Opera系统

Opera系统：OPeraPMS流程：Reservations(预订)、FrontDesk（前台接待）、RoomManagement(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店一、Reservation1、NewReaervation新预订2、UpateReservation最新预订3、Blocks团队锁定4、Profiles客史5、RoomPlans房态图6、FloorPlans楼层图IATANO.国际组织代码，GropNO.协议公司代码mentype/NO会员类型LastName输入中文的姓的拼音First输入中文名的拼音chn输入中文名字国籍必须填Roomnight间夜数ArrivalRooms实际使用房间数Cancelroom取消房间数Noshowrooms应到未到房间数Dayuserooms日用房TotalRevenue总营收roomrevenue客房营收F&BRevenue餐饮营收ExtraRevenue其它营收Fixedcharges固定费用（可选择加床）Specials指客人本次入住的特殊要求comments指客人本次入住的备注说明origin指订房方式MoreFields直接送机OPtion单击option选择perfernce做相关备注（客人的喜好）merge客史合并Neg.Rates协议价Notes备注Delete删除relationship相关memberships会员卡future未来入住预订history过往入住史charges记录客人的creditcards信用卡Alerts提示信息，特定时段弹出Party散客成团RoomMove换房Deposit押金shares同住房routing账目安排Fixedcharges可选择加床share案例update--option--share--combine(split对半分担房费)Ratecode必须相同Deposit案例option--deposit--new--ok--payment(ok后填入Amount金额Duedate只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt打印收据）第二步退款200元点击payment选中paidout在Amount中输入“—200”后ok（在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）（退款用paidout，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i以后即入住后就无法使用，通常用于先付款，过几天在入住）Creditcard案例点击option--creditcard--manualapproval--输入预授权号party案例option--party--splitsplit:'把预订的房间分开，如定了两间，就分2个一摸一样的预订，但房号不一样Addto:表示把另外的人加入本party同一个人的预订两间房要修改名字：updateReservation--profile--new然后改名字（breakshr全担费用）两人一间分担房费：new--name--ok--ok--880(房费）ok--share--combine--nameok免费升级房费：在预订结账栏中Roomtype(预订的即入住的)--RTC实际付费的房费经理同意送蛋糕：specialsBk:comment--new--All--formapporvalfreecake自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人点击option--window--new--Trastion(把Trastion框变成空白）--再点击所要付的清单--add--ok{还可以party同一学号：a.b.c.d预订四个房间用Profile去改名字--new(lastname)修改--ok二、FrontDesk1、Arrivals用于当日抵店客人查询2、In-HouseGuest用于住店客人查询3、Accounts假房预订4、RoomAssignment分配房号5、Traces留言6、RegisterCard打印客人的入住登记单7、Advance高级查询8、Walkin为未预订的客人办理登记入住1、已预订散客登记入住Arrivals--name--search--checkin2、未预定输入客人信息Arrival--walkin--new(在预定栏中origin框中必须输入walkin)3、客人撤销入住In-HouseGuest--Name(或RoomNo)--cancelC/I--YES（如果要求保留客房点YES,如果客人未用房则点击Clean)4、换房In-HouseGuests--option--Roommove点击下拉框--Feature中选择所要求的（如远离电梯的AE）注意：换房在进行非免费升级时，RTC付费就要选择换房的房型费用5、分配房号RoomAssignmentAdvanced--Incl.AssignedRes选中Assign:选择后可为客人分配房号UnAssign:选中后为客人取消6、发送消息Message(给客人）点击左侧按钮MessageEdit:编辑Received/NotReceived:客人接收状态Delete:删除消息New:新建消息7、留言Traces告诉本部门之间的交流，已解决的问题（Resolate)walkin:是为了未进行过预订的客人办理登记入住checkin:是对预订的客人进行预订确认Reg,card:打印客人的入住登记单option:与预定内容一样roomclass：描述酒店的房间类型profile:是对客人的入住资料查询与编辑roomtype:房型与特点Feature:各房间的地理位置与特点FOStatus:用于显示前台已经结账checkout或今日离店Dueout的客房房间的各种状态outofservice:有些小的故障但还可以出租outoforder:全坏不可用的三、Cashiering1、Post入账2、FastPost快速入账3、Checkedout结账（如果结账后又要马上入住：在checkedout处search点击Reinstate)4、Balance上显示负数表示需要退款，正数表示需要客人付款5、EarlyDeparture提前离店并结账6、AdvanceBill为未结账的客人提前准备好所有的账单7、InterinBill提前结部分账单但不退房