企业管理咨询备考指南

-19-企业管理咨询备考点拨中国人民大学刘仲康《企业管理咨询》作为工商企业管理专业（独立本科段）的考试课程即将正式开考了。这门课程采用了大题量、多题型的试卷进行考试。这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。为了帮****生在复习和考试中准确地理解题型和题意的要求,防止出现在考试中把题答偏了,答漏了,或者该详细分析论述,都回答简单粗略;该简明扼要,却回答罗罗嗦嗦,甚至问非所答,从而影响成绩。为此有必要对各种题型的要求作一些说明,以帮****生在复习中加以注意,要求考生在理解上下功夫,以便提高学习质量,考出好成绩。一、单项选择题这类题型,根据题意所指出的要求,从列的A、B、C、D等四个答案中,选出其中一个正确的答案。因为是单项选择,只有一个正确答案,如果考生选了两个答案,则不符合题意要求,哪怕其中有一个答对了,也不能得分。根据题意的要求,四个答案中,正确答案是非常清楚的,只要考生在理解上下功夫,一般都能够作出明确的选择。例如：咨询人员对某客户企业进行管理咨询,要求必须严格按照反映咨询工作客观规律的工作程序进行。这反映了管理咨询的()特点。A、科学性B、创造性C、艺术性D、系统性这个题意强调遵循咨询工作的程序,这个程序是反映了客观规律要求的,这正是咨询工作科学性的特点,因此,答案应选择A又如对咨询人员的素质和能力有较高的要求,他们在客户企业中开展咨询工作,其应具有的最核心的能力是指()。A、决策力B、号召力C、影响力D、组织力这个题虽然要求回答咨询人员应具备什么能力,尤其是核心的能力,但要作出正确选择,必须联系咨询人员的角色特点,才能作出正确回答。咨询人员是客户企业请去开展咨询工作的,他们担负的角色是咨询顾问,他们不是客户企业的高层管理者,因此,不应提出具有决策力、号召力、组织力的要求;地们当然要为客户企业提供选择的决策建议方案,但这是一种决策方案的制定能力或叫策划能力,咨询人员只能提出决策建议,而不能代替客户企业高层领导者直接去进行决策。咨询人员可以在拟定的多种方案中有自己的倾向性方案,认为采用某个方案更好,可建议其选择,客户企业高层领导采取,这就要取决于咨询所具有的说服能力和影响能力。所以,这道题的正确答案应选择C,即影响力。考生如果能深刻理解和正确把握咨询人员的角色特征和应具有的素质和能力要求,是能够作出正确的选择的。二、多项选择题这种题型,要求从五个答案中选出两个或两个至五个答案。即有的题,答案只有两个;有的题,答案有三个;有的题,答案有四个；有的题,五个答案全对。这类题的要求更严格,要求必须准确。正确的答案只有两个,如选择了三个答案,不能得分;正确答案有三个,如只选了两个,也不能得分;如果列出的五个答案全对,考生只选了四个答案,也不能得分。所以,多项选择题要回答准确,难度更大。这里的关键也是要求在理解上下功夫,同时辅之以必要的记忆。多项选择题的确较难,但不是毫无办法。答好这类题也是有办法、有规律可循的。多项选择题有这样的规律可循:例如做好某项管理咨询工作要遵循哪些原则？要符合哪些要求;某项管理咨询工作有哪些特点?对哪项战略进行咨询，可提出哪些战略建议方案供选择?搞好某项管理咨询工作要考虑哪些因素?对某项管理开展咨询要遵循哪些步骤,要运用哪些咨询方法?等等。-20-试举一例:某咨询公司对一客户企业新组建的一个子公司进行战略咨询,该公司决定向空调业进行拓展,但还未提出明确的战略方案。咨询人员经调研,拟定了可供选择的基本竞争战略方案有()。A、成本领先战略B、多样化经营战略C、国际化经营战略D、重点化战略E、差异化战略对于这个题意的理解要把握两点:其一,咨询对象是客户企业的子公司,即属二级经营单位;而多样化经营战略和国际化经营一般是由客户企业的最高领导层即总公司领导层所进行的总体战略决策,不是客户企业二级经营单位的战略决策课题。其二是二级经营单位的战略咨询,这种战略咨询有两类:一类是基本竞争战略,另一类是投资战略咨询。现在题意已明确告诉我们,该子公司要求进行的是基本竞争战略咨询。咨询人员拟定的基本竞争战略方案只能是ADE三个方案,即提出的从成本领先战略、差异化战略和重点化战略等三个方案中作出选择。因此考生应果断选择A、D、E三个答案。又如:设备管理咨询的作用主要表现为()。A、帮助客户企业挖潜增效B、正确地进行说备投资决策C、提高客户企业的设备管理水平D、节约地进行设备维修E、合理地进行设备改造根据题意;强调的是咨询人员对客户企业进行设备管理咨询而产生的作用,按这个要求来衡量五个备选答案,只有A和C两项是正确答案,它明确表明了咨询主体帮助客户企业挖潜增效和提高客户企业的设备管理水平。而其他三个答案,即B、D、E三项并没有明确表述为咨询主体咨询行为的结果,而是客户企业自主的决策行为和生产经营行为。因此,B、D、E不能作为选择的答案,只能选择A、C两个正确答案。三、名词解释题这类题型,主要是对一些概念进行解释,而概念则是对事物本质性的认识。把一些概念搞清楚,不仅在回答名词解释题时有用,而且在回答论述题时也很有用。一个名词概念,它一般是用简洁的语言所进行的高度的概括。考生要能把名词概念解释清楚,要领在于把反映概念本质的关键词或要点把握住。例如企业管理咨询这一概念,教材上下的定义比较长,即：“是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业(活动)；它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。”这一概念分两大段加以理解,第一大段主要概括了管理咨询的性质,应把握住的关键词是丰富的管理知识和经验、高智能的服务事业；第二大段概括了从事企业管理咨询活动的主要内容：找出关键问题；提出改革方案；改善客户企业运行机制,提高环境适应能力和竞争能力。只要考生把握这一概念的关键和各段的要点,企业管理咨询这一概念的解释就比较容易了。对于名词概念的解释,一般是用下定义的方式进行表述的,简明扼要。不要求像简答题那样略加发挥。对于有些名词,不同的教材表述方式有所不同,但大同小异。考生只要善于抓住概念本质性的东西加以解释，就算正确,可以得分。四、计算题《企业管理咨询》，涉及到咨询人员运用定量分析方法对企业的各项生产经营活动及其效益进行分析和评价；尤其是对客户企业已经制定和实施的经营战略方案进行定量分析评价；还包括咨询人员向客户企业提出的建议方案的定量分析和经济论证等。涉及计算题的章节有：第三章投资组合分析法、产品寿命周期分析法、获利能力评价法；第五章工艺方案评价法、环境管理指标分析法；第六章生产管理中定量分析法,如期望值法、生产活动相关图布置法、总量计划图表分析法等；第八章劳动生产率对比分析法、有关工资的定量分析法；第九章有关物资的供应、采购、物资消耗和利用、库存等定量分析和评价方法；第十章设备购置的计费法和现值法、设备改造的树形决策法；第十一章企业营销能力及其营销能力体系的指标分析法；第-21-十二章投资战略和筹资战略方案的终值分析法、风险分析法；资金管理咨询中的资产负债结构分析法、固定资产比率分析法、流动资金结构分析法；成本管理咨询中的对比分析法；企业经济效益咨询中表式比较法、图式比较法等。总之,凡涉及定量分析的,都会涉及有关计算题。考生应注意的,这些计算分析和评价,都是从咨询的角度开展的,通过计算分析是为客户企业提出改善建议方案服务的。因此,考生在作出计算结果后,要提出自己的看法和建议,如“根据计算结果,xx方案效益最好,建议采纳此方案”。“根据计算结果,建议以xx产品为主导产品的结构优化战略方案”。五、简答题根据这种题型和题意的要求,一要答出要点,二要对每个要点给予简要说明。例如回答“企业劳动人事管理咨询有哪些特点?”教材上指出具有三个特点,回答时,首先把每个特点列出来,然后对每个特点给予简单说明。第一,全员性特点,劳动人事管理咨询涉及的工作对象,上至客户企业的领导层,下至客户企业的一般员工群众,涉及企业各级各类人员,需要他们的配合、参与和支持,因而具有全员性。第二,根本性特点。劳动人事管理咨询直接针对人力资源这个关系企业生存和发展的决定性因素,关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍状况的改善,涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性，激活企业生命机体最重要的源泉,增强企业生存和发展的最大动力，因而具有根本性。第三,政策性和法制性特点。劳动人事管理咨询,不仅要考虑客户企业发展的需要,而且关系到企业员工的工作变动、岗位调整、工薪升降等切身利益,因而必须注意严格依法办事,遵守国家各项法律、法规、条例、政策。因而这项工作具有很强的政策性和法制性,咨询人员必须确立正确的政策观念和法制观念。如果回答时,只把全员性、根本性、政策性和法制住等特点简单地列出来,虽然没有错,但太简单,不能得满分。总之,简答题要求简要回答,但不能简而不答。六、论述题这是难度大、要求高的题型。主要考核考生对基本理论掌握的程度,考测考生分析问题、解决问题的能力,理论联系实际的能力。因此,考生在回答这种题型时一般应把握住这样三个层，根据题意的要求回答：(1)是什么?(2)为什么?即对问题的性质和产生的原因进行分析；(3)怎么办?即如何解决问题。像对客户企业的总体经营战略咨询、经营单位战略咨询、职能战略咨询等,都可以按照这个思路来进行论述。例如有这样一个论述题：试论企业设备战略咨询。这个论述题,我们可以按以下三个层次加以论述：(一)什么是设备战略和企业设备战略咨询?首先把两个概念说清楚。企业设备战略是指根据企业总体战略和经营单位战略的要求,对企业生产经营活动所需设备的购置、开发、利用、经营等,所作出的长远性|的谋划与方略。企业设备战略咨询,即咨询公司及其咨询人员应客户企业的要求,对其所制定和实施的设备战略方案进行评价、提出完善或修改建议,或提供新的完整的设备战略方案所开展的活动。(二)为什么要进行企业设备战略咨询?主要从以下几点加以论述：(1)设备和设备战略在企业生产经营活动的重要作用；(2)不少客户企业的设备决策存在失误,有接受咨询的需要和愿望；(3)相当多的企业认真地制定设备战略的不多,为了正确进行设备战略决策,需要咨询。(三)如何开展设备战略咨询?1、咨询人员深入开展调研活动,了解客户企业究竟存在什么设备战略咨询课题?如客户企业曾经制定过设备战略,则需要进行咨询的是所制定的设备战略的可行性；在执行中存在什么问题,针对存在的问题如何提出改善建议方案；如果客户企业没有制定设备战略,则应从客户企业实际出发,拟定多-22-种可行方案供客户企业高层领导选择。2、认真确定设备战略咨询内容。一般应抓住以下内容：一是设备战略目标的咨询,研究企业制定的设备战略应达到什么目标,应为客户拟定两类目标：(1)技术上先进,经济上合理,生产上可行的目标；(2)设备结构升级化,合理化目标。二是开展设备战略方案设计的咨询。针对客户企业要解决的设备问题,可以从多种不同角度,拟定多种可供选择的战略方案。教材上提供了五种设备战略类型,每一类型中带多种设备战略方案。如设备投资战略类型,设备购置战略类型、设备开发战略类型、设备改造战略类型、设备经营战略类型。考生在论述中可以只从某一设备战略类型中提出几个方案供选择,讲清选择某一方案的条件就可以了,不必把五种设备战略类型共十几个具体方案都列出加以评价和选择。在回答论述题时,要求考生最好能联系某一企业的实际开展论述,阐明自己的观点和看法,以及对策建议。在对论述题的回答中，要防止两种不好的倾向：一是论而不述。很多考生对论述题不懂得需要论述,也不善于论述,只是干巴巴地提出几个观点或答出几个要点,但不发挥,没有阐述这些观点或要点；二是述而不论,罗罗嗦嗦,回答得并不少,但缺乏归纳,观点不明确,或要点不清晰。“论述题”的论,就是要论观点,讲看法；述,即对自己提出的观点和要点进行阐述。人家怎么看,我认为应该怎么看。要把观点和对策列出一、二、三,给写清楚。一般要求应把教材上对所提问题