企业管理咨询案例分析(全程强化班)1-22_讲义

更多课件联系QQ-1977194796/wEPDwUKMjAzND2015年考试介绍及分析一、考试指南1、考试时间：2015年5月24日2、考试科目：《企业管理咨询实务》《企业管理咨询案例分析》3、考试题型及分数设置：《企业管理咨询实务》为客观题，全部在答题卡上作答。满分150分，90分合格。《企业管理咨询案例分析》为主观题，实行网络阅卷，在专用答题卡上作答。满分150分，90分合格。一般为5—6道案例分析题。更多课件联系QQ-19771947964、考试大纲：考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼。5、报名条件及时间：遵守国家法律、法规、恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可申请参加全国管理咨询师统一考试：(一)取得经济学或管理学类专业大学专科学历，从事管理咨询及相关业务工作满6年。(二)取得经济学或管理学类专业大学本科学历，从事管理咨询及相关业务工作满4年。(三)取得经济学或管理学类专业硕士学位，从事管理咨询及相关业务工作满2年。(四)取得经济学或管理学类专业博士学位，从事管理咨询及相关业务工作满1年。(五)取得非经济学或管理学类专业上述学历或学位，其从事管理咨询及相关业务工作年限相应增加2年。(六)通过全国统一考试取得经济师、会计师资格证书或经济类职(执)业资格证书，从事管理咨询及相关业务工作满1年。(七)香港、澳门居民申请参加考试，在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或学位证书、从事本专业工作时间证明。(八)台湾地区、外籍人员申请参加考试的具体办法另行规定2015年时间预计为2月份左右，请学员关注本地区相关考试通知。6、考试周期：参加考试的人员必须在一个考试年度内通过全部科目的考试，方可获得证书。二、命题分析更多课件联系QQ-1977194796依据历年的案例分析的考试及2015年的考试大纲涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。预测基本的命题规律及重要考点如下：1、管理咨询与职业道德规范：考点为管理咨询的基本程序，咨询项目管理及咨询人员的职业素质和道德规范。从近几年考试来看，在案例分析考试中出题概率很小。2、战略咨询：主要考核点为依据案例材料答出战略的诊断与制定以及实施过程中的分析等。3、组织咨询：主要考点为组织结构设计的知识点运用及流程优化和组织诊断的相关问题。4、人力资源管理咨询：主要考点为依据给出的案例结合人力资源的六大模块人力资源规划，人员招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，劳动关系管理等。5、财务管理咨询：主要考点为成本，预算，价值，管控及系统建设等知识点的具体运用。6、营销咨询：主要考点为营销环境，市场，竞争战略，营销组合及管理等的理解与运用。7、生产运营管理咨询：主要考点为生产计划，现场5s，设备，质量，精益生产等现在比较流行的管理方式的理解与运用。答题秘诀：扎实掌握实务基础知识，依据案例材料理解运用。三、经典真题分析案例分析考试真题。a公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品x。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广x产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合x产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：1.厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分(1)从目前市场情况看，x产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与x产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面更多课件联系QQ-1977194796的农药功能)。厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，x产品属于此类。x产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19.8元。(2)从目标市场情况看，x产品主要以家庭使用为主按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在2000~5000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为;月收入在2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。1.x产品目标市场营销策略①突出专业功效;基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有，x产品正好填补了这一市场空白。因此，x产品应针对目标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。②中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不强，x产品应强化其去毒功效，将x产品定位于中高档去毒洗涤产品。(3)目标客户定位：首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高，中残余农药的危害认识较强，所以x产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市，城镇及部分农村。更多课件联系QQ-1977194796问题1.就厨房洗洁用品市场来说，x产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者?要进入该目标市场，应采取哪些策略?答：(1)x产品属于市场补缺者。市场补缺者是指一些虽然竞争实力不强，注意在市场缝隙中寻找生存与发展机会，专注于某些细分市场，精心为其服务并力争成为某一方面的专业企业。a公司基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品上还没有，x产品正好填补了这一市场空白。(2)应采取的策略补缺战略：选择追随强势企业或避开强势企业的做法，但以鲜明的创新风格、自己独特的品牌内涵，为特定的目标客户服务。2.就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，x产品最好应充当的什么角色?为什么?应采取哪些对策?答：(1)就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，x产品最好应充当市场领导者的角色。市场领导者是指在行业中占绝对竞争优势的企业，一般占有最大的市场份额，其营销行为会对市场产生很大影响。因为，在专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场，还没有其他企业，所以a公司要充当领导者角色，快速占领市场，取得竞争优势。(2)市场领导者通常采用以下市场营销竞争策略：①不断寻求扩大市场总需求的途径市场领导者扩大市场需求总量，一般可以通过为原有产品寻找新的用户、发现并推广现有产品的新用途，设法提高现有用户使用产品的频率，增加使用数量等途径来实现。当市场总需求得到扩大时，获益最大的就是市场领导者企业。②保护现有的市场份额设法防止或抵御其他竞争者的进攻。③扩大市场份额更多课件联系QQ-1977194796设法在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率。四、课程方案设置全程强化班【教学内容】根据考试大纲要求，以章节知识点为基础，向考生全面透彻地讲授所有考点，并穿插真题、模拟试题对重要考点进行讲解以利于学员轻松掌握。涉及考点的小节，将安排相应的课后练习并提供答案解析，以方便巩固提高。(案例科目的教学主要以案例讲解为主，全面覆盖知识点。为学习知识掌握考点的重点班型【教学目标】通过讲授所有知识点和考点，使得考生能够清晰明了各章节需要掌握的内容，明确考试复习的方向和重点。串讲点题班【教学内容】通过梳理教材架构解析各章节考点分布，指出重点，在串讲过程中，针对相关考点及题型为考生提供应试策略及答题技巧，传授临场应试经验，迅速提高应对考试能力。【教学目标】使学员短期内明晰各考点、重点、难点所在，并掌握备考应对策略。并快速掌握应试技巧，有效应对考试，提高考试分数。五、考生问题现状金额误区分析所学专业与专业无关或相关，没有咨询概念和咨询实践经验少年龄大小与考试之间的矛盾工作繁忙，学习时间少，单独学习知识困难知识点掌握不牢固，理解不深刻，结合案例分析的灵活运用能力差考生误区分析更多课件联系QQ-1977194796走捷径，抱侥幸心理没有依据考试目标进行全面细致的备考策略及行动方案学以致用的意识不够，没有结合自己的目标及实际工作与所学习的结合起来自己摸索，死记硬背，不理解，不懂得借助专业的培训机构的力量，学习方法不正确，导致屡战屡败六、考生策略及学习方法针对现有教材把管理咨询实务的知识点扎实的掌握了，理解了，背下来。多跟着老师讲解的历年真题及案例练习题，结合网校制定课程体系，循环渐进学习。端正学习态度，积极备考，踏实备考，快乐备考学习方法：多去做案例分析题，在做中灵活运用所掌握的实务知识。/wEPDwUKMjAzND第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述1、管理咨询的含义：有管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查，分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的，切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。第一节管理咨询概述2、管理咨询人员的角色定位：专家---管理领域的专家医生---准确诊断，对症下药更多课件联系QQ-1977194796教练员---指导企业实施方案培训师---针对性的管理培训“授人以渔”管理改革推动者---外力协助推动变革第二节管理咨询的基本程序（业务洽谈阶段，诊断阶段，改善方案设计阶段，实施指导与项目总结阶段）1、业务洽谈阶段：获取咨询需求信息---初步洽谈---预备调查---拟定项目建议书---展示咨询机构实力---商务洽谈---签订咨询合同。2、诊断阶段：诊断准备---综合调研分析---专题调研分析—拟定诊断报告---诊断结果汇报与确认。3、改善方案设计阶段：改善方案的设计---改善方案的研讨---改善方案的汇报与确认。4、实施指导与项目总结阶段：指导客户制定实施方案---对客户进行相关培训---对实施中的重点环节辅导---对方案进行修改和完善---对实施效果进行评价---进行项目总结。第三节咨询项目管理1、咨询项目管理的定义：管理咨询机构或咨询项目负责人为实现咨询项目预定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划，组织和控制等的活动。2、咨询项目管理的基本内容：咨询项目的计划管理咨询项目的人力资源管理咨询项目的质量管理咨询项目的财务管理咨询项目的客户管理更多课件联系QQ-1977194796咨询项目的风险管理第三节咨询项目管理1、咨询项目管理的定义：管理咨询机构或咨询项目负责人为实现咨询项目预定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划，组织和控制等的活动。2、咨询项目管理的基本内容：咨询项目的计划管理咨询项目的人力资源管理咨询项目的质量管理咨询项目的财务管理咨询项目的客户管理咨询项目的风险管理2、大型企业的管理咨询：认识大企业的控制和运转方式认识权力结构对咨询的影响高标准完成咨询建议或方案推行变革的困难3、其他组织的管理咨询事业单位的管理咨询政府组织的管理咨询其他非政府组织的管理咨询更多课件联系QQ-197