旅游购物心理分析——以岳阳市为例

学号14083100744毕业论文题目：旅游购物心理分析——以岳阳市为例作者李嫦届别2012届学院经济与管理学院专业旅游管理指导教师高踞老师职称讲师完成时间2012年5月8日湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例I摘要旅游，从经济学观点来看，是一种新型的高级消费形式，而旅游购物，从根本上来说，是一种游客为满足其心理需求而产生的活动。因此，研究旅游购物心理，是了解整个旅游过程中游客的消费心理变化和发展的关键，也是发展旅游业、促进第三产业、增长国民经济的重要手段。通过对岳阳游客购物心理的分析，能够更好的了解旅游的购物心理，准确的对游客购物做出定位，分析在游客购物心理方面存在的问题以及采取一些相应的措施。这对促进岳阳旅游业的发展以及带动岳阳经济的发展具有重大意义。关键词：旅游购物；心理分析；岳阳市；发展湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例IIAbstractFromthepointofeconomics'view,Tourismisanewadvancedformofconsumption,andthetourismshopping,fundamentallyspeaking,isakindofactivitywhichtouristsdotomeetthepsychologicalneedsoftheactivity.Therefore,researchontourismshoppingpsychology,isthekeytounderstandthewholeprocessoftourismtourists'psychologicalchangesanddevelopment,butalsotheimportantmeanstodevelopmentoftourismindustry,thetertiaryindustryandpromotethegrowthofnationaleconomy.ThroughthepsychologyanalysisofYueyangtouristshopping,tobetterunderstandthetourismshoppingpsychology,topositioningtourists'shoppingaccurate,analysisthepsychologicalproblemsinthetouristshoppingandtakesomecorrespondingmeasures.ThiswillmakeagreatsignificanceofromotethedevelopmentofYueyangtourismindustryandpromotetheeconomicdevelopmentofYueyang.Keywords:tourismshopping;psychologicalanalysis;Yueyangcity;development湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例目录摘要…………………………………………………………………………………IAbstract……………………………………………………………………………Ⅱ绪论……………………………………………………………………………………11、问题的提出………………………………………………………………………12、研究动态…………………………………………………………………………1一、旅游者购物心理分析……………………………………………………………21、旅游购物心理分析………………………………………………………………22、旅游购物心理的特征……………………………………………………………23、购物心理的主要内容……………………………………………………………3二、岳阳市旅游者购物心理调查与分析……………………………………………31、旅游商品自身问题………………………………………………………………42、旅游市场的问题（即旅游商品所处环境的问题）………………………………63、其他问题…………………………………………………………………………10三、从岳阳市旅游者购物心理角度分析旅游商品开发……………………………101、旅游商品自身的特点……………………………………………………………102、旅游商品的环境特点……………………………………………………………113、其他方面促进旅游商品开发……………………………………………………124、总结………………………………………………………………………………12结论…………………………………………………………………………………13参考文献……………………………………………………………………………14致谢…………………………………………………………………………………15湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例第1页共15页绪论1、问题的提出吃、住、行、游、购、娱，旅游的六要素中，购物是旅游者消费必不可缺的一个部分，也是旅游产业主要的经济来源。然而，在旅游业成为第三产业的朝阳产业，飞速发展的今天，作为其重要收入来源之一的“旅游购物”却成为制约其发展的一个薄弱环节。因此，要发展旅游业，理应对旅游购物重点关注。旅游，从根本上来说，是一种心理需求活动。因此，研究旅游购物心理，是了解整个旅游过程中游客的消费心理变化和发展的关键，也是发展旅游业、促进第三产业、增长国民经济的重要手段。目前国际通用的评判一个国家或地区旅游经济效益的好坏，就是基于其销售旅游商品的收入在旅游业总收入中所占的比例。因此许多国家和地区都致力于推出提高旅游业收入的旅游购物活动等等。如东方明珠香港，素有“购物天堂”之称，甚至推出“购物之旅”来吸引更多的游客光顾、购物。目前，世界旅游购物的平均消费指数是30%，在旅游业发达国家这一数字则达到了40%～60%，而我国的旅游商品收入只占旅游总收入的20%左右，这必须引起我们的思考，我国对于旅游购物方面的重视和发展力度还不够。旅游购物在旅游消费中，还存在比较大的增值空间，要吸引并满足游客的需求，最好就是从根本着手，研究游客的购物心理，从而满足游客需求。对于发展旅游经济、繁荣旅游市场，满足游客的心理需要具有不可低估的作用。只有从最根本的地方——心理着手，才能真正实现满足游客的需求，不仅仅是物质上的，更是精神上的，以实现旅游商品销售收入的增长，达到经济收入的提高。对于岳阳市这个中型旅游城市来说，对这方面的研究也是有所欠缺的，因此对岳阳市旅游者购物心理的分析对岳阳的旅游业发展有着较为重大的意义。2、本论文相关的国内外研究动态心理是指生物对客观物质世界的主观反应。而旅游购物心理则是指游客在旅游的全过程中所有购物消费时候的心理，人是主观能动性的的动物，只有掌握了人的主观心理活动，才能真正意义上的吸引游客消费购买。传统的关于旅游购物的研究大多立足于市场营销或者经济学这些角度展开研究，很少有完全基于心理学方面的。聂贵洪（2003）在《旅游购物心理与旅游商品开发》中指出：旅游购物是组成旅游的六大要素之一，是促进一个地方经济发展的一支重要力量。要使旅游购物兴旺发达，就必须研究旅游购物心理，从游客的心理需求着手，分析旅游商品现状，开发旅游商品，湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例第2页共15页从实用、新颖、具有特色以及针对游客心理所实施的销售方法等方面着手，吸引游客，促进旅游购物的发展。唐文跃（2002）在《旅游购物心理成本与营销对策》中写到：旅游购物对促进游客的旅游消费，增加旅游目的地的旅游收入有重要意义，旅游者购买消费品要承担较大的经济成本，还要克服较大的心理阻力，承担较大的心理成本，分析形成购物心理成本的主要因素，提出了降低旅游购物心理成本，促进旅游购物消费的营销措施，即从心理出发，从根本上提升游客的购买力度。孙海琴（2008）在《从旅游购物心理角度谈旅游商品开发与服务的策略》中指出旅游购物在旅游消费中，存在较大的增值空间，对于发展旅游经济、繁荣旅游市场，满足游客的生理和心理需要具有不可低估的作用。3、论文主要研究内容与组织结构本文共分五个部分第一部分是导论，提出问题并综述国内外研究动态。第二部分为对旅游购物者心理的分析第三部分为对岳阳市旅游购物心理的调查与分析第四部分是针对岳阳市旅游购物心理产生的根源——旅游商品出发，多方寻找资料以及方法，提出对岳阳市旅游购物发展的一些措施与建议。第五部分是总结，它总结以上五个部分的内容，对岳阳市旅游发展的前景有所展望，并提出本文尚待完善和补充研究的地方。一、旅游者购物心理分析1、旅游购物心理分析定义购物心理是指人在购物全过程中的心理现象，包括其发生、发展和活动规律。旅游购物心理就是指人在旅游的过程中，参与购物之前、之中、之后的全部心理过程。2、旅游购物心理的特征旅游活动中的购物活动与日常购物活动相比所具有的心理特征主要有：（1）异地性湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例第3页共15页“旅游”从字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。从旅游的定义上可知，旅游是从你熟知的地点到另外一个地点所进行的活动，这也就决定了旅游购物的异地性。（2）仓促性旅游者初来乍到，兴奋激动，人地生疏、语言不通，所遇到的旅游商品都属于自己不了解不熟悉的产品，购买时也不容你思虑很多，尤其是跟团旅游的游客，进店购物时间基本是固定的而且是短暂的，有“过了这村就没了这店”的顾虑，购买旅游商品的决定较平常来说就很仓促，很容易有非理性购物。（3）随意性旅游本来就是游客为了放松自己，让自己开心所进行的一项活动。因此，游客在购买旅游产品时，很少思虑很多（如平日考虑的价格之类的因素），这个时候的购物基本都是随心随意，在旅游中看到商品，听到介绍，引起兴趣和喜爱就会即兴购买。（4）一次性购买旅游产品很大程度是基于纪念和馈赠价值，都是自己纪念或者给别人纪念，纪念品很少需要多个来显示其纪念价值，而且，就算有人重游一个自己游览过的经典景点，也不会买一个一样的纪念品。因此，这就必然导致了旅游产品的购买一次性特征。3、购物心理的主要内容总的来说，游客的购物心理主要包括两方面：一是生理性即生物性购物；二是心理性社会性购物。具体表现为购物过程中对旅游商品的偏好，包括对产品类型、用途、外观、品牌、价格、作用等等。旅客外出旅游，在异地他乡，由于生活环境和生活节奏有所改变，游客的心理活动也随之变化。掌握游客心理，有助于购物促销成功。对于有购物动机的游客，如何引导其做出更多的购物行动；对于没购物欲望的游客，如何激发其购物动机，使其做出购物行为，总之，要让游客在购物过程中感受到心理需求的满足与快乐。二、岳阳市旅游者购物心理调查与分析以下是利用观察法、访谈法、问卷法、综合调查法对访岳游客进行的购物心理调查分析：湖南理工学院毕业论文旅游购物心理分析——以岳阳市为例第4页共15页1、旅游商品自身问题（1）旅游商品美誉度不高、难以吸引购买人群据调查报告指出，男女访岳游客比例接近6：4，处于失调状态。经我观察分析，除了夫妻一起出游及公费组织出游，基本只剩下10%左右的女性游客自主访岳。如图1所示：1：男性2、3：女性图1：访岳游客性别比例女性游客严重缺失的原因我做了一番调查，原因如下：女性天生就比较喜欢购物，且女性旅游者的购物一般是主动性购物（相比较男性的购买行为常常是被动的，如受人之托）。另外，女性一般都比较情绪变化比较快，联想丰富，因而她们的购买行为带有强烈的感情色彩。俗活说：“爱美之心，人皆有之”。爱美是人的本性。对女性购物者而言，做出异地的旅游活动，不仅仅希望能放松自己，欣赏美景，同时也希望能购买到一些富有美感的旅游商品，纪念自己的游历，以便日常能时时回想这次美好的经历，这时候会比较重视商品的款式、包装，以及对环境的装饰作用。然而岳阳市旅游商品千品一面，缺少代表本