企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划

企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃陳木生93/06/30陳木生簡介•現任–盛餘科技公司協理–高雄市企業人事代表協會顧問–中華民國企業教育訓練協會理事–職訓局企業訓練輔導團/人力資源管理顧問•曾任–盛餘科技公司生產管理室協理/行政部經理–盛餘公司人力資源處處長/工業工程處處長–高雄地區人事主管聯誼會會長–社會大會校務委員會委員•e_mail：[e-mail]企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃一、人才培育的理念二、人才培訓系統三、訓練計畫之規劃四、訓練需求之診斷五、訓練計畫之規劃六、營造知識企業人才培育的理念•企業經營的哲理•人力資源策略•企業核心能力•人力品質企業目的(Aim)•杜拉克認為企業的最大成就，就是創造顧客價值，亦即創造滿意的顧客。•日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義，就是服務顧客、讓顧客滿意。企業使命的訂定•我們現在的企業是什麼?(Whatisourbusiness?)•我們將來的企業是什麼?(Whatwillitbe?)•我們的企業應該是什麼?(Whatshoulditbe)願景價值觀使命企業文化經營理念創業及經營目的真正想要創造的未來企業景象平常生活中的行事準則經營的哲學觀人力資源管理矩陣人人人人意願能力高低低高員工能力知識方格圖知識的附加價值知識的取代性低←→高↓高低↑知識的取代性低知識的附加價值低資訊化知識的取代性低知識的附加價值高資本化知識的取代性高知識的附加價值低自動化知識的取代性高知識的附加價值高差異化或外包化資料來源：Stewart,T.(1997),“IntellectualCapital:TheNewWealthofOrganizations.”NewYork:BantamDoubledayDellPublishingGroup,Inc.核心專長•一群技能與科技的組合，能使企業/個人為顧客提供某種特殊的利益，同時創作企業/個人利益顧客價值競爭差異化展延性人才培育培育一流人才PLAN計劃(1)確認人才培育需求(2)擬定人才培育計劃ACTION改進(1)提出改善建議與回饋(2)追蹤執行情形與標準化CHECK檢討(1)評估訓練成果(2)擴大學習成效DO執行(1)執行人才培育計劃(2)全方位的人性化學習願景(2)建構知識企業(1)建構組織學習一期一會•忘記帶機票•遠客友人的接待•球場上的切磋•服務台前的豆漿早餐特徵：1.have__ed2.Q(t)3.Q＝q1+q2+q3+….當然品質(MustBeQuality)魅力品質(AttractiveQuality)高提供產品或服務的特性一元品質(OneDimensionQuality)低好不好品質意涵顧客滿意度人才培育系統•人才培育的模式•人才培訓的三大枝柱•人才培育的體系•成人學習的重要哲理•訓練系統的發展模式•教育訓練實施程序人才培育的模式企業經營理念、使命、價值觀人才培育的理念企業經營願景、策略與方針人才培育的願景、策略與方針人才培育的組織人才培育的體系實施方式法規要求人才培育制度的規劃、實施與改善人才培訓的三大枝柱SDOJTOFF-OJT職務能力概念圖人觀際念技關術係性高階人員中階人員基層人員人才培育的體系OJT(工作崗位上訓練)OFF-JT(工作崗位外訓練)SD(自我啟發訓練)高階人員中階人員基層人員系統觀念人際關係技術知能成人學習的重要哲理•教育即生活，生活即教育•教育即經驗的改造•從做中學•要怎麼收穫先怎麼栽教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為訓練系統的發展模式•目標模式•過程模式•線列性規劃模式•交互性規劃模式目標模式•Tyler提出•課程發展以目標為導向決定目的選擇內容組織教材評鑑結果過程模式•歐用生(1986)教授提出•以教育方式而非教育目標為導向•主體是學生而非教師或教材•發展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環境•預期結果並不重要，理解性、啟發性的過程才重要加減很簡單•三個人去投宿•服務生說要３０元•每個人就各出了１０元，湊成３０元•後來老闆說今天特價只要２５元•於是叫服務生把退的５元拿去還給他們•服務生想說自己暗藏２元起來，於是就把剩下的３元還給他們•那三個人每人拿回１元１０－１＝９•表示每個人只出了９元投宿９x３＋服務生的２元＝２９那剩下的１元呢？？？？線列性規劃模式•Simpson(1978)提出•對課程規劃的過程，描述較詳細驗證需要設定目標選擇學習活動組成教學計劃評鑑結果交互性規劃模式•Simpson(1978)提出•強調在每一規劃與執行的過程中，宜與外在的因素互動個人團體協會社會目目標的哲宗學旨Plan教育訓練實施程序◎公司願景與經營策略◎公司年度方針◎年度訓練目標◎蒐集訓練需求◎分析訓練需求◎確認訓練需求◎擬訂年度訓練計劃◎跨部門討論及確定◎呈核及公佈•‧個別訪談(對象：各單位抽樣)•‧問卷調查(對象：基層人員、各級主管)•‧業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體)•‧內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現．．．)•‧績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)•‧職務需求分析•‧參考曾舉辦過課程之實施成效•‧競爭對手•‧年度訓練預算•‧各階層訓練分配•‧主辦單位的工作負荷•※考慮：(5W2H)訓練課程一覽對象、分析教育訓練實施程序Do◎依核定後之年度訓練計劃◎排定季別訓練計劃與月計劃◎企劃單項訓練課程◎發出訓練通知，受理報名◎統計人數，通知上課◎實施訓練◎訓練記錄建檔◎每月製作訓練月報•確認課程訓練目的與目標•設計課程內容大綱•選擇教學方法•決定場地、時間•遴聘講師•費用估列與申請•人性化學習的帶班技巧、訓練活動工作查檢•缺課理由說明•費用控制•進度管理•實施實績(OJT訓練另由各單位依OJT訓練計劃實施；個人派外訓練則依年度訓練需求執行)◎訓練簽核申請(填外部訓練申請表)(填內部訓練申請表)學員學習手冊外訓、團訓教育訓練實施程序Check◎訓練實施◎評估訓練成效◎進行公司團體訓練學員學習成效課後追蹤◎每季檢討訓練成效•學習成果應用報告•訓練成效課後追蹤評鑑公司團體訓練個人派外訓練OJT(工作崗位訓練)•多樣化的學習評估•訓練日誌•‧筆試•‧實作測驗•‧問卷調查•‧學習心得摘要報告•‧轉訓簡報•‧證書之取得•工作崗位評價表•‧特定業務合格人員名冊•稽核各單位OJT執行情行◎學員績效考核提出訓練需求擴大訓練學習成效學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANETAction◎訓練成效檢討◎提出改善建議與追蹤執行情形◎將有效課程之實施方式、教材標準化◎檢討訓練辦法或制度，並修正改善•‧訓練月報的費用與進度執行情形•‧訓練日誌、測驗及問卷調查的反應與建議•‧學習心得摘要報告的建議•‧各單位主管的建議•‧學員學習情形回饋評鑑講師•‧更新季訓練計劃建立優良外部講師資料庫師•‧回饋講師有關訓練的實施情形•‧對學員所作的改善承諾追蹤•‧對相關單位配合改善的執行情形追蹤•‧對高階主管建言建立內部講師資料庫師‧檢討並確認訓練目標達成情形教育訓練實施程序訓練需求之診斷•訓練需求的分析•冰山理論•需求分析的方法訓練需求的分析•組織需求分析•工作需求分析•個人需求分析冰山理論行為態度技能知識訓練需求的鑑定應具備之行為標準(知識、技能、態度)•擔任未來職務所必要之行為標準•公司策略或方針所要求之水準•執行目前職務所必要之行為標準目前之行為表現(知識、技能、態度)教育訓練需求由績效評核得知依據─.願景•經營理念.經營策略•年度方針·‧年度訓練目標•‧組織發展策略•‧工作指派‧•職務說明•‧外在環境趨勢單位:總務課職稱:庶務郵寄姓名:李大明日期:85.12.17職務訓練需求分析分類能力標準評點12345低高態度知織技巧•配合度要佳•熱誠•禮貌•時效性•品格端正•懂英日語•熟悉郵務法規•略知地理常識•熟悉組織內各單位•開車•使用郵資機•使用郵磅機•體能Maslow需求理論生理安全社會自我實現尊重需求分析的方法•個別訪談(對象：各單位抽樣)•問卷調查(對象：基層人員、各級主管)•業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體)•內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現．．．)•績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)•職務需求分析•參考曾舉辦過課程之實施成效•競爭對手訓練計劃之規劃•依據方針擬訂訓練目標•訓練計劃之分配原則•依據5W2H擬訂訓練計劃•訓練實施原則•課程設計內涵訓練計劃之分配原則•年度訓練預算•各階層訓練分配•主辦單位的工作負荷00年團體訓練計劃舉辦月份上課123456789101112地點35.工會教育工會‧經營者對企業經營管理的思維工會代表及理監事傳習齋教育‧勞工法令之認知36.日文基本會話需要人員行政大樓訓練教室自37.英語基本會話需要人員行政大樓我訓練教室啟38.輔導人員訓練輔導人員張老師發‧新進人員企業化實務有興趣者心理學苑‧高階同理心訓練39.生涯規劃及發展技術員/事務員文康中心訓練教室40.人際溝通與團隊互動技術員/事務員文康中心訓練教室41.高效率的工作團隊廠處長級以上主管文康中心訓練教室42.編輯採訪寫作研習營月刊記者傳習齋43.21世紀疾病預防與建康檢查有興趣者文康中心其訓練教室它44.經營管理研討會廠處長級以上人員圓山飯店課程名稱類別上課對象上課人數開課班次總費用預估預估預估3,150702,300,000人性化學習的原則/自主性/參與性/互動性/尊重性/彈性訓練課程設計表(範例)課程名稱QCC常用新七大手法舉辦時間87年3月11日08時30分至87年3月11日16時30分止共計7小時舉辦地點社會大學講師人選陳木生聯絡電話(O)EXT810(H)備註聯絡電話(O)(H)備註參加對象圈員,圈長,輔導員使用教助投影機,STICKER,壁報紙訓練方法講授法,小組討論發表訓練目的學習並能運用QCC常用新七大手法1.知識方面:提升QCC運作觀念及加強QCC系統知識訓練2.技能方面:QCC常用新七大手法運用技巧目標3.態度方面:強化「品質第一」之工作態度課1.箭線圖法程2.關連圖內3.親和圖法(K.J.法)容4.矩陣圖及5.系統圖大6.PDPC法綱7.矩陣解析費1.講師鐘點費：2.學員交通費：講師交通費：學員住宿費：用講師膳宿雜費：學員膳費：$1,680學員教材：$1,500估3.場地費用：$4,800學員文具：門票費用：計4.其他雜項費用：$3,0005.總費用合計：$10,980廠(處)長:________課長:________承辦人:_______營造知識企業•與時間競賽–新知識大約每隔七年就會增加一倍–21世紀，成功的關鍵在於速度•學習如何學習–變是唯一不變的生存之道–培育具多元思考的學習能力•春秋戰國時代，百家思想爭鳴•從學習中建立核心專長/創造利潤–提供以知識為基礎的能力/產品或服務–以知識創造社會/顧客價值–以知識建構自我/企業優勢