心内科1简介

第五讲服从、依从、群体动力一、服从视频观赏问题：如果有权威人物的命令，人们愿意（尽管有些勉强）去伤害一个无辜的陌生人吗？一个人可以有多大程度的服从在面对权威者下达违背良心的命令时，人性所能发挥的拒绝力量到底有多少？（一）米尔格拉姆试验(Milgramexperiment，1963)1963年由耶鲁大学心理学家斯坦利·米尔格拉姆在《变态心理学杂志》（JournalofAbnormalandSocialPsychology）发表BehavioralStudyofObedience一文1974年出版的ObediencetoAuthority:AnExperimentalView实验缘起米尔格兰姆对二次大战，德国纳粹屠杀行为的反思实验开始于1961年7月，纳粹份子阿道夫·艾希曼被抓回耶路撒冷审判，被判死刑后的一年。米尔格拉姆设计了这个实验，便是为了测试“艾希曼以及其他千百万名参与了犹太人大屠杀的纳粹追随者，有没有可能只是单纯的服从了上级的命令呢？我们能称呼他们为大屠杀的凶手吗？”(Milgram,1974)实验的基本过程被试：报纸上刊登广告，公开招聘受试者，每次试验，付给4.50美元的酬金。结果有40位市民应聘参加实验，他们当中有教师、工程师、邮局职员、工人和商人，年龄在25-50岁之间。目的：研究惩罚对学生学习的影响角色：两人一组，一人当学生，一人当教师，抽签任务：教师朗读配对的关联词，学生则必须记住这些词，然后教师呈现某个词，学生在给定的四个词中选择一个正确的答案。如果选错，教师就按电钮给学生施以电击，作为惩罚设置：真正被试——教师；假被试——学生；学生总是出错惩罚：30个电压按钮，15×30=450（V），逐级上升结果二十六名被试（占总人数的６５％）服从了实验者的命令，坚持到实验最后，但表现出不同程度的紧张和焦虑。另外十四人（占总人数的３５％）作了种种反抗，拒绝执行命令，他们认为这样做太伤天害理了。米尔格拉姆在实验结束之后，把真相告诉了所有参加实验的受试者，以消除他们内心焦虑和不安。米尔格拉姆“服从的危险”(Milgram,1974)：“在法律和哲学上有关服从的观点是意义非常重大的，但他们很少谈及人们在遇到实际情况时会采取怎样的行动。我在耶鲁大学设计了这个实验，便是为了测试一个普通的市民，只因一位辅助实验的科学家所下达的命令，而会愿意在另一个人身上加诸多少的痛苦。当主导实验的权威者命令参与者伤害另一个人，更加上参与者所听到的痛苦尖叫声，即使参与者受到如此强烈的道德不安，多数情况下权威者仍然得以继续命令他。实验显示了成年人对于权力者有多么大的服从意愿，去做出几乎任何尺度的行为，而我们必须尽快对这种现象进行研究和解释。”（二）服从的含义1定义迫于外界社会要求、命令、规范而作出的行为压力来源：外界（权威、命令）作用方式：强制性结果：不服从要受到惩罚，服从可免受惩罚或可到奖励人们为什么服从？对谁服从？在什么情境下服从？（三）服从的社会心理基础1责任转移人们对于自己的行为都有责任意识，如果认为造成某种行为的责任不在自己，就不需要对此行为负责，于是发生了责任转移，使得人们不考虑自己的行为后果。权威人物下命令，承担责任，减轻了服从者为他们自身行动所应担负的责任，“我只是在执行命令”就是人们在服从命令行为后为自己所做的一种自我辩解。在米尔格拉姆实验中，这种责任外移是很明显的，被试一开始就被告知实验者（一个权威人物），而不是他们，将承担实验的一切后果。这样，服从者就摆脱了所有困境，不用承担任何责任。2社会常规（合法权力）通常认为，在一定情境下，社会赋予了某些社会角色更大的权力，而自己有服从他们的义务。比如学生应该服从教师，病人应该服从医生等，在实验室中，被试就应该服从主试“军人的服从是天职”：一些行动者（军人或警察）被认为有职责去服从命令“服从主管”的社会规范。这是一种强有力的规范，许多人会发现难以违背这一规范。不仅如此，我们不想做错事，服从主管的命令通常能帮助我们避免犯错小辈服从长辈的规范3逐级涉入（心理卷入）对于权威命令的服从常常是逐步升级的，服从者已经涉入了该事件而出现惯性服从，难以抗拒。相对温和的行动（询问、恐吓、逮捕）残暴行为（殴打、拷问、屠杀平民百姓）权威人物使用了“渗入”技术，先是一个可以接受的小要求，随之提出更大的要求米尔格拉姆实验也是这样，最初的电压是非常低的，随后才逐步升高电压。4事件的快速进展在许多情形中，事件的发展往往非常快速：示威突然变成了暴乱，逮捕变成了大屠杀。事件快速进展不容参与者多加思考，就自然而然地、机械地做出了服从，命令—他们就这样做了，非常机械。在米尔格拉姆实验中，被试被带进一个实验室，实验马上开始，被试发现他们面临对学习者施加强电压的任务。事件的这种快速进展，也是导致高服从的一个原因。（四）影响服从的因素1命令者的权威大小命令者的权威性越大，越容易导致服从现象。职位、权力、知识、年龄、能力等甚至财富都是构成权威大小的因素。命令者手中如果掌握着奖励或惩罚服从者的权力，也会是服从行为大大增加。米尔格拉姆在进一步的实验中（1965，1974）发现，即使改变一些条件，被试仍然表现出很大的服从。当实验从耶鲁大学变换到了办公楼，服从水平有一定下降，到49%；2服从者的道德水平进一步研究证明，人们是否服从权威，并不单单取决于服从心理，而是与他的世界观、价值观等密切相关。米尔格拉姆采用科尔伯格的道德判断问卷测验了被试，发现，处于道德发展水平第5、6阶段的被试，有75%的人拒绝服从，主动停止使用电击。处于道德发展第3、4阶段的被试，只有12.5%的人拒绝服从。3服从者的人格特征米尔格拉姆对参加实验的被试进行了人格测验，发现服从地被试具有明显的权威主义人格倾向。有权威主义人格特征或倾向的人，往往十分重视社会规范和社会价值，主张对于违反社会规范的行为进行严厉惩罚。他们往往追求权力和使用强硬手段，毫不怀疑地接受权威任务的命令，表现出个人迷信和盲目崇拜；同时，他们会压抑个人内在的情绪体验，不敢流露出真实的情绪感受。在社会心理学有关研究中，在专制统治下，容易使人形成这种所谓的权威人格特征。4情境的压力权威的监管力度：规则的监管力度很大，则服从率比较高，监管力度不大，服从者就会弄虚作假，阳奉阴违。权威的靠近程度：权威的压力由于距离的扩大而减小。如果你想拒绝别人而又没有足够勇气，最好不要面对面说，而是以打电话或写信的方式较好。二、依从（一）什么是依从依从是指个体接受他人请求而行动，使别人请求得到满足的行为。在日常生活中，更多的人之间所发生的相互影响的关系，不是命令——服从模式，而是请求——依从模式。（二）依从的基本原则罗伯特•西阿德尼（RobertCialdini）1.喜欢——人们更愿意顺从朋友或喜欢的人的要求来做出行动，而不愿意听从陌生人或者是不喜欢的人的要求。2.承诺——一旦人们对某一立场或行动做出了承诺，就会乐于接受与该立场或行动相一致的要求，做出与其相一致的行为。3.稀有性——人们更愿意对那些与稀有、匮乏的事物有关的请求表现出依从行为。4.互惠性——人们更愿意对那些曾经为我们提供帮助的人的请求作从依从行为，换言之，我们会感到必须回报曾经以某种方式帮助过我们、施惠于我们的人。5.社会支持——期望自己是正确的，要想使自己正确，一种方法就是像他人那样思想和行动。6.权威性——我们更可能对那些具有合法权威的人所提出的要求表现出依从。（三）实现依从的策略1.基于令人喜欢的策略：迎合迎合是指请求者先让目标对象喜欢他们，然后再试图改变目标对象，使他们做出请求者所期望和要求的行为。高登（Gordon,1996）对这一问题进行了研究，他认为，恭维（以某种方式称赞某人）是最好的方法。恭维并不一定要直接针对目标对象，可以对那些与他亲密的人大加赞美，如他（她）的孩子。其他有效的方法主要与印象管理有关，如提高自身外表的吸引力，表现出更多积极的非语言线索，为目标对象提供帮助等等。2基于承诺的策略：“低球”技术/渗入技术——在提出一个较大要求之前，先提出另外一个小的要求，从而使别人对较大要求的接受性增大的现象。研究：直接提出要求，多伦多城郊居民愿意为癌症学会捐款比例为46%；分两步走，前一天先请人们佩带一个宣传纪念章，第二天再请他们捐款，愿意捐款的人数百分比增加近一倍。应用举例：商业销售低价策略，然后在逐级加价原因解释人们一旦接受了一个要求，就增强了人们对这一某个特定问题的投入，心理能量投入人际交往的作用：要求由同一个人提出，请求者与被请求者卷入了直接的交往人们需要维持社会形象的一致性，因而一旦接受了一个要求，表达了一种态度，拒绝别人要求的困难也就明显增加，从而使人接受更大要求的可能性增加。登门槛效应原意指推销员只要能把脚踏进人家的大门，那最后就能成功的让人们买他的东西，实现推销目标。品尝免费食品3基于互惠的策略：“留面子效应”和“附加效应”留面子效应指人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小要求接受性增加的现象。由于人际相互作用，当人们拒绝了别人的一个要求后，会愿意做出一点让步，给别人一个面子，使别人获得满足，人们自然会倾向于选择给交往双方都带来最大满足的行为。由于补偿，拒绝别人后对人的接受性出现了增加。希阿德尼（Cialdini）和他的同事（1975）作了一个著名的实验在路上截住大学生，向他们提出一个要求：连续两年每周两个小时为少年犯充当义务咨询员。实验者降低要求，提出一个小的请求：请大学生们能否化两个小时，带领少年犯去动物园游玩结果有50%的大学生答应了请求。而如果直截了当提出后一要求，只有不到17%的大学生同意这一请求。附加效应紧接着最初提出的要求，没等目标对象说出“是”或“否”，马上加上一个可爱的、令人愉快的好处。例如降低价格，或者同样的价格再多加点什么东西。为什么这些策略会有效呢？一种原因可能是由于互惠原则的作用：人们把那些最后附加的利益看作是额外的承让，于是觉得自己也必须做出让步，其结果就是：他们更可能说“是”。5基于稀有性的策略：“难以求得效应”和“最后期限效应”难以求得效应人们常常做出种种努力，愿意花很大精力去得到那些稀有的、紧缺的、很难获得的东西。这种效应在罗曼蒂克的爱情中常起作用。求职，一些求职者常用此策略，如让雇主了解到他们还有其他职位可供选择和考虑，以次来提升自身的价值，吸引雇主，并促使雇主雇用他们最后期限效应广告中经常使用“最后期限”技术，告诉人们有一个特价将在某一指定日期结束。许多人看到这些广告后，信以为真，赶紧去商店购买，唯恐错过了时间而失去机会。6其他依从策略:“非常规刺激效应”对于那些常见的现象，我们会“不由自主”地、习惯性地对这些请求自动做出“拒绝”反应。可是，一些非常规的刺激却能激起我们的注意和兴趣，使我们接受。用非常规的刺激激起目标对象的兴趣，使个体不再自动地拒绝请求，而是不由得接受的现象就是“非常规刺激效应”。实验（Santos,Leve,Pratkanis,1994）请女性助手装扮成乞丐，向路人讨钱。不激发兴趣的常规刺激：她们请求地说：“你能给些零钱吗？”，“你能给个硬币吗？”非常规刺激：阻止路人习惯性的拒绝，激发起他们的注意和兴趣，请求的话语是：“你能给我一毛七分吗？”；“你能给我三毛七分吗？”结果表明，采用非常规刺激的方法很有效，有75%的路人接受了请求，给了钱；在前两种条件下，只有一半的人给了钱。三、群体动力（一）什么是群体1定义：群体是指通过一定的社会关系（方式）结合起来、有共同目标、产生相互作用的集合体。2特征：群体成员有共同目标和利益；群体成员心理上有依存关系，彼此互动；群体成员有认同感，群体意识；各成员间密切协作和配合3心理功能归属感：属于自己群体的感觉认同感：对一些重大事件与原则问题的认识与群体要求一致社会支持：群体的赞许、鼓励和帮助（二）群体如何起作用——角色、地位、规范和凝聚力1角色：群体内的职能差异