企业文化与学习型组织创建策略(总装厂长书记班用)

企业文化与学习型组织创建策略主讲：李经山空军航空维修技术学院2012年12月李经山管理工程系副教授，中南大学商学院MBA、研究方向为：现代企业人力资源管理长沙大成教育管理咨询公司董事长湖南全洲药业集团高级管理顾问、全洲商学院常务副院长湖南省儒商协会会员长期从事企业培训、管理与咨询，多次参加湖南省工业化进程高层论坛，在《集团经济研究》等多种学术刊物发表论文20多篇。第一篇建立生生不息的文化价值体系思考：问题一：中国有5000年文明史，美国历史不到300年，为何中国仅是发展中国家，而美国却是世界上最发达国家？问题二：中国唐宋时期，因为技术创新而出现了四大发明，为何没有一项发明能发动产业革命而形成产业经济？马克思的社会发展形态理论原始社会奴隶社会封建社会资本主义社会共产主义社会马克思的社会经济形态理论第一阶段：自然经济阶段（人的依赖关系）第二阶段：商品经济阶段（物的依赖关系）第三阶段：时间经济阶段经济成长的四个阶段劳力经济阶段资源经济阶段资本经济阶段知识经济阶段劳动者体力地力货币力智力（高科技力）农业农业工业工业金融工业金融高科技农村农村城市城市硅谷血缘血缘/地缘地缘政约政缘球约21世纪世界产业定位图美国--高科技英国--金融产业德国--装备品产业日本--消费品产业发展中国家-------------------多产业并举剩余25个发达国家------多产业并举社会成长的四个阶段政治化社会政治领袖个人感召权威人治工具人/社会人行政化社会行政精英法理权威法治多重人性企业化社会企业家法制权威高度法治多重人性自由人社会自然人道德权威自治社会人人性差异定位图管理人社会人经济人工具人自我实现社会地位/社交尊重安全需求/自然经济政治生理需求/衣食住行四种不同类型企业的成长模式生产型企业—“卖”能生产的产品推销型企业—“造势”“造实”营销型企业—生产能“卖”的产品核心竞争优势型企业一、企业文化的价值思考栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。(李嘉诚语)企业规模企业年龄企业激烈的竞争机制的退化内部的矛盾长不大活不长企业规模企业年龄企业推动力牵引力内部动力活下去，是企业的硬道理1、核心竞争力是企业生存之本--活下去,是企业的硬道理企业文化是企业的长期牵引力+企业的激励约束机制是企业内部的动力+企业科学规范的管理是企业的推动力=企业核心竞争力2、企业长久的源泉企业要追求长久必须有长久的动力长久的动力不是金钱/企业家/权力/制度因为它们不可流传可流传的东西才是长久的只有价值体系才是持续长久的天不变，道亦不变德鲁克(1909-2005)的思考我们的企业是什么？高层管理者的首要责任是提供这个问题的答案价值观\宗旨\使命\信念\政策绝大数企业在困境的时候才提出这个问题我们的企业将是什么?当环境变化的时候,要重新思考第一个问题我们的企业应该是什么?使企业适应预期的变化,有“计划地系统抛弃”其目的在于修改\扩充\发展现有的继续经营的企业个人需求动机行为企业目标价值观引起支配趋向调节3、企业文化是为全体员工所遵循的核心价值观核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。麦肯锡7S框架--幸福的原子结构系统战略共同价值技能管理风格员工4.企业文化是一种管理氛围企业文化形成一种正气，造成积极向上的氛围，体现出崭新的精神面貌。企业文化可以弥补管理制度的缺陷，是一种投入代价小、影响范围大的高层次管理。在企业文化影响下，一些不符合公司价值观和管理要求的行为将受到抑制，并消失其存在土壤。在企业文化影响下，员工将自觉地和有意识地约束自己的言行。5.企业文化是一种监督力企业文化能够节约监督成本。在现实中有大量的职位和工作是无法监督的，或者监督成本过高：谁来监督一线员工的工作？谁来监督监督者?谁来监督战略制定者？——监督是需要既定程序的企业文化所提供的就是一种无时无处不在的监督力量——自律分享：文化可以到达制度不能到达的地方！道德可以到达法律不能到达的地方！6.企业文化使员工的工作有价值在别人管理监督下，重复地劳动，工作的意义是能够得到劳动的回报。但这种劳动如果与一个伟大的目标和愿景结合在一起，劳动赋予了新的价值和意义。企业文化能够使员工的付出具有物质上的和精神上的双重意义。以物质文明创造精神文明7.企业文化与企业变革企业中的变革是对内部利益的重新调整，改革就是割肉.企业文化将使员工正确地认识变革，认真地面对变革，积极地投身变革。企业变革需要共同的价值认同，需要共同的理念和共同的目标。企业变革，企业文化先行8.企业文化的价值在知识经济时代，人们创造财富和致富的方式发生了根本的变化。在产业经济时代，人们主要依靠体力创造财富，所以企业经营管理的重点是如何管好员工的体力,即“手脚管理”。在知识经济时代，财富的源泉转变为员工所拥有的知识，企业经营管理的重点转变为“头脑管理”，即文化管理。企业文化是一种无形资产，而且是最重要的无形资产，其重要程度不仅高于公司的有形资产，而且也高于产品品牌等无形资产。企业文化建设是一项重要的长期投资。从公司的经营发展来看，其回报也是巨大的。哈佛大学教授科特的一项实证调查表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。企业文化在下个世纪十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。小结：企业文化决定着员工的幸福，决定着企业的未来。二、企业文化功能思考1、企业文化具有导向功能经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。企业目标的指引完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。2、企业文化的约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。2.道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”3、企业文化的凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。“厂兴我荣，厂衰我耻”、“爱厂如家”等。4、企业文化的激励功能共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。5、企业文化的调适功能调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。6、企业文化的辐射功能企业文化所产生的文化力不仅仅在企业起作用，它能通过各种渠道对社会产生影响，文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系等。三、企业文化的类型肯尼迪(狄尔和麦金赛公司)硬汉文化努力工作和尽情享乐文化孤注一掷的文化按部就班的文化河野丰弘•有活力的文化---组织\创新\远景\沟通\责任\•官僚文化---例行公事\按部就班•停滞的文化---短视\无大目标\利己\内部\行动迟缓\推卸责任1、企业文化的四种类型功能型文化流程型文化•技术性和专业指导•可靠性•资源管理•客户满意度•高水平服务•均衡的回报•风险驱动•事业心和风险意识•有效的合作伙伴网络型文化•市场反应速度•技术领先•探索机会时效性文化2、企业文化的四个层次理念层企业文化----是企业的核心价值观、经营理念、经营精神、愿景等。制度层企业文化----经营方针、经营模式、内部机制、管理制度、规章制度等。行为层企业文化----企业形象、CI、口号、礼仪、仪式等外化的活动。物质层企业文化----在产品和服务等方面体现出的企业文化要素。企业文化要素必须有载体，才能为员工所掌握3、使命管理的八个步骤---美国德鲁克基金会主席F.赫塞尔本对组织进行自我评估--环境发生了那些变化？重审组织的使命--为什么要这样做？取消等级制度--充分利用团队的智慧。对陈规进行挑战--有计划的扬弃。沟通与交流--与客户。分配领导力--高度的参与。身先士卒--领导作出表率。改变组织--衡量组织目标的实现的程度4、美国最佳企业的文化特征注重行动关注客户自主和企业家精神重视人力资源价值以价值观为动力坚守核心领域精兵简政宽严相济----追求卓越5、美国企业精神目标原则共识原则卓越原则一体原则绩效原则实证原则亲密原则正直原则---美国企业精神企业文化理念：责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓企业管理实践：劳动态度考核考核内容：1.基本行为准则2.责任心3.敬业精神4.奉献精神5.团队精神考核结果与退休金、晋升和机会分配直接挂钩，并作为确定工资、奖金和股金的依据。6、诺基亚的企业价值观顾客满意----敏捷的反应速度尊重人----尊重员工的责任感成就感----尊重员工的成就感不断学习----自我激励的用人管理以价值观为基础的领导以事实为基础的管理7、联想的企业文化讲求奉献的联想价值观个人的追求融入到公司的整体追求之中朝气蓬勃的联想企业精神爱国主义精神、团队精神、拼搏精神、创新精神以人为本的联想管理思想人力资源是企业最重要的战略资源以全体联想人为联想的第一人力资源储备以信为本的联想经营理念取信于用户、同仁、上级、下级光明正大干事、清清白白做人、勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱联想的新企业文化我们的使命：为客户：提供信息技术工具和服务，使人们的生活、工作更加简便高效更加丰富多彩为社会：服务社会文明进步为股东：回报股东长远利益为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量我们的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新我们的远景：高科技的联想，服务的联想，国际化的联想小结：以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理四、企业文化建设模块文化的特质凸现为多种形式。文化的内容有趋同性。文化建设各有侧重。文化传播没有边界。模块一：使命愿景与核心价值观企业是什么？往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想图景是什么？我们的方向在哪里？企业的价值立场、价值主张是什么？企业的理念和精神是什么？企业提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？处理与政府、社会、客户员工以及竞争者的基本原则是什么？模块二：战略思维企业主要经营理念和思想是什么？核心资源和核心竞争力是什么？事业（业务）结构及升级方向是什么？战略思维的源泉是什么？如何避免战略失误？基本财务和资本市场价值策略是什么？模块三：治理结构与组织企业的组织定位与基本框架。企业的决策机制与程序。企业内部的管控体系与管控要点。企业的权力分配与重大利益调整原则。经营者的产生与激励模块四：产品与市场管理规则研发、市场、生产各职能成长的基本原则是什么？主要的管理思想、成长方略是什么？各职能模块如何形成竞争优势？内部关联的原则是什么？模块五：人力资源企业处理组织与员工关系的原则是什么？人力资源管理的基本理念是什么？人力资源机制与系统构建。企业价值评价、价值分配的基本原则模块六：文化生态企业的管