员工责任心培训

员工在职培训之——目录1、什么是责任2、责任感的修炼3、对工作负责任4、对自己负责任思考问题1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？……责任现代人解释责任包含三层意思：•一是使人担当起某种职务和职责•二是份内应做的事•三是做不好份内的事而应该承担的过失彰显中国“负责任大国”的气度“这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”—6—砸冰箱建立诚信每天一杯奶，结石一代人•相关责任：高层责任决策：做正确的事中层责任执行：正确的做事基层责任操作：快速地做事—8—答案：受害者心态！思考：如何提升员工的责任意识？答案：受害者——责任者思考：员工为什么没有责任意识？1、天下兴亡，匹夫有责2、做一个负责任的人3、把“我的责任”放在首位•我的责任：目录1、什么是责任2、责任感的修炼3、对工作负责任4、对自己负责任概念责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的•责任分为两个层次：责任心、责任感；责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度；责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度•责任心是保证事业成功的基石；•责任感是一个人的价值观，它几乎无法学习，你也无法强迫。•有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心1、从我做起，把我看成一切的根源2、从岗位做起，坚信方法总比问题多3、往前走一步，不是不动或往后移动4、工作无小事，把细小的事也做得很到位5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶责任感修炼的6个步骤美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”01从我做起，把我看成一切的根源减少扯皮我是一切的根源努力地表现归因于内停止辩解—14—【案例】孩子撞桌子的学问思考：小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。妈妈该怎么处理？日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅……02从岗位做起，坚信方法总比问题多一流人才的核心的素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。“只为成功找方法，不为失败找借口！”遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。有责任感的员工会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。03要有“向前走一步”的想法—17—在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。【案例】多想一想多看一看第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第二个充其量只能算是被动听命。真正尽职尽责地行事的只有第三个人。—18—第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。【案例】员工按照责任力分类万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败04工作无小事，把细小的事也做得很到位勇猛如虎，更要心细如发05立即行动不拖延没有任何借口拖延不是谨慎节奏效率要快该做的事情要抓紧做标准【案例】美国西点军校200年来最重要的行为准则“没有任何借口”——NOEXCUSE“没有任何借口”——没有任何借口体现了一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。正是因为秉承了这一行为准则，西点学子在任何一个团队里都表现出良好的团队精神和合作能力，他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识，自由、诚实、主动、敬业从而成为了可信赖和承担重任的人。【案例】美国西点军校200年来最重要的行为准则—23—06不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶老好人不等于老实人目录1、什么是责任2、责任感的修炼3、对工作负责任4、对自己负责任能力技能：A、经验能力态度技能态度：A、内心的想法B、外在的表现B、知识C、方法工作责任工作能力能力弱责任心弱能力弱责任心强能力强责任心弱能力强责任心强恐怖分子可能在你尚未意识到的时候就给你的部门或是公司造成相当大的伤害。废才不要浪费公司资源。千里马这种人才少之又少，一定要重点培养。有升职加薪机会，首先考虑，多给培训机会，培养成自己的左右手。可造之才需要多给培训机会，提高其能力和素质。—27—企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是企业最宝贵的财富。”总裁心声【案例】这是负责任的表现吗？某企业老总张总赴深圳参加高交会。到深圳后，张总在晚饭时从天气预报中得知武汉当晚有特大暴雨，考虑到工厂地势比较低，张总即刻就给公司办公室的李主任打电话，想吩咐其安排人员对工厂进行防洪，没想到李主任的电话打不通。于是，张总又打办公室电话，由于当晚不加班，也没有人听电话。最后，张总打电话给自己最信任的财务部王经理，让王经理亲自去一趟工厂安排防洪工作。王经理接完电话后，见已是晚上八点钟，外面正倾盆雨下，不禁有些犯愁如何处理这件事情。这时，王经理的妻子在旁边提建议，认为王经理不必亲自去现场，并提出了三点理由，一是现在正下倾盆大雨，出门不方便；二是王经理是财务经理，并不直接责任；三是王经理完全可以打电话给保安科的负责人，吩咐好工作。王经理一听，觉得有道理，于是马上打电话给保卫科的李科长人，反复叮嘱做好防洪工作。正在家打麻将的李科长接到电话后，满口应承。挂完电话，李科长望望窗外的瓢泼大雨，犹豫去还是不去，突然他想到工厂里还有两个保安在值班，应该不会有问题。于是，就又继续打起了麻将。雨越下越大，水很快就涨了上来，眼看工厂的仓库马上就要被淹没，两个值班保安正拼命拨打李科长的电话，没想到此时李科长的手机恰巧没电打不通，而工厂唯一的抽水机也在李科长家里，最后，两个保安只能眼睁睁地看着水没仓库。第二天，办公室李主任来工厂上班，一看仓库的情况，吓了一大跳，立即打电话给远在深圳正准备参加高交会的张总。张总接到电话后，顾不得参加会议，即刻心急火燎地飞回武汉。这一次的水没仓库给公司直接造成了五十多万的损失，张总回公司后暴跳如雷，马上召开紧急会议，严厉追究相应责任。在上面的案例中，负有责任的人员很明显，第一是财务王经理，辜负了老总的信任；第二是保卫科李科长，分内的事情推诿他人；第三是值班保安，保卫科长电话打不通，便坐视仓库被淹。这些人员都在找借口和推卸责任，没有实质性去承担起责任，解决问题。此外，办公室主任也负有非常大的责任，天降暴雨，库房可能被淹，这是作为办公室主任必须考虑到的事情，不能以下班关机为托辞。总之，作为公司的员工，无论身处何种岗位都必须切实负起自己的责任，不仅分内该做的事情必须做好，特殊情况下不属于自己责任范围的事情，也应该主动做好。【案例解析】•1979年,驻伊朗的美国使馆工作人员被伊朗大学生当成人质扣押,美国作战计划失败后，人质全部被处死。按照美国惯例，当时的总统吉米·卡特，要出来讲话。•如果你事吉米·卡特，只让你说一句话，你会说什么？【案例】美国总统吉米·卡特的故事一切责任在我！【案例】美国总统吉米·卡特的故事我错了工作中承担责任的第一步概念责任本身就是一种能力责任比能力重要工作主动性的必要性1、企业内外环境不断变化的客观要求；2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。谁的责任？如何做到主动1、主动依据企业目标与原则处理突发事件2、细节上考虑在领导的前面3、要站在上级的角度思考问题4、不断地思索工作中存在的问题5、为工作制定高标准6、主动地为领导提合理化建议7、主动分担领导的责任8、主动替领导得罪人9、当领导和同事缺位时主动补位10、遇到责任模糊的事情时抢先承担目录1、什么是责任2、责任感的修炼3、对工作负责任4、对自己负责任【案例】过马路的故事小王要到马路对面去办事，他在红绿灯路口等绿灯，此时绿灯亮了，他快步冲上斑马线。很不幸，此时一个喝了三斤白酒的司机在踩刹车时却错踩在了油门上，原本应该停下的汽车疯一样的冲向小王，当场把他撞死！交警赶来后通过测量及对司机进行检查，作出事故责任认定：司机醉酒驾车，致人死亡，应负全部责任！小王有遵守交通规则，没有任何过错不负责任。法院根据交警的责任认定报告，判决司机犯交通肇事罪，判处司机有期徒刑7年.上帝知道这件事后，问小王的灵魂：现在司机判了7年刑，还赔了你80万元，你认为公平吗？小王的灵魂说：你就是把他枪毙100次，把全世界的钱都给我，我能活不过来吗？这对我还有什么意义？这对我哪里公平？司机虽然有过错，受到了应有的处罚，但他却没有承担“死亡”这个后果，反倒是没有任何过错的小王却要去承担“死亡”这个后果！【案例】过马路的故事不把自己的生死、命运交给别人，而是掌握在自己手中，这就是对自己承担100%的责任；事情发生后，本质已经不能改变，如何去面对问题和承担应承担的责任才是最关键的。每个人都应当对自己100%负责。所谓对自己承担100%的责任，•谁承担最大的后果，•谁就应该负有最大的责任。如何理解对自己100%负责——命运掌握在自己手中—40—•100%负责就是两个绝对•绝对不用别人的错，证明自己的对！•绝对百分之百承担自己的结果！•结果=没有借口+100%责任•承担结果的目的是为了改变结果!!!!吗？如何理解对自己100%负责——两个绝对对自己100%负责的“非常二加一”思维模式：二：没有假如，不把失败的原因归于客观；没有借口，不把出现的问题推给别人；一：只要结果，永远愿意承担失败的后果。如何理解对自己100%负责——“非常二加一”思维模式如果我们失去【案例】谢坤山的故事一条腿两只手臂一只眼睛思考：是什么力量让他的人生如此精彩?答案是：坚持到底的精神，对自己100%的负责的态度坤山第一定律（反）：遭遇伤害为什么一蹶不振？答案是：为自己失去的哭泣!坤山第一定律（正）：遭遇伤害为什么能乐观面对？答案是：为自己拥有的感恩！谢坤山定律•坤山第二定律（正）：为什么一个本需要别人激励的人却可以去激励别人？•答案是：他不找借口！•坤山第二定律（反）：为什么一个本不需要别人激励的人却不得不接受别人的激励？•答案是：他找到了懦弱的借口！谢坤山定律•坤山第三定律（正）：失去双手的人如何成为画家？•答案是：坚持！•坤山第三定律（反）：四肢健全的人为何一事无成？•答案是：放弃！谢坤山定律•坤山第四定律（正）：一个伤残的人为何自强不息？•答案是：对自己100%负责！•坤山第四定律（反）：一个四肢健全的人为何自暴自弃？•答案是：自己的命运让别人100%负责！谢坤山定律•坤山第五定律（正）：什么人经历风雨后见彩虹？•答案是：拥有积极的阳光心态,上帝是公平的！•坤山第五定律（反）：什么人经历风雨后一蹶不振？•答案是：总是从负面的阴暗面想,为什么受伤的总是我?！谢坤山定律“即使…，我也要…，因为…”思维模式成功人士从来都是采取积极的思考模式，主动承担责任