企业管理咨询诊断报告及改善建议

XX乐器制造有限公司管理现状诊断分析报告二零一零年八月十八日第1.0版主编：XXLOGO广州市XX乐器制造有限公司LOGO本报告共包含5个部分XX乐器三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略二、XX管理诊断结论综述LOGO此次对公司分析与调查的目的和指导思想XX乐器本次诊断的目的总结XX10年发展历程，评估XX成功的关键因素。了解XX战略规划，理解高层发展思路，初步判断XX高速发展过程中的管理瓶颈。通过与XX高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为了提升管理和制定未来三年计划提供指引。通过对XX的全面了解和诊断，设计未来三年的规划提供支持。深入了解XX管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。本次诊断的指导思想本次分析和调查是将XX的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。以战略、务实、全面的眼光来调研，分析XX管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资源和企业文化。大处着眼，从细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合XX未来管理提升的三年的规划。LOGOXX乐器调研方式了解侧重点访谈企业发展战略与定位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠程度与满意度、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求、企业制度建设、流程规划、生产管理、产品质量控制、技术研发、财务投资等分析发展战略、基础管理、产品研发、计划管理、供应商管理、生产管理、市场营销、成本管理、财务管理、管理流程/业务流程、企业文化、组织结构、组织成熟度、薪酬福利体系、绩效管理体系、招聘体系、培训体系、其他管理问题现场观察员工心态与精神面貌、工作及生产环境、文化氛围、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等资料查阅企业发展历程、公司基本情况、年度工作计划及经营重点、公司核心业务流程、ISO9000文件、组织结构、部门职能、职位设置及说明、生产、营销、人力资源、研发、财务投资资料及相关数据、公司文化及核心价值观等我们通过随机性的访谈、考卷式的调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对XX的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对XX的管理现状作出初步判断。LOGOXX乐器为了对XX做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料）序号文件名称份数1XX大事记资料1份2公司章程1份3相关人事管理资料（表格、人事月报）6份4XX及成员企业简介1份5相关财务、人事数据资料2份6XX历年获得的各项荣誉资料1份72009年、2010年员工培训计划2份82007年、2008年、2009年、2010年XX公司文件（公司发文、任命文件、相关部门制度）88份9XX组织结构及岗位职责资料15份11公司及相关媒体对XX的各种宣传资料1份12生产车间工资及奖金计算相关制度及数据资料1份1份2份LOGOXX乐器本报告共包含5个部分三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略二、XX管理诊断结论综述LOGOXX乐器在了解的过程中，我们深刻地感受到，XX在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉2004-2005年度优秀企业花都2006-2007年度文明企业连续4年守合同重信用企业2008年花都区出租屋流动人员管理工作优秀企业2009年度优秀会员单位花都区2009年度纳税大户先进单位2009年度热心公益企业2009年度花都区安全生产优秀企业2008年度花东镇安全主任管理工作先进单位广州市2006-2007年度安全生产先进单位2004-2005年度纳税信用等级评定A级纳税人2002-2003年度纳税信用等级评定A级纳税人2005年度纳税大户2006年度纳税大户LOGOXX乐器从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到XX的发展轨迹1、2005年广州市委书记林树森到我厂视察，与我厂领导一起座谈。2、花都区多次在我厂进行了消防演习。3、我厂在2008年度“区五一汇演”上的乐器表演荣获“区二等奖”。4、谭总被先为花东商会的副会长（我厂是花东商会的理事单位）。5、2010年6月与广州市公安消防支队花都中队签定警民共建精神文明协议书。6、被评为花都区“民营企业骨干单位”。7、公司干部魏瑞萍被评为花都区“十佳员工”。8、企业成立了“中共广州市XX乐器制造有限公司支部委员会”、“广州市XX乐器制造有限公司工会委员会”、“共青团广州市XX乐器制造有限公司支部委员会“。9、我们多次被授予“优秀先进企业“、守合同重信用企业”、“纳税大户”、“A级纳税人”、“花都区文明企业”、“流动人口管理工作优秀企业”、“安全生产先进企业”等称号。LOGOXX乐器XX在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果市场营销系统行业优势管理者变革的决心公司产品知名度很高，渠道、顾客有一定的忠诚度；公司依托生产开拓营销渠道；随着国家加入世贸以来，乐器行业将成为一个高速增长，并极具潜力的行业；XX进入乐器行业的时机把握很准，并在短时间内迅速发展，并已经成为国内数一数二的乐器生产商。以董事会为核心的管理团队，对公司变革的决心很大，这为公司实施各种管理变革奠定了坚实基础。LOGOXX乐器利用SWOT分析模型，我们可以清晰的看到XX的优势、劣势、存在的威胁和机会优势（Strength）劣势(Weakness)•投资决策能力；•资金较为充裕；•品牌优势；•营销渠道优势；•生产成本优势；•生产规模优势。•管理制度不完善；•人才储备不足；•员工的业务能力有待提升；•管理团队危机意识不足，不能认真思考公司潜在的威胁；•公司基础管理相当薄弱，这将严重影响公司发展的后动力；•中高层战略思想不能完全统一，造成中层在公司战略实现的过程中往往起到障碍的作用。机遇(Opportunities)威胁(Threats)•国家宏观政策；•公司自身变革带来的机遇；•XX拥有优秀的的管理人才和雄厚的技术骨干力量；•市场竞争的加剧，竞争对手的成长；•公司自我变革和创新的能力欠缺，带来公司核心竞争力的衰退。LOGOXX乐器根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得XX目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患导入成长成熟衰退低高减缓下降不成熟稳定成熟新技术出现少多很多减少高一般低低成本加成价格渗透竞争价格减价负增加高降低很少增加最多减少技术竞争对手竞争对手产量过剩增长率技术产品品种平均成本典型定价方式平均利润率竞争者数量进入障碍LOGOXX乐器通过这几个月来的深入了解，我们认为目前XX存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到企业文化不统一员工对企业的认同度差异很大，基层员工缺乏对公司的归属感，流失严重；未将公司倡导的“共存、共赢、共发展”的思想在实际管理工作中体现出来；公司管理假设不统一。企业执行力不强公司高层的管理思想、要求经常被中层曲解，很多要求很难落实；中层干部经常出现怕担责任、扯皮推诿现象。企业整体管理不规范公司流程体系基本为零，制度体系不健全，即便是有部分制度，也不能得到有效落实；公司采取相对集权的管控模式，在一定程度上限度上影响了工作效率。员工整体素质不高相当一部分中层干部、绝大多数基层管理人员文化程度都不高（大专及以上学历人员仅占员工总数的2.2%）；对管理人员缺乏相关管理技能、业务知识的系统化培训。危机意识不足缺乏战略危机意识；中层干部盲目乐观；对公司未来发展过程中潜在的制约因素认识不统一。中高层战略思想未统一集中体现在绝大多数中层干部不能清晰地描述公司未来的发展战略；公司现有的组织体系（无专门的战略管理部门）很难保证战略执行。管理监控系统不健全尚未建立以财务为核心的企业运营监控系统，目前的财务仅限于财务核算，无任何财务预算和分析职能；以质量管理未核心的产品质量保证体系也未得到有效实施和完善。全员参与改善的意识不足一线员工被动地接受管理，缺乏基于PDCA的产品改善；管理手段、管理方法比较落后，不善于应用新的管理工具。LOGOXX乐器通过前期的调查分析，我们认为目前XX存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到纬度问题点纬度问题点发展战略1、战略管理部门不健全；企业运营1、市场部的功能基本上没有得到有效发挥；2、战略规划过程不科学；2、生产成本过高，有很大的压缩空间；3、战略规划体系不系统；3、生产现场管理混乱，生产环境较差；4、战略落实保障机制不完善。4、产品质量合格率不高，急需提升；人力资源1、人力资源管理不集中，职能发挥很弱；5、新产品研发基本上处于停止不前的状态；2、人力资源考核体系不系统；6、技术力量薄弱，不能及时有效解决生产问题；3、人力资源激励制度不完善；7、公司对技术人员的培养、配置无具体计划；4、人力资源相关制度/流程空缺；8、财务管理、财务分析职能发挥不理想；5、核心员工管理无措施，员工流失严重；9、预算管理体系不科学，执行不力；6、员工培训、培养体系不健全，能力提升较慢。10、协调过多，企业快速反应能力不够；组织结构1、组织结构与战略不匹配；11、规章制度执行不力。2、组织机构臃肿，公司职能存在交叉；企业文化1、基层员工缺乏对公司的归属感；3、管理职责划分不清晰；2、公司对员工的管理假设不统一；4、组织中责权利不对等；3、上下级的沟通存在障碍；5、基于组织的流程体系不健全。4、人际关系复杂，阻碍了企业发展。LOGOXX乐器本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业文化诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略二、XX管理诊断结论综述LOGOXX乐器针对XX的发展战略，本报告将从3个方面进行分析战略制定与管理战略决策战略执行XX现状存在问题设立专职战略管理部门和职位（如总经办），承担战略情况收集与分析工作，为公司战略决策提供有力支持和依据。访谈了解显示：（1）“没有专门的战略情报信息收集部门或人员，也没有人对战略环境进行分析“（2）“我们主要是由市场或技术人员收集一些市场与行业政策信息，没有进行系统分析“。（3）员工认为公司目前的优势为：市场前景好；领导人高瞻远瞩；公司产品技术领先。改进方向及措施没有专职的战略情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏对战略环境的客观评价。XX乐器针对XX的发展战略，本报告将从3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程。公司高层用在战略决策方面的时间不足。战略制定与管理战略决策战略执行XX现状存在问题建立科学的战略决策体系与流程，加大高层管理人员用在战略决策方面的时间和精力。根据目前情况显示：（1）公司战略决策不迅速，不及时，缺乏系统工具。（2）公司未来实施的战略导向不清晰，是以规模扩张为主，还是以品牌运作为主，还是以资本运作为主？都无定论。改进方向及措施LOGOXX乐器本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业文化诊断2、企业运营诊断1、企业战略诊断三、XX管理诊断报告四、XX存在问题解决建议一、XX管理诊断回顾五、XX总体管理提升方案及实施策略二、XX管理诊断结论综述GarayaXX乐器从下图分析我们可以看到，XX目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商管理、财务管理、基础制度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视考察纬度考察要点得分警戒线基础管理基础管