企业文化培训讲义(profile)

企业文化培训2004、11中国·沈阳塑造灵魂2目录文化的内涵企业文化的起源解读企业文化企业文化塑造方法与流程3文化的内涵起源：起源于拉丁语，指劳动、培养、教育、发展古文指：文字教化从1887文化学奠基人泰勒以后，文化的定义约200多个广义：与人的思想、行为、创造物有关的一切宽派：物质文化、制度文化、精神文化狭义：思想窄派：在管理范围内，价值体系+行为方式=精神支柱4艾德·斯凯恩文化定义系统定义：一套基本的假设，解决外在适应力（如何生存）和内部集成（如何共同生活）的普遍问题的共同方法，它被各个时期所包含，并从一代传到下一代。从三个层次对文化进行分析：人造制品和行为：初次进入一个新群体，面对一个不熟悉的文化时，所看见、听见与感受到的一切现象。信仰和价值观：基本假设：5信仰和价值观信仰是关于事物是如何存在的事实的陈述，而价值观更侧重于事物应该如何存在，是人们对于事物的重要性的评价。企业价值观的类型：成功的标准：涉及的因素产品的质量，德国企业“德国的公司不是以挣钱为目的的，只有造币厂是为了这个目的而存在的”市场份额，日本的企业技术的领先，法国企业“技术是国家荣耀的仆人”顾客的满意度什么是管理？对于管理的不同定义，可以看出不同的信仰和价值观“管理就是利用别人将事情办成”，实用主义的看法，将管理看成是怎样利用别人替自己办事的一种方法；“管理就是如何指导人、激励人的方法和技术”，人本理论的观点，将管理看成如何发挥人的积极性的方法；“管理就是如何使资源受益最大化”，效益最大化的代表什么样的人才是适合的。组织对人才的选择代表了组织的价值观和信仰，经验、学历、技术6基本假设：指人们在长期的生活工作过程中自然形成的潜意识的解决方法它的形成是当某种解决问题的方式可以持续有效的解决问题时，该解决问题的方法就会被视为理所当然。起初只是被理论支持，后来则逐渐成为不容置疑的真理，而人们在不知不觉中也认为这是解决问题的最理想的道路，最终逐渐形成组织的价值观。7霍夫斯泰德（GeertHofstede）的“洋葱皮理论”四个名词和在一起便可以文化的概念概括清楚：符号：词语、姿势、图表、物体等东西都有其特定的含义，只有分享这一文化的人才能识别。“一个群体的符号经常为其他群体所模仿”英雄：是指一些活的或者死的、真实的或者虚构的人物，他们在某一文化中受到了高度赞扬，因而成为行为的榜样，即使是幻想或卡通中的人物。邱少云、王进喜、孟泰，保尔·柯察金、孙悟空、蝙蝠侠等礼仪：欢迎和向别人致敬的方式、社交和宗教仪式等。价值观：文化的核心是由价值观构成的，代表人们对某种事物的普遍倾向性：邪恶与善良、肮脏与清洁，违背自然规律与合乎自然规律，荒谬与合乎逻辑等。8“冰山”理论“无形因素决定有形因素的效率、个性、特色”有形部分：组织结构、制度、方法无形部分：价值准则、处事哲学、行为习惯9文化模式理论文化模式理论是由美国人类学家克罗伯和克拉克洪提出：罗丝·本尼迪克特在《文化模式》中提出“文化模式的概念”：文化的发展是一个整合的过程。在历史的发展过程中，一些文化物质被选择、吸收，逐渐规范化、制度化、合理化，并被强化为人的心理特征和行为特征；另一些文化物质被抑制、清除、扬弃，失去了整体意义和价值。文化的这种内聚合整就渐渐形成一种风格、一种理想，一种心理的和行为的模式。不同民族和社会有不同的文化模式，每一种文化模式都有自己的特色和价值取向即潜在的价值意识。”10文化模式的作用价值定向：文化模式被社会全体成员所共同认可和接受之后，就具有了超越个体价值观念的性质，形成了社会群体共同的价值观念和价值模式价值模式排他性质约束个人选择，还表现在对其他文化的吸收与排斥也是以自身价值尺度而定，人们往往用自己的文化作为解释他文化的工具。文化模式不同，它抚育的民族都有一套独特的价值观念。东西方文化不同，东方文化之中不同国家也不同。中国：儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取，有着积极的现实精神；印度：佛教文化模式日本：主张躬行实践，但是每个人必须“各依本分”，遵守等级秩序和法则。11目录文化的内涵企业文化的起源解读企业文化企业文化塑造方法与流程12企业文化的起源美国管理学专家比尔·安伯纳西首次提出80年代中期的著作《在衰退中研究管理》13企业文化的产生背景背景一：一体化的趋势经济一体化：70年代：跨国公司、国际化文化一体化：商品、旅游、生活方式，“地球村”如何调动不同背景员工的工作积极性经济与文化的一体化：经济增长中的文化因素经济力政治力“文化力”14企业文化的产生背景（续）背景二：战后经济发展，管理方式的变化管理人本化：人的主体化意识增强组织分散化：一线员工的权利增强，挑战传统管理方式帕卡德《攀登金字塔的人们》提出“推翻金字塔，建立大森林”管理方法软性化：利益诱导、远景共诉、心理分析、精神激励、思想教育管理手段现代化：高科技手段需要高情感平衡管理目标社会化：利润不再是唯一目标德鲁克：“企业要想真正办好企业，必须把企业融入社会。”松下：“为社会输送人才”、“致力于社会的改善、世界的进步”资本纽带权利纽带文化纽带微妙暗示、情感平衡15企业文化的产生背景（续）背景三：日本经济成功的启示7S：战略、结构、制度：欧美的“理性思维”人员、作风、技能、最高目标：“儒家文化”德鲁克：“日本企业的成功在于正确解决企业中的行为准则问题”《成功之路》托马森·彼得森，小罗伯特·沃曼“决定（企业）不同风格在于企业文化，成功企业有一个独特的企业文化。人是企业最重要的资源，而使人生生不息运作的动力是上下一致，共同遵循的价值体系。”16企业文化理论代表当今管理理论的趋势1911年泰罗发表《科学管理理论》标志管理从经验走向科学。丛林管理理论组织技术学派—泰罗、法约尔经济人假设，强调严格管理、工作写实行为科学学派—梅奥、赫茨伯格、马斯洛社会人假设，满足需求、参与管理、工作丰富化管理科学学派—西蒙复杂人假设，管理活动科学化、系统化、信息化，借助数学模型、先进技术进行管理17传统管理理论在现代企业中的缺陷缺乏对人正确的认识“如何看待人”把人作为管理的客体，忽视人抵抗的力量是坚决的缺乏对员工整体的认识整体文化、整体精神感受研究层次低集中于技术、手段、结构没有找到管理中软与硬、理性与非理性的最佳结合点18企业文化是第四个学派？“以人为中心、人是管理的主体”重视方法、手段背后的东西“以软性的方式进行硬性约束”19目录文化的内涵企业文化的起源解读企业文化企业文化塑造方法与流程20解读企业文化如何看待企业文化企业文化的相关模型企业文化的价值企业文化在中国的应用21如何看待企业文化从企业文化现象到企业文化理论微观的文化现象，大文化到亚文化管理方式，“无形之手”一种理论，“坚持以人为核心”22企业文化如水论企业文化是“柔情似水”企业文化属于非制度管理内容，是一种柔性的因素，它的效果侧重“柔”而不是“刚”。企业文化是“水滴石穿”企业文化是培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。企业文化是“如鱼得水”企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。23企业文化如水论续企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”优秀的企业文化通过精神的引导，员工形成对企业较强的凝聚力，正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报”。企业文化是“水到渠成”企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。企业文化是“水能载舟，亦能覆舟”企业文化是一把双刃剑，正如俗话所说“水能载舟亦能覆舟”，优秀的文化能使企业长期繁荣，没有优秀文化的企业最终逃脱不了短命的下场。在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。24企业文化哲学论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。25“第一流人才的考验是同时在心里坚持两个相反的理想，却仍然能够运作。”变革和稳定保守和激进低成本和高品质鼓励创新与严格的纪律长期利益和短期利益灵活与原则理想主义（价值导向）和务实主义（利润导向）26企业哲学的理论基础：尼根希—埃斯塔芬模式管理哲学和环境因素共同影响与决定管理实践，即管理的各项职能的发挥环境因素直接影响管理效果和企业效果管理实践也在影响管理效果管理效果最终决定企业效果管理哲学管理人员的态度对雇员、消费者、股东、政府社会环境因素社会经济教育政治法律管理实践计划工作组织工作人员配备激励和指挥控制管理效果企业效果27企业哲学的三个层次第一层，即核心层是“企业为什么存在”，是解决企业存在的价值，即“我是谁，who”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者说意义。第二层，“企业的发展目标”，就是“成为什么，what”，即愿景的问题。是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须是宏伟的，也就是说它具有艰苦性、具备可操作性，也是激励人心的。第三层，“企业如何生存”，即“怎样，how”,即经营理念的问题。大致包括对市场、客户、员工、产品、管理意识等方面的内容。28“企业文化两维度”论企业文化的两大基石：企业文化的文化根基，即企业文化的广度企业文化的利益重点，即企业文化的深度，它指企业的伦理文化，是决定企业能不能健康发展以及发展的规模、速度的根本性因素。企业利益顾客利益社会利益民族利益深度世界文化区域文化民族文化行业文化广度企业文化的两个维度企业文化29企业文化的核心坚持以人为中心，尊重人、相信人，把人放在管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制性管理。同时在注重吸收传统文化的精华和先进管理思想的基础上，主张通过建立明确的价值体系和行为规范，来实现企业目标和个人目标的结合。它谋求企业与社会、企业内部物质的、精神的、制度的最佳组合和动态平衡。•突出以人为中心•建立共同价值规范•谋求平衡30与企业文化相关的模型企业文化解剖图企业文化形成模型企业文化力模型企业文化阶梯模型31企业文化的解剖图整体价值观、企业精神伦理道德企业形象32企业整体价值观基本信仰、基本追求、经营管理基本精神、倡导精神利与义的关系奉献与索取集体本位与个体本位33企业精神规范化、信念化后的企业意识的表现，反映企业管理的主导意识34伦理道德调节人与人的关系、行为规范的总和，受到价值观的决定。对待善与恶的态度对正义与非正义的看法职业道德35企业形象经营活动、管理活动的外部特征内部形象：员工对管理的综合印象、整体看法。凝聚力向心力吸引力外部形象：社会公众对企业整体看法。知名度美誉度忠诚度产品形象、服务形象、品牌形象、人员形象、经营管理形象、公共关系形象、外部环境形象36企业内外文化模型企业文化价值观、行为准则等企业形象、品牌定位等品牌文化企业哲学对内文化企业文化运作模式对外文化品牌文化运作模式文化运作模式37企业文化与CIS的区别与联系从定义上看：企业文化是员工共同的价值理念和行为习惯；CIS是将企业的经营理念和精神文化，对外的媒介传播过程；从作用方式上来看：企业文化的体现是企业的管理，是借助于企业的培训与教育、树立榜样、企业