企业文化专题讲座(PPT100页)-企业文化的系统结构

企业文化专题讲座湘潭大学商学院刘巨钦教授/博士企业文化讲授提纲引言一、什么是企业文化二、企业文化的内容三、企业文化的类型四、附：关于企业英雄五、企业文化的系统结构六、企业文化的基本特征七、企业文化的维度八、优秀企业的八种文化特征九、企业文化的几种理论十、企业文化的影响因素十一、企业文化的作用与功能十二、企业价值观是企业文化的核心十三、美国的企业精神十四、经营哲学是什么十五、不同类型经营哲学之比较十六、现代企业基本价值取向与未来经营理念十七、企业形象的建立十八、企业家精神的基本内容十九、杰出企业家的基本素质二十、未来企业家应具备的素质二十一、人本主义管理模式二十二、企业文化的建设二十三、企业文化的重要著作及主要观点二十四、附录：企业文化案例——上海施贵宝的企业文化体系引言美国《幸福》杂志载文说：“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”美国著名管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》中说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”日本财经界流行一句话：“文化是产业的决定因素”，“没有文化就没有产业”。土光敏夫：“一个富于创造性的企业，必定有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义。职工们从这个理想中看到自己作为集体一员的意义，从这里，人们感受到生活的意义。”许宏：“这里‘文化，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理······不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因······总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。”当今企业竞争的特点产品竞争—服务竞争—文化竞争产品竞争—我做得出，你做不出。服务竞争—我做得到，你做不到。文化竞争—我做得好，你做不好。优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着重要的作用。企业文化理论产生于八十年代。既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。企业经营中充满着文化因素。“海尔文化激活休克鱼”。优秀企业都有自己的优秀文化,它已成为管理领域的一场革命。随着企业竞争的日益激烈，人们越来越重视企业管理和竞争中的非经济因素与非技术因素。一、什么是企业文化1、美国学者关于企业文化的定义（1）企业文化由共同的价值观组成，它制约组织成员的行为，帮助他们理解组织。（2）企业文化是指由企业成员共享的态度、价值观、行为规范和期望等组成的认知框架。（3）企业文化是指企业开发的、用于指导成员行为、大家共享的行动、价值观和信念系统。（4）企业文化是指一整套的价值观，它帮助企业成员理解哪些行动可以接受、哪些不能接受。这些价值观通常通过故事和其他符号在企业成员中沟通。（5）企业文化是指企业成员共有的一整套假设、信念和价值观，它是企业内部环境的一部分，用于指导成员的行为。（6）企业文化是指企业成员共享的一整套价值观、信念、理解、思维方式。它代表着组织的未成文的、感受的文化部分。（7）企业文化是指把人员与系统结合在一起的组织成员共享的价值观、信念、规范、期望和假设。（8）企业文化是一套企业成员共享的价值观、信念、理解和思维方式，它告知新成员哪些行为是正确的。2、中国学者关于企业文化的定义（1）企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，是硬件与软件的结合。企业文化分为两大部分：一部分是企业中的外显文化，包括厂房设施、原材料、产品等；另一部分是企业中的隐型文化，是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括企业管理制度和行为方式。（2）企业文化包括三个同心圈：外层为物质文化，指企业内部的机器设备和生产经营的产品等；中间层为制度文化，包括人际关系、企业领导制度；内层是精神文化，是企业内的行为规范、价值观等。物质、制度与精神三者相结合，便形成了企业文化。（3）企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观为核心的思维方式和行为方式。3、企业文化企业文化：企业员工经过长期的生产经营实践，培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。它分为广义的企业文化和狭义的企业文化：广义的企业文化指企业生产经营活动中的物质文化（其要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物）和精神文化（企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人）的总合。狭义的企业文化主要指企业的精神文化，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。CASE：麦当劳的企业文化“Q、S、C、V”精神，即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。二、企业文化的内容1、企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的判断标准。告知员工什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。“顾客就是上帝”——反映了对待顾客的价值取向。“效率就是生命”——反映了企业管理上的价值准则。2、企业经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。它是长期形成的；它是全体员工共同接受的思想；它反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；它是对企业成功经验的高度总结；它是企业一切活动所刻意追求的目标。“尊重个人，服务顾客，精益求精”——IBM“以优良的化学产品提高生活质量”——杜邦“以世界第一的高精密度而自豪”——三洋公司3、企业精神企业精神：是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。优秀的精神文化是企业文化体系的核心：“让我们做得更好”（飞利浦）“科技以人为本”（诺基亚）“IBMisservice”(IBM)“真诚到永远”（海尔）“创新每一天”（上海广电集团）“重视人甚于制度。”（雀巢公司）“接触顾客，提供切合实际的服务，以世俗工作为荣的精神；重视小处，完善细节的精神；重视团结协作，激励、鼓舞的精神；重视动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神；让金黄色的M型拱门成为品质、服务、整洁与值得花钱买来吃的标志”。（麦当劳）索尼：不断开拓IBM：IBM就是服务惠普：尊重个人价值“松下七精神”：产业报国；光明正大；和亲一致；奋斗向上；礼貌谦让；顺应同化；感恩报德。韩国三星：准军事化精神。4、企业的道德规范企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为；调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益；在员工与员工之间形成良好的企业风尚。5、企业制度企业制度即是企业行为的规则总合。它是一种显形的企业文化；它最明显的特征是其目标性、稳定性和连续性；它的内容体现了员工的权利和义务；它的执行具有权威性和强制性；它的目的是保证企业目标的实现。6、企业产品企业的产品是企业文化的凝固。通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；企业产品的设计反映企业的品位。7、企业的生产经营工作环境企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆”。整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，是建设企业文化的开始，也是外部认识企业的开始；生产经营环境在很大程度上影响员工的情绪，良好的环境可以激发员工的自豪感和献身企业的责任感。8、文化传统企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相应的，通过企业文化又折射出一个民族的文化传统。民族文化中优良的一面：如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。民族文化传统中糟粕的一面：如我们文化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义等。三、企业文化的类型1、强人文化在高风险的赌注和迅速反馈的世界里，强人文化在所有的企业文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨询、风险投资、广告、电视、公安、体育等。2、拼命干、尽情玩文化如：销售组织。3、赌博文化风险大，反馈慢。如：石油公司、投资银行、保险公司、研究机构等。4、过程文化如：银行、保险公司、大多数政府部门等。把小事情看得很重，做到过程和具体细节绝对正确。四、附：关于企业英雄英雄是企业价值观的化身，是人们所公认的最佳行为的集中体现，是企业文化的支柱和希望。英雄的作用在于：（1）使企业获得成功并且合乎人情；（2）提供角色的模式；（3）向外界展示组织的形象；（4）保存使企业具有特色的东西；（5）建立行为标准；（6）调动员工的积极性；（7）提供把整个组织聚合起来的粘合物；英雄有两种类型：第一类是和公司一起诞生的“共生英雄”。共生英雄在数量上很少，多数是公司的缔造者。第二类英雄是企业在特定的环境中精心塑造出来的“情势英雄”。情势英雄可以分为：（1）出格式英雄。这些人行为古怪，常常故意违反文化准则；（2）引导式英雄。他们是高级管理人员，为了有力地推行经营改革，通过物色合适的对象而树立起来的英雄；（3）固执式英雄。他们是坚韧、誓死达到目的人物；（4）孺子式英雄。他们是忠于职守、坚持传统、乐于奉献的人物。五、企业文化的系统结构表层的企业文化（外显层次的企业文化）企业形象企业产品的形象企业家和员工的形象中间层的企业文化（制度层企业文化）企业的组织形式企业的规章制度企业的生产经营方式企业的道德风尚或：一般制度特殊制度组织风俗深层的企业文化（观念层企业文化）企业的价值观企业的经营哲学企业精神企业的目标追求或：最高目标、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨1、表层的企业文化指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业的文化内涵。具体包括：企业名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、厂标、厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、纪念物、纪念建筑等。组织的业余文化活动及其成品：摄影作品、电影、录象、美术作品、文学作品、歌舞作品等。企业的表层文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳”企业形象常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的“门面”。2、道德风尚的基本类型（1）帮派式道德风尚（2）封闭式道德风尚（3）分离式道德风尚（4）家庭式道德风尚3、企业哲学企业领导者在实现企业目标中所遵循的基本信念、哲学思考、基本指导思想和依据。4、企业道德人们共同生活及其行为的准则和规范。5、企业宗旨企业存在的价值及其对社会的承诺。6、深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。（1）深层的企业文化是企业文化的核心。（2）深层的企业文化通过员工的共同价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现。（3）深层的企业文化是企业健康成长的“支撑点”。六、企业文化的基本特征1、企业文化的时代性2、企业文化的科学性3、企业文化的系统性4、企业文化的隐蔽性（1）从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的。（2）从形成方式说，精神的铸就是潜移默化的。（3）从存在方式看，它存在于员工和经营者的内心。5、企业文化的特殊性企业个性、民族特性6、企业文化的动态性企业文化必须与时俱进；必须不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实、改造、提炼、升华企业文化。七、企业文化的维度(罗宾斯）通常可从以下七个方面刻画企业文化的特征：1、创新与冒险企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险。索尼：永远是未知世界的探索者。2、注意细节企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3、结果定向企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程。4、人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响。5、团队定向企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动，或来考核成就。6、进取心员工的进取心和竞争性如何。7、稳定性企业活动重视维持现