《汽车4S店售后服务表格明细大全》

类别编号表格名称A-01营收日报表A-02月份经营计划书A-03行车护照月份售后总收入月报表A-04月份经营问题点及改善方案A-05月份工作预定表A-05-1售后业绩考评汇总表B-06月份应收账款原因分析表B-07月份一般应收帐款原因明细表B-08全年各月份应收帐款明細總表B-09月應收帳款动态表C-10维修厂品质管制统计分析表C-11返修车辆处理记录表C-12月份个人修护车辆返修统计表C-13月份班组品管报表D-14月份教育训练计划预定表D-15O.J.T实施成果报告表E-16维修人员工作动态表E-17人員獎金分配明細表E-18售後獎金計算表(新建點)E-18-1售後獎金計算表(成熟點)F-19月份三日ＤＣ連繫訪問月報表F-20月份ＤＣ訪問接觸表F-21月份未回廠客戶接觸結果統計表F-22客户预约进厂施修记录表F-23保有客戶流向明細F-24工作單清點統計表F-25顾客诉怨处理记录表G-26月份配件經營月報表G-27CD类处理计划G-28月份配件待料明細表G-29月份回收.舊件明細表H-30车辆进出厂管制表H-31月份車身招攬月報表H-32工厂物料使用明细表H-33精品装配通知单生产力（E）基盘维护（F）配件（G）售后表格汇总明细应收账款(B)品管（C）经营表格(A)厂内管理（H）教育（D）编号:A01本月工作天数：号止本月工作天：已工作：应达进度：#DIV/0!月目标本日实绩累计实绩实际达成率相对达成率上月同期实绩与上月同期比定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!年审工资#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!首二保#DIV/0!#DIV/0!索赔#DIV/0!#DIV/0!PDI#DIV/0!#DIV/0!年审#DIV/0!#DIV/0!公务车#DIV/0!#DIV/0!总分析台数#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!间接人员数接车员一般修护人员数钣金修护人员数喷漆修护人员数美容修护人员数总人数每日新增保有台数战力统计保险销售收入进厂台数厂销零件厂销精品外来工资维修营收日报表年月日项目分析改善重点每人每日生产性每日营收外卖配件内部零件（I类）公务车配件配件总收入每日进厂每台营收结帐总台数总进厂辆数返修车辆数退工资退配件总营收索赔零件（含首二保）修理总收入首二保工资索赔工资PDI内部工资（公务车战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战战前三月平均构成比本月计划构成比目标配置预估实绩构成比预估构成比预估工资配件合计差异前三个月平均值本月预估本月实绩差异前三个月平均值预估实绩定保一般车身索赔年审配件外销精品PDI合计本月基盘台数前三个月平均进厂率基盘预定进厂台数合计预定进厂台数目标实绩差异前三个月平均值目标实绩差异定保一般车型索赔年审精品PDI总营收达成率上旬中旬下旬1、本表与上月经营实绩须于每月2日前传真至集团公司总部售后总监处。2、本表自行影印使用。3、DH：夹车、夹报维修站月份经营计划书一、营收计划项目营收规则工资配件实绩分析台数平均每台营收二、进厂台数计划项目三、营销活动计划项目5、半年~一年内5、自销新车D.C7、促销专案进厂7、商圈开拓进厂D.H9、其他进厂9、3、120-150日3、120-150日D.C3、维修毛利率4、150-180日4、基盘亲访4、营业费用四、经营绩效计划项目1、90日内1、3日D.C1、维修成本2、90-120日5、营业毛利率6、自销新车进厂6、促销专案进厂D.H6、配件毛利率2、90-120日D.C2、维修毛利7、纯益8、商圈开拓进厂8、开拓访问8、纯益率9、应收帐款10、10、10、五、重点工作项目目的或预期效果担当2、增加公司盈利目标实绩差异1、增加公司盈利,提升业绩。3、提升利润4、增加双向了解与沟通教育训练实施时间：实施日期：营收旬控需支援事项：总经理经理区项编号:A02內容项目实绩备注月份总营收A保修索赔总额B二级网点配件总额C外售配件总额D年審E公務車.內部总额F合計金額G=A-B-C-D-E-F拨出金额*6%H=G*6%结算员签名售后经理签名财务经理签名总经理签名总部售后核签：总部财务核签：公司行车护照月份售后总收入月报表编号:A0303分公司问题点改善方案担当人实施日期备注月份维修站经营问题点及改善方案编号:A04旬日272829303112345678910111213141516171819202122232425262728293031利泰（集团）有限公司日期：年月日前月上旬中旬下旬区分项目星期各种预定執行会议教育训练DC,DM,DH帐款检查回收各种检查舊料垃圾处理复核:制表人:月份工作预定表(範例)编号:A05单位项目总营收目标（元）总营收实绩（元）达成率（%）名次（权数20%）上月同期达标率总进厂台数目标（辆）总进厂台数实绩（辆）达成率（%）名次（权数20%）上月同期达标率人均生產性目标（台/人）(15000元/月)人数人均生產性实绩达成率名次（权数10%）上月同期达标率工位工位生產性实绩达成率(29000元/月)名次（权数10%）上月同期达标率每台營收实绩品牌區域權數达成率(564元/台)名次（权数10%）上月同期达标率評核（c)达成率（%）名次（权数10%）上月同期达标率配件毛利率（依公司加价率20%）达成率（%）名次（权数10%）上月同期达标率佛山泰鑫广州禾泰GEFDA序号佛山利隆BC佛山豪泰售后业绩考评汇总表佛山弘豪佛山鼎致佛山吉泰集团公司佛山利泰佛山安奇江门利泰江门利隆月日本日止应达成率：编号:A05-1月份止应收帐款總額月份止应收帐款餘額达成率（%）名次（权数10%）上月同期达标率间接人员直接人员间接人员比(3)直接人员比(7)一般(60%)索賠車身(40%)內部A(20%)B(20%)C(10%)D(10%)E(10%)F(10%)G(10%)H(10%）总得分（满分100分）名次KL備註:1.各單位得分=達成率*權數(依設定各評核項目權數).2.維修項目構成比與直間接人員比須符合集團基準編列.3.經營執行評核:依售後維修評核項目逐項評核4.品牌區域權數:子公司依新建點.區域及車輛品牌權數不同IJH公司月份应收账款原因分析表項目车辆数金額构成比備註无厂赔法险赔回其它小计保资料不全可险肇責待查理保险公司问题赔小计厂厂赔已开票收厂赔未开票赔小计月已开票的回结待开票的其它其它小计总合计一、本表於月底統計應收帳款未結原因追蹤表登錄存檔備查二、月底仍未結帳者依原因追蹤表繼續追蹤總經理:售後經理:經辦:收月结编号:B06附表区分收回日期项发生金额其它说明預定收收回方式(現金、支票)次车号車主名稱保险公司日期理赔案号资料不全肇责待查保险公司问题已开票待开票已开票待开票其它原因厂赔险赔月结其它(未收回原因及对策)回日期(支票號碼)1234567891011121314151617181920合計1.各公司依实際匯總帳款金額登于表格.並经總經理签认后存查、再複印副本提供分公司財務部以追蹤回收情況2.于月底汇总至应收帐款原因追踪表,帐款未收回前本表请先存于应收帐款档案内管理3.请于每月10日下班前MAIL總部售後服务部.總經理:售後經理:經辦:公司年月份一般应收帐款原因明细表可收回无法收回险赔厂赔月结编号:B07填表日期:项次內容/月份123456789101112合計1一般客戶2月结客戶3新車整備4厂家索賠5首保6二保7保险公司8保险公司9保险公司10保险公司11121314合計金額1.各公司依实際匯總帳款金額登于表格.並经總經理签认后存查、再複印副本提供分公司財務部以追蹤回收情況2.于月底汇总至应收帐款原因追踪表,帐款未收回前本表请先存于应收帐款档案内管理3.请于每月10日下班前MAIL總部售後服务部.公司年各月份应收帐款明細總表總經理:售後經理:經辦:编号:B08(附件一)序号车辆号码车辆类型客户名称保险/一般/月结入厂时间派工单号公司估价估价日期保险核价核价日期收款金款支票号码收款日期客户支付财务签收保险经办备注12345678910111213141516171819202.于月底汇总当月应收帐款客户资料,帐款未收回前本表请先存于应收帐款档案内管理.总经理:售后经理:财务主管:经办:公司年月一般/月结/保险理赔应收帐款动态表1.各公司依实际汇总帐款金额登于表格.并经总经理签认后存查、再复印副本提供子公司财务部以追踪回收情况.编号:B092.于月底汇总当月应收帐款客户资料,帐款未收回前本表请先存于应收帐款档案内管理.1.各公司依实际汇总帐款金额登于表格.并经总经理签认后存查、再复印副本提供子公司财务部以追踪回收情况.维修厂品质管制统计分析表图示件数百分比不良项目或人员注：本表请自行影印使用总经理：售后经理：经办：月份编号:C10返修车辆处理记录表编号：0001单位：年月日车号车型客戶名称维修日期原工作者前台接车员□零件品质不良□工作方法不正确□工作者疏忽□其他□原厂家制造不良□设备不良□管理不良一、说述重修作业內容二、判断及处理对策三、重修后狀況记录返修车辆处理记录表编号：0002单位：年月日车号车型客戶名称维修日期原工作者前台接车员□零件品质不良□工作方法不正确□工作者疏忽□其他□原厂家制造不良□设备不良□管理不良一、说述重修作业內容二、判断及处理对策三、重修后狀況记录检修項目前台主管车间主管返修原因□交修指示不清楚处理对象售后经理前台主管车间主管返修工作者检修項目前台主管车间主管返修原因□交修指示不清楚返修工作者处理对象售后经理前台主管车间主管编号:C11姓名修护车辆返修辆数不良率备注合计月份个人修护车辆返修统计表编号:C12月份　组品管报表D5序技术员修车厂內品管返修车返修号姓名台数ＯＫＮＧ合　计不良率台数率签名12345678910全组合计依品质管理及返修车管理办法作业、对重点人员加强OJT。售后经理：维修组长/质检员：编号:C13单位:序训练名称训练对象(人数)讲师费膳食费文具费小计预定实施日期授课讲师姓名12345678910本月费用总计:售後经理:经办:月份教育训练计划预定表费用预估编号:D14单位:序训练名称1讲师姓名训练对象(人数)合计人2训练时间自月日时分至月日时分合计日时分姓名姓名姓名姓名姓名姓名裁決:审核:经办:O.J.T实施成果报告表.学员签名字迹请勿潦草，以便行政部记录。.本表务必详实填写，勿填良好、好、佳等笼统的字眼。学员签名栏训练成效(请由讲师访谈、观察后填写)上课大纲、內容(讲师填写)学员综合意见(或学员学习成绩考评分数)讲师意见及自我评核讲师费膳费文具费合计编号:D15姓名合计工时工作效