽管薪酬不是最有效的激励，却是最重要的“保健”因素。（2）参与激励。笔者认为，“人人参与、人人管理”乃是任何企业得以持久生存与发展的关键所在。（3）晋升激励。在集团内部对员工最具吸引力的便是晋升机会，从而这种激励也同样必不可少。（4）竞争性激励。报业集团的激励也应采取竞争性激励，在集团内部形成有效竞争环境，促使集团内部人力资源合理流动。再次，注重员工学习与培训，提高综合素质。如哈尔滨日报集团每年投入100万元，作为在岗员工继续教育专项基金。除正常的继续教育和岗位培训外，集团中层以上的干部目前全部参加哈尔滨工程大学的MBA培训，并把是否持有结业证书作为干部聘任的一个附加条件[1]。深圳报业集团提出了培养知识型的新闻团队的目标，出台了相关政策，逐步建立起培训机制。集团出资100万元，在北京大学建立了报业经营管理课题研究基金，出资10万元在人民大学建立“多媒体实验室”，向产学研一体化的新闻基地发展[2]。（二）制度创新是打造报业集团核心竞争力的前提和保障核心竞争力的基础是创新，而创新本是一个经济学术语。1912年，著名的美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特在其《经济发展理论》一书中首次提出并将其定义为“企业家对生产要素的重新组合。”这里着重围绕报业集团制度创新为中心进行阐述。根据马克思的观点，生产力决定生产关系，但生产关系对生产力具有反作用。当生产关系适应生产力发展状况时，生产关系对生产力发展具有促进作用；反之，生产关系对生产力具有阻碍作用。同样，报业集团制度对集团生产力的发展也具有反作用。这种作用取决于报业集团制度是否符合报业集团发展的要求。如果报业集团制度不能满足报业集团发展的需要，或者报业集团制度超越自身发展需要，都不利于报业集团的发展。从这个角度上说，制度创新是报业集团培育核心竞争力的前提和保障。制度创新对报业集团核心竞争力培育的影响，具体体现在：（1）产权结构对报业集团治理结构和行为的影响；（2）报业集团产权关系的激励和约束作用；（3）报业集团治理结构的有效运转。这样制度创新大大提高了报业集团发掘和培育新的经济增长点的积极性，在经营创收、推进产业扩张方面的业绩也会有大幅度提高。从而，我国报业集团应充分利用各方面有利条件，进行制度创新，为报业集团核心竞争力的培育奠定基础，开辟出新型的报业集团化之路。如在领导体制上，《羊城晚报》1994年首创“三驾马车”，即社长总揽全局、总编辑和总经理并驾齐驱的新型领导体制。在管理体制上，《广州日报》等报先后建立了量化管理、竞争上岗、目标责任制等一系列内部管理新体制。在发行体制上，《羊城晚报》和《深圳商报》则探索出一条自办发行与邮局发行相结合的发行体制。这一系列的制度创新举措在很大程度上促进了集团的迅速成长。（三）技术创新是提升报业集团核心竞争力的源泉一个企业要形成和提高自己的核心竞争力，必须拥有自己的核心技术。报业集团技术能力是蕴涵在集团的内部人员、设备和组织等要素中的所有知识的总和，它所反映的是集团的内在潜力。报业集团技术创新能力则是支持报业集团创新战略实现的产品创新能力和工艺创新能力的耦合以及由此决定的系统的整体功能。报业集团提高技术创新能力的最终目的是通过持续创新技术，不断研制开发适应市场需要的新产品，通过生产和营销活动占领市场，提高集团的市场竞争能力，实现集团的持续发展。这一过程的实现，其直接的途径是提高集团的技术创新能力，而提高集团技术创新能力的基础是不断实现集团技术能力的积累和提升。因此，报业集团技术能力对其核心竞争力的作用机理如下：从上图可以看出，报业集团技术能力是较集团技术创新能力更深层次的能力，它反映了报业集团实现技术创新活动的潜在能力和实力；在技术能力向核心竞争力转化过程中，企业只有不断积累技术能力，才能提高其实现持续技术创新的内在实力；报业集团技术能力作为基础，它自身并不能自然转化为技术创新能力，而必须不断激活和运用，通过技术创新活动激发出来；报业集团只有具有较强的技术创新能力，才能不断开发出为市场所需要的、具有较高技术附加值的新产品，才会提高核心竞争力。全球最大的娱乐传媒帝国迪斯尼成功的秘诀之一便是注重技术创新。1932年，其《花与树》已用黑白片摄制了一半，公司果然决定采用新技术——彩色技术从头拍起，尽管费用之高可使公司濒于破产边缘，但却在所不惜。仅此一举，就使迪斯尼动画片比其他竞争对手们领先了10年。另外，其在立体电影、宽银幕技术、新闻洗印技术、摄影技术等方面也无不捷足先登，这就使得难怪在51项奥斯卡金奖中，以特技和技术创新而获的就有13项。传媒大亨默多克常引用科幻小说阿瑟·A·克拉克的预言：“在争取信息自由的斗争中，技术而不是政治是最终决定胜利的力量。”当他买下英国的《世界新闻》、《太阳报》、《泰晤士报》、《星期泰晤士报》之后，经过考察，首先进行的便是技术创新，这一系列让英国一些报纸死而复生的举措受到了英国报业的好评。报纸文章说：“默多克是英国报纸技术改革的英雄，是他以大无畏的精神，为英国的报纸技术创新开了一条先河。”因此，要培育我国报业集团核心竞争力，必须提高技术创新能力，促进集团技术创新，才能使报业集团在国际竞争中保持持续的竞争优势。90年代以来，广东几大报业集团都在技术创新上加大了投资力度，取得了技术上突破。例如，《南方日报》开发了集报业采编、印刷、出版、电子出版、卫星传版、在线信息服务为一体的新闻综合业务处理系统，在新闻出版界有着划时代的****意义，该项目在2000年获国家新闻出版署科技进步一等奖，大大增强了自身的综合实力和市场竞争力。（四）一业为主、多元发展是培育报业集团核心竞争力的有效途径所谓一业为主，是指经营报业为主，即经营报纸的出版发行、报纸广告以及其它信息等。所谓多元经营是指根据报业产业的实力去经营报业以外的其它业务活动，