企业文化专题培训(完整版)

上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若无；下士闻道，大笑，不笑不足以为道。——企业文化就是形而上的“道”。一、关于企业文化的基本理论二、烟草行业的企业文化建设三、企业文化建设的基本方法四、各层级人员在企业文化中的作用目录1、关于文化2、企业文化的提出3、企业文化的概念4、企业文化的构成要素5、企业文化的形成机制6、企业文化的作用与意义7、对企业文化的认识误区一、关于企业文化的基本理论1、关于文化在我国，“文化”源于《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。在西方，“文化”来自拉丁文的“CULTURA”，原意指耕作、培育、教育、发展出来的事物，是与自然存在的事物相对而言的。所谓文化或文明即是指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。——人类学之父E.B.泰勒在《原始文化》中第一次对“文化”概念作出系统阐述。提示：据统计，目前关于“文化”的定义全世界共有四百多种。正本清源：文化就是人文，就是人化，“文化的最后成果是人格”，一切有利于人格提升的文化才是真正的文化。出（1）“企业文化”源于美日企业竞争的深刻背景以威廉.大内在1981年出版的《z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》一书里正式提出“企业文化”的概念为标志。企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。2、企业文化的提出吉田茂说：“必须把每个日本人当作一个纯朴的人，使他们具有正当意义上的自尊心。为此，作为一个日本人来说，必须具有无论到世界任何地方去也毫不逊色的教养，同时还必须继承日本人固有的优良素质。总之，战败后，我深刻感到：如不集中有识之士的力量，重新教育日本人，把他们培养成卓越的、达到世界水平的人，则日本的前途是不堪想象的。”2、企业管理理论的两次飞跃（2）“企业文化”的提出标志着企业管理思想的第二次飞跃经验管理阶段（1769—1910）：人治，“受雇人假设”科学管理阶段（1911—1980）：法治，“经济人假设”文化管理阶段（1981—）：文治，“复杂人假设”经验管理科学管理文化管理3、企业文化的概念关于企业文化的概念，中外有很多定义和说法：美国：企业文化的重点在管理文化；日本：企业文化的重点是形象文化；中国：企业文化的重点是哲理式企业文化。（1）国内具有代表性的观点⁇“总和说”：企业文化是企业物质财富和精神财富的总和。⁇“同心圆说”：企业文化是由3个或4个层次组成的同心圆，外层为物质文化，中间层为制度文化，内层为精神文化。⁇“意识形态说”：企业文化是企业的意识形态，是相对于大文化而言的企业微观文化，是以企业意识形态为核心的企业管理理论、管理方式。2、《中国烟草企业文化建设纲要》对企业文化的界定企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。——《中国烟草企业文化建设纲要》企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。举例说明：喝酒不是文化，但喝酒后写出《醉翁亭记》就是文化；知识不是文化，但持续学习并能不断运用知识就是文化；“以人为本”不是企业文化，但“以什么人”为本、“以人的什么”为本就是企业文化。4、企业文化的构成要素（1）将认识统一到省局（公司）精神上来关于企业文化的构成要素，目前也是众说纷纭，主要有“三层次说”、“四层次说”、“五要素说”和“七要素说”。我们的认识应该统一到省局（公司）对企业文化的界定上来。即，企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。物质文化行为文化制度文化精神文化（2）精神文化的构成要素关于企业精神文化的构成要素，目前有两种主要观点：“两部分说”和“三层次说”。“两部分说”：企业精神文化由核心理念和具体的经营管理理念两大部分组成。“三层次说”：企业精神文化由战略层文化、策略层文化和执行层文化三层次组成。“两部分”说“三层次”说（3）物质文化：大门、厕所与桌面礼教、家风、古训、德行是文化现象；鼓楼、牌坊、胡同、四合院是文化现象；酒铺、茶馆、戏院、市场是文化现象；北京的故宫、南京的中山陵、苏州的园林、景德镇的瓷器也是文化现象；宣纸、歙砚、湖笔、徽墨(文房四宝)是文化；杂技、魔术、木偶戏、泥娃娃、象牙雕刻、木漆家具、风味小吃也是文化；殷虚中的甲骨文、秦始皇陵前的兵马俑、马堆汉墓中的书简，更属文化现象；5、企业文化的形成机制（1）企业外部环境对企业文化形成的影响⁇民族文化为企业文化提供文化母体、文化基因。⁇行业文化对企业文化具有定向作用与制约作用。⁇地域文化增加企业文化的亲和力，造就地域个性。⁇时代文化对企业文化产生辐射和驱动，形成时尚性和趋向性。（2）企业内部环境对企业文化形成的作用⁇人物：企业文化的人格化。⁇制度：企业文化的前奏曲。⁇亚文化：与主文化共生与并存。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。张保振副局长：“把理念转化为制度，靠制度来规范行为，让行为形成习惯，让习惯成为生活，让生活成为文化，让文化促进发展。”6、企业文化的作用与意义视觉识别：“一颗红星头上戴，革命红旗挂两边”行为识别：“三大纪律，八项注意”理念识别：“全心全意为人民服务”（1）从红军的发展看文化的作用在国民党“五大”上，蒋介石制订党员守则十二项：忠勇为爱国之本，孝顺为齐家之本仁爱为接物之本，信义为立业之本和平为处世之本，礼节为治事之本服从为负责之本，勤俭为服务之本整洁为强身之本，助人为快乐之本学问为济世之本，有恒为成功之本（2）最有“创意”的纽约市长纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最有“创意”的市长，在任期内他完成了一桩令历任市长头痛不已的“不可能完成的任务”：只花了一年时间就使纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了33％。朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。正是这些不绝于耳的莫扎特贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有混乱的“犯罪空气”。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中不由自主地觉得行窃的氛围不对了；强悍好斗的黑帮老大们更是觉得无趣，在莫扎特的音乐中聚众械斗，无论怎么叫喊冲杀也痛快不起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等变得越来越少。就这样，朱利安尼没有派一兵一卒，仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“犯罪之源”。（3）从徽商崛起看文化的作用徽商的基本特征：儒商高度结合，官商紧密结合徽商的第一项修炼就是寒窗苦读。几百年人家无非积善第一等好事只是读书欲高门第须为善要好儿孙必读书营造书香门第，打造学习型家族读书，起家之本；勤俭，持家之本；和顺，齐家之本；循理，保家之本。徽商的行为准则：诚信互助律己勤俭让人上人抑我益我有酒喝酒读诗学诗能受苦方为志士肯吃亏不是痴人二字箴言惟勤惟俭两条正路日读日耕快乐每从辛苦得便宜多自吃亏来（4）从菲.莫烟草崛起看文化的作用菲.莫烟草：近乎顽抗的吸烟文化在超越雷诺的三十年里，菲利普莫里斯的经理们对香烟所表现出的热情，远远超过雷诺烟草的经理们；在维护香烟的意识上表献出极为强烈的反抗精神。雷诺烟草的人士大约达1960年后，除了把香烟当作一种赚钱的工具外，似乎就不再关心他们的产品。菲利普莫里斯的经理们几乎已理直气壮的道德含义来界定为香烟奋斗的战争。他们声明：我们有权吸烟，这是自由选择的问题；别拿走我们香烟，别压制我们！《财富》杂志这样描述菲莫董事长约瑟夫卡尔曼：很多人厌恶卡尔曼，因为他以侵略性的方式为吸烟辩护。他没有为香烟道歉，反而指出“吸烟有益”精神健康。菲莫的一位副董事长说：“我喜爱香烟，它是人生真正值得继续下去的东西之一。香烟提供了某些欲望、某些基本的人性因素。人性因素总是设法自行平衡，香烟在其中扮演了某种角色。”7、对企业文化的认识误区□娱乐论、文体化：企业文化就是搞好企业员工的文化生活。□标签论、口号化：企业文化就是提出几个好听、新鲜的口号。□速成论、表象化：企业文化就要运动式“建设”，快速见效。□政工论、政绩化：企业文化是思想政治工作、是精神文明建设，是党政工团的编外任务，重点是让上级看到和肯定。□形象论、面子化：企业文化树立良好的企业形象，就是搞好环境、做好宣传。□无用论、虚无化：企业文化务虚，费神费时，得不偿失，管理不够，文化来凑，顶多是狗肉，“助强不助弱”。小结：企业文化姓“文”名“化”企业文化姓“文”名“化”。企业文化建设当然要体现“文”，但更要“化”，不能只“文”不“化”，而要“文”而“化”之。“文”就是文字化的价值观、信仰、理念，“化”就是教化，内化于心，固化于制，外化于行。1、“两个至上”是企业文化的灵魂2、烟草企业文化建设的总体目标3、突出责任文化是行业的特殊要求4、烟草农工商企业文化之差异性5、烟草商业企业文化建设的特点二、烟草行业的企业文化建设1、“两个至上”是烟草企业文化建设的灵魂“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观回答了新时期“建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一根本性问题，明确了烟草企业的使命、愿景和核心价值观。生产关系的实质是利益关系，价值观的核心是利益观。“两个至上”的核心内涵、实质内涵是正确处理国家、企业和个人利益关系，正确处理大局和局部利益关系，长远和眼前利益关系。“两个至上”的核心内涵“人们奋斗所争取的一切，都同他的利益有关。”——马克思纵向利益调整：国家利益行业利益省级公司利益下属企业利益员工个人利益横向利益调整：消费者利益农业利益工业利益商业利益零售客户利益2、烟草企业文化建设的总体目标初步建立起适应行业改革与发展要求，体现维护国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。坚持以人为本，努力建设责任烟草，打造责任文化。3、突出责任文化是行业的特殊要求行业精神：潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会。行业行为规范：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献4、烟草农工商企业文化之差异性企业经营重点文化特征传播重点传播目标农业企业技术质量服务广泛性地域性对外传播对内共识工业企业烟农工业企业技术质量品牌广泛性对外传播消费者商业企业商业企业监管服务地域性对内共识零售客户何泽华副局长对工商企业文化的差异性有着精辟的论述：“文化和经营是连在一起的，是用来指导经营的，产品是企业文化的物化。对工业企业来讲，企业文化关键要体现在卷烟产品上；对流通企业来讲，企业文化最终体现在服务上，包括服务态度、服务质量和服务水平等。”5、烟草商业企业文化建设的特点□之一：特殊的管理体制□之二：特定的企业使命□之三：既定的事业领域□之四：特殊的产业链条□之五：争议的商品属性（1）第一个企业文化建设要求：烟草商业的企业文化应与行政执法主体、市场经营主体“两个主体”相匹配，目标导向应以盈利目标和社会目标并重，文化特征应是行政文化和市场文化相结合。（2）第二个企业文化建设要求：在现阶段改革的主要任务是为工业企业创造公平公正、健康有序的市场环境，积极发挥市场机制作用，培育大品牌，加快打造中国烟草总体竞争实力。因此，企业文化应积极融入到中国烟草的发展趋势之中，要适应从下至上交易方式变革、三级管理模式确立等重大战略调整，与网络建设全面提升、全员能力建设等相结合，体现转型、转变与提升。（3）第三个企业文化建设要求：事业领域的两大特征要求烟草商业的企业文化建设，一要紧密围绕“做精”、“做强”展开，充分体现主业的战略要求，二要根据区域文化特征和市场环境展开，充分体现区域的文化个性。（4）第四个企业文化建设要求：烟草商业的企业文化建设要站在烟草渠道品牌建设的高度来统筹、规划与设计，从“服务商”的定位出发，结合网络提升要求，提升服务质量、丰富服务内容、