01_商务智能概述

商务智能徐志敏[e-mail]教材《商务智能应用教程》，陈进张莉，高等教育出版社1.《数据挖掘与应用》，张俊妮编著，北京大学出版社，2009年6月。2.《基于商务智能的动态联盟管理》，刘吉成著，中国水利水电出版社，2008年10月3.《数据挖掘——客户关系管理的科学与艺术》，（美）贝里，（美）利诺夫著，袁卫等译，中国财经出版社，2004年1月。参考教材课程提纲一.商务智能的概述二.商务智能的核心技术三.商务智能的应用课程提纲-商务智能概述1什么是商务智能？2为什么需要商务智能？3商务智能能够为我们做什么？4商务智能架构5商务智能的支撑技术商务智能简介1.案例分析-中粮生化商务智能案例2.什么是商务智能？3.为什么需要商务智能？4.商务智能能够为我们做什么？中粮生化简介中粮集团中粮集团有限公司于1952年成立，是一家集贸易、实业、金融、信息、服务和科研为一体的大型企业集团，横跨农产品、食品、酒店、地产等众多领域。1994年以来，一直名列美国《财富》杂志全球企业500强。旗下上市公司中国粮油中国食品中粮屯河中粮包装中粮生化中粮地产蒙牛乳业旗下品牌福临门玉米油，金帝巧克力，长城葡萄酒…中粮生化简介信息化建设较为完善作为世界500强企业，中粮集团一直积极致力于信息化建设工作，充分利用信息化工具提高企业管理水平。中粮生化下属各利润点基本实现业务流程的信息化，主要包括财务系统、生产制造系统、采购系统、人力资源管理系统、6S报表系统。全面信息化后存在的问题1数据量增大，数据难以管理★随着中粮生化能源事业部各个业务系统的持续运行和未来业务业务系统的陆续投入运行，形成了大量的基础数据★子公司数据不断上传各个业务系统，给中粮生化各个业务系统带来很大数据量的事务处理压力全面信息化后存在的问题2信息孤岛，部门数据相互独立★销售、财务、人力资源、生产、日报表等业务系统相互独立，形成一个个信息孤岛★各子公司数据相互独立，无法满足决策层统观全局的要求全面信息化后存在的问题3查询与报表不足以支持战略决策的需求★在各个业务系统中进行统计分析，对各系统的日报表进行汇总，形成企业整体的日报表★领导层不会看底层的原始数据，不会看怎么处理业务，他希望看到的是整个公司层面的信息商务智能解决方案-数据整合建立统一数据模型对数据的规范化定义，实现统一的信息资源层次体系、数据元素标准和信息编码，建立统一的数据模型以满足各个业务系统的集成。整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统由于数据分布在不同的业务系统，给数据共享、数据管理和数据应用带来很多不便，因此中粮生化整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统，将数据集中起来，解决数据层面的信息孤岛问题。商务智能解决方案-数据分析多维分析支持直接基于现有的业务数据库(关系型数据库)创建多维立方体；可进行常规的切片，旋转、钻取等在线分析操作；支持图表(如：直方图、饼图等)，并能在图表中钻取数据。数据挖掘从时间、空间、横向、纵向等多维度对数据进行分析。按主题细分，可划分为生产主题分析、采购主题分析、销售主题分析、财务主题分析、产成品库存主题分析、物流主题分析、人力资源主题分析等。商务智能解决方案-数据分析销售分析产品库存管理分析物流管理分析人力资源管理分析财务管理分析原料采购管理分析生产管理分析商务智能解决方案-结果展示能够制作标准、主从、交叉、分组统计、参数等各种形式的报表能够创建多种类型图形包括2D和3D饼图、柱状图、线性图、泡泡图、散点图、漏斗图、金字塔图、锥体图等，提供多种美观仪表盘、信号灯等，支持多种形式的数据钻取支持Web方式浏览，所有报表能发布到指定的Webserver，可以通过IE方式浏览各种报表的数据和相应的图表课堂讨论什么是商务智能？★为什么实施商务智能？★实施商务智能的基本过程？★商务智能的核心技术？★商务智能的最终目的？什么是商务智能？1.案例分析-中粮生化商务智能案例2.什么是商务智能？3.为什么需要商务智能？4.商务智能能够为我们做什么？商务智能的概念何谓智能？★从感觉到记忆到思维这一过程，称为“智慧”，智慧的结果就产生了行为和语言，将行为和语言的表达过程称为“能力”，两者合称“智能”。企业有智能吗？★实时业务数据→历史数据→挖掘知识★数据挖掘的结果(规则或知识)→企业行动(管理或决策)商务智能的概念商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好的决策。商务智能是指将数据转化为知识的过程。它包括捕获和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute商务智能的概念商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好的决策。商务智能是指将数据转化为知识的过程。它包括捕获和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute商务智能的概念商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好的决策。商务智能是指将数据转化为知识的过程。它包括捕获和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成企业内外数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的知识，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力。商务智能的概念商务智能的概念数据ETL数据仓库数据挖掘可视化OLAP数据知识决策n模式n趋势n事实n关系n模型n关联规则n序列n目标市场n资金分配n贸易选择n在哪儿做广告n销售的地理位置n金融n经济nPOSn人口统计n生命周期商务智能方案AdministrationDataWarehouseCenterTransformationToolsWarehouseManagerReplicationFamilyETIValityWarehouse/MartDB2FamilyDB2OlapServerAnalysisIntelligentMinerIntelligentDecisionServerDB2OLAPServerMetadataTemplatesAccessToolsDataWarehouseCenterDataJoinerETIClientsBrowsersNotesApproachPartnersMetadataInformationCatalogE-BusinessandBusinessIntelligenceE-businessprocessingE-businessdataE-businessapplicationsBusinesspracticeRecommendationTransaction,Weblog,Click-streamsOperationalprocessingOperationaldataBack-officesystemsFront-officesystemsDecisionprocessingDatawarehouseBItools&dataminingETLtoolsExternaldataReport&analysisDynamicpricingCrossselling商务智能战略层管理层业务层数据挖掘在线分析处理数据仓库知识信息数据业务层决策中层决策战略决策什么是商务智能？1.案例分析-中粮生化商务智能案例2.什么是商务智能？3.为什么需要商务智能？4.商务智能能够为我们做什么？©SAP2008管理与决策需要商务智能不断创新的技术物联网RFID全球化的人才需求国内外人才竞争强有力的竞争对手金砖四国企业私有化增加的各种风险SOX法案绿色环保庞大的客户群体客户协同客户细分决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。决策=知识+经验+冒险商务智能是对企业信息的科学管理。管理就是决策，知识支撑管理商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在数据中的知识。知识蕴含于数据之中各自为政，互相独立财务分析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统信息孤岛和信息烟囱数据充足了、信息畅通了，还需要？数据、信息和知识数据★数据是未经加工和修饰的原料。★数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。★商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。数据：符号、事实和数字HappyNewYear!HowareYou?π事物运动数据信息记录解释•Discrete,objectivefactsabouttheworld•Easilystructuredandcaptured•Easilytransferred数据、信息和知识信息★信息是含有一定意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据，是反映客观事物规律的一些数据。★一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）数据、信息和知识信息★越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。★70%ofemployeetimespentsearchingforrelevantinformation★43%ofuserssaythey’renotsureifinternalinformationisaccurate★77%saidbaddecisionshadbeenmadebecauseoflackofinformation数据、信息和知识知识★Informationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。★事实性知识和经验知识（显性和隐性）。★洞察力（insight）★Requiresreflectionandsynthesis★Difficulttostructure,capture★Oftentacit数据、信息和知识25102优2