企业文化10611995

9/2/2019目录页企业文化实践企业文化概述企业文化建设的经典案例9/2/2019企业文化概述第1页企业文化实践经典案例1、文化的含义与特点1文化是人类社会遗产，是人类所独有的和共有的，个人的喜好如不能被社会接受的，不能算作文化。2文化是通过后天习得的。一个人具有什么文化并不取决于他的种族，而是取决于他所生活的文化环境。3我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。4文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为。我们的一言一行都是我们的文化所规定的。5文化的形态与一定的历史时期相联系，文化一旦形成就具有一定的稳定性，但同时又是不断变化的。人类独有共有的需要后天学习的大部分不自觉的人们行动的指南是动态的变化的企业文化概述第2页企业文化实践经典案例引导案例正如《财富》杂志评论员文章指出，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，我们的条件和机会差不多，为什么你发展得那么快，我到现在却还是那么艰难呢？”他的朋友并没有做正面回答，反而问了他三个问题：•你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？•你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？•你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。公司发展这么多年，自己一直忙于业务发展，怎么会有时间来考虑这些问题？这些东西不是大公司才需要的吗？评论：哈佛商学院：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”这个观点对传统经济学与管理学产生了极大冲击和深刻影响。2、企业文化的定义企业文化概述第3页企业文化实践经典案例2、企业文化的定义当你进入一个企业时，就会感觉到这个企业的一种氛围，这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反映出的企业特有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围实质上就是企业文化。企业文化的定义长期创业和发展过程中共同培育、遵守最高目标、核心价值观、行为规范有机复合体：企业理念形态文化、制度形态文化、物质形态文化在各种活动努力贯彻并实际体现出来的风采和独特风格模式企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。——罗宾斯企业文化中：企业价值观=企业使命=企业精神企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。9/2/2019企业文化概述第4页企业文化实践经典案例2、企业文化定义决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。企业文化概述第5页企业文化实践经典案例3、企业文化的要素企业文化结构——麦肯锡7S模型7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValue)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。在模型中，战略、结构和制度被认为是成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，企业不仅要注重硬件，更要关注“软件”。很多企业长期以来忽略了软件要素，而这些因素都与企业的成败息息相关，是绝不能忽略的。所以，只有在软、硬件很好协调的前提条件下，企业的人力资源管理才能有效保证企业战赂的成功实施。企业文化概述第6页企业文化实践经典案例3、企业文化的要素模型迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境企业文化、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。迪尔的企业文化五要素企业文化概述1认为企业文化就是思想政治工作2认为企业文化就是文娱体育活动3认为企业文化就是墙贴标语口号4认为企业文化就是企业标志5认为老板文化就是企业文化企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。我们简单罗列如下，请大家参考：企业文化概述第7页企业文化实践经典案例4、企业文化的误区凝聚功能1企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、协调一致。从而能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲儿往一处使”。激励功能3企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来。（前提是：员工认同）导向功能2企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。约束功能4企业文化对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能，更具有持久的约束力和控制力。辐射功能5企业文化会通过各种渠道对社会产生影响。企业文化的传播将帮助企业树立良好的公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。品牌功能6企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。企业文化概述第8页企业文化实践经典案例5、企业文化的功能9/2/20199/2/2019表层：外在的直观的事物中层：社会规范和价值核心层：存在的基本假设美国组织文化的研究和咨询管理大师——沙因提出：文化由以下三个相互作用的层次组成：文化洋葱模型表层——物质层，是可以观察到的组织结构和组织过程等。中间层——支持性价值观，包括了战略、目标、质量意识、指导哲学等。核心层——基本的潜意识假定，是组织成员潜意识的一些信仰、直觉、思想、感觉等。9/2/2019中层文化是一个社会的规范和价值观。社会规范：一个群体中的多数人在某一情形下都会做的事，反映在行礼、握手、拥抱等行为举止、习俗和生活方式上；社会价值：决定好与坏的定义，与社会群体共有的理想密切相关。文化洋葱模型表层文化通过人们平时能观察到的外在物品来表现。文化不同的国家和区域，有不同的语言、电影、绘画、服装、音乐、饮食、建筑、装修等。核心文化：一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它涉及到社会中人们最根深蒂固，不容质疑的东洗。美国：“人人平等，”“个体的独立和自由”印度：“人生来不平等”9/2/2019核心层驱动和影响中间层中间层驱动影响表层文化洋葱三层之间有着不可分割的联系表现在工作和管理上：美国的公司对任何职位（包括岗位之间的关系等）都有详尽的职位描述。在一些国家和地区，“活着是为了工作”是一个大家都接受的理念，因此加班加点被看成是好的行为，是受到社会和大众赞赏的行为，相反，在北欧的一些国家，工作是为了生活是被大家认同的价值观，如果为了工作而牺牲与家人朋友共度时光，就可能为大家所不齿。文化洋葱模型公司的核心文化是驱动这一切的根本支撑核心文化的是与该公司所在的民族文化相统一的价值理念9/2/2019公司提倡的价值观：穿工作服：集体认同感同一时间上班：纪律性生日庆典：公司员工犹如一家人的大家庭思想借用洋葱模型，用层次论来考察企业文化一公司的人都穿一样的制服。在同一时间上班。都讲一些公司里的专门语言，有生日庆典。公司表层文化9/2/2019海尔：“日清日高”“用人要疑，疑人要用联想：“讲战略，建班子，带队伍”华为的“基本法”“狼文化”阿里巴巴“快乐文化”不同的公司有不同的管理哲学和管理理念借用洋葱模型，用层次论来考察企业文化9/2/2019美国公司的企业文化与中国很不相同借用洋葱模型，用层次论来考察企业文化几乎很少有公司要求员工穿统一的制服上班，采用弹性上班时间，不需打卡，全凭自觉，强调开心快乐的工作氛围。公司有自己的语言——英特尔：不同意但做承诺的=管理理念通用电气：“末位淘汰制”迪士尼：员工“演员”，人事处“角色分配办公室”这些不同的管理实践都体现了与中国不同的价值观：认可个性，提倡民主平等的管理方式，提倡合作；讲求工作的内在意义—使自己开心的事。这些隐藏在企业管理实践背后的理念，与美国文化的普通价值观，如自由平等，尊重个性，十分吻合9/2/2019企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。这就是企业文化的三层次结构：精神文化、制度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质，制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化体系9/2/2019品牌理念、营销理念、服务理念、用人/人才理念、品质理念等。21、精神层文化（核心层）精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。精神层文化也称为理念层文化，它是企业经营管理的指导思想，是企业价值观的集中表现，是企业之“魂”。有的企业也将其所有的理念统称为“企业哲学”。有没有精神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业文化的主要标志。企业愿景、企业使命、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风等；核心理念系统1核心层文化精神文化（核心层）企业文化体系9/2/20191、精神层文化（核心层）企业愿景（或称企业远景）企业是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标，是企业发展的蓝图，体现企业永恒的追求。企业愿景要解决一个问题即“我们要成为什么？”反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去，旨在为企业未来定位，它是引导企业前进的“灯塔”。企业愿景举例：迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司；索尼——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想；戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。1精神文化（核心层）企业文化体系9/2/20191、精神层文化（核心层）企业使命就是指:企业的业务（任务）是什么？，它描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因，是企业经营管理的全部意义所在。企业使命为企业建立了统一的精神和追求，可以焕起所有员工崇高的使命感，是引导和激发全体员工持之以恒、为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。企业使命举例：迪斯尼公司——使人们过得快活；索尼