公司商务英语培训内部资料4

曼胡默尔昊业公司英语培训MANN+HUMMELHaoyeEnglishTrainingJuly,20132013年七月OntheTelephone接打电话情况一:当接到电话时，打电话的人找的是你自己，该如何回答呢？Speaking.That'sme.ThisisMary.Thisisshe.You'respeaking/talkingtoher/him.情况二:当接到电话时，对方的表达听不清楚，该如何告诉他（她）呢？1.Sorry,Ididn'tcatchyou.2.Sorry,Ididn'tunderstand.3.Sorry,Ididn'tgetwhatyousaid.4.Ican'thearyouverywell.5.Ican'tcatchwhatyouaresaying.DialogueAA.Hello?喂，你好！B.Hello.Isthis4474716?I’dliketospeaktoMr.Wang,please?喂，这个号码是4474716吗？我想找王先生。A.I’msorry.Mr.Wangisoutrightnow.很抱歉，王先生现在不在。B.MayIknowwhenhe’llbeback?我可以问下他什么时候回来吗？A.Idon’tknow,buthewillcertainlybebackforlunch.Thisishiswifespeaking.CanItakeamessageforhim?我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为他留言吗？B.Thankyou,Mrs.Wang.Pleasetellhimtobeattheairportbeforeoneo’clocktomorrowafternoon.谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。A.Well.I’lllethimknowassoonashecomesback.But,mayIhaveyourname,please?好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？B.ThisisLiMing.Thankyou.Bye.我是李明。谢谢你。再见~A.Good-bye.再见。DialogueB(A:JaneB:MaryC:Sue)A是简B是玛丽C是苏A.Hello!你好~B.Hello!Goodmorning.Whoisthatspeaking?喂，早上好！你是谁？A.ThisisJane.I’msosorrythatImadesuchanearlyphonecall.我是简。我很抱歉这么早打电话给你。B.It’snothing.Whodoyouwishtotalkto?没事，你想找谁？A.IsSueJamesin？苏詹姆斯在吗？B.Sue！Janewantsyouonthephone.苏，简叫你接电话。A.Hello!IsSuethere?喂！苏你在吗？C.Yes,speaking.嗯，请讲。A.Oh,sorry.I’mafraidIwon’tattendthemeetingthismorning.LastnightIhadacold.噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感冒很严重。C.I’msorrytohearthat.Don’tworryaboutthemeeting.You‘dbettergotoseeadoctor.Iwishyouwillsoonbewell.我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。A.Thankyou,Sue.Bye.谢谢你，再见！B.Bye.再见！SendingE-mails发送邮件每个人都喜欢被感谢，在你的邮件里对读者表示感谢，感谢他们所做的事情和他们将要为你做的事，你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会更有帮助。NewWordscontact['kɔntækt]接触,联系prompt[prɔmpt]迅速的,立刻的reply[ri'plai]回答,答复October[ɔk'təubə]十月cooperation[kəuɔpə'reiʃən]合作,协作attention[ə'tenʃən]注意understanding[ʌndə'stændiŋ]理解lookforwardto期待Openings开场白Itismypleasuretowritehereforyou.一般用于初次给对方发邮件（很高兴给你发邮件。）Thankyouforcontactingus.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。（谢谢你联系我们）Thankyouforyourpromptreply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们噢。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thankyouforgettingbacktome.”(谢谢你及时的回复。）ThanksforyourmailofOctober10th.用于回复具体日期的邮件。（谢谢你十月十号的邮件。）Months月份January一月July七月February二月August八月March三月September九月April四月October十月May五月November十一月June六月December十二月在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。Thankyouforyourkindcooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。（谢谢你真诚的合作。）Thankyouforyourattentiontothismatter.本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。（谢谢你对这件事情的关注。）Thankyouforyourconsideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。（谢谢你的考虑）Thankyouforyourunderstanding.如果你发的邮件内容会对读者产生负面影响，事先请求对方谅解（谢谢你的理解）Thankyouagainforeverythingyou'vedone.如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。(再次感谢你所做的一切）Theendingexpressions结束语1、Goodluck!祝你好运！2、Bestwishes!祝福你！3、Takecareofyourself,willyou?请你保重!5、Pleasewritetomewhenyouhavetime.有时间的时候请给我回信。6、Pleasewritesoon.请尽快回复!7、Let’skeepintouch.保持联系哦！8、Iamlookingforwardtoyournextmailsoon.我很期待你的下一封邮件。TheSampleMailDearMr./Ms,Itismypleasuretowritehereforyou.Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,willbeinParisfromJune2to7andwouldliketocomeandseeyouonJune3at2.00p.m.totalkaboutthefilterissue.Pleaseletusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimeyouwouldsuggest.Thankyouforyourattentiontothismatter.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐很高兴给你发邮件，我们的总经理约翰格林将于六月2日到7日在巴黎，他会于六月3日下午2：00点拜访您并讨论滤清器的问题。请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。谢谢你的关注！您诚挚的！TheSampleMailDearMr./Ms,ThankyouforyourmailinformingusofMr.Green'svisitduringJune2-7.Unfortunately,Mr.Edwards,ourmanager,isnowinLondonandwillnotbebackuntilthemid-June.Hewould,however,bepleasedtoseeMr.Greenanytimeafterhisreturn.Thankyouforyourunderstanding.Welookforwardtohearingfromyou.Yoursfaithfully,尊敬的先生/小姐谢谢来函告知我方六月2-7日格林先生的来访。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在伦敦，到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格林先生。谢谢你的理解！希望收到您的来信。您诚挚的！AttheAirport机场送行我国是一个文明古国，有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉。客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。迎客失礼，会损害公司的整体形象，送客失礼，会影响接待工作的效果。因此，迎客送客时，除了讲些欢迎，再见的话外，还有哪些礼貌的英文表达呢？NewWordspleasant['plezənt]令人愉快的,舒适的luggage['lʌgidʒ]行李airport['eəpɔ:t]机场hotel[həu'tel]旅馆，宾馆tired['taiəd]疲劳的,累的greet[gri:t]致敬,欢迎,arrange[ə'reindʒ]安排,整理check[tʃek]检查,核对Expressions1.Excuseme，Sir.AreyouMr.WhitefromNewYork?请问，你是来自纽约的怀特先生吗？2.I’mLiuMei.fromBeijingImport&ExportCompany.I’mcomingtomeetyou.我是北京进出口公司的刘梅，我是专程来接您的！3.WelcometoBeijing!Mr.White.Ourmanagerwillcometogreetyoulateratthehotel.欢迎来北京，怀特先生。我们的经理稍后到酒店问候您！4.Didyouhaveapleasanttrip?Mr.White.旅途愉快吗？怀特先生5.Yes，Ienjoyeditverymuch.是的，我非常喜欢。Expressions6.Howmanypiecesofluggagedoyouhave?你有几件行李？7.Iwishyouapleasantstayhere.祝你在这待得开心！8.Thankyouformeetingmeattheairport.谢谢你在机场接我！9.Ifallisready，we’dbetterstartforthehotel.如果都准备好了，我们现在去宾馆吧！10.Anyhow，it’salongwaytoChina，isn’tit?Ithinkyoumustbeverytired.不管怎样，远道来到中国，我想您一定很累了,不是吗？ExpressionsDoyouhaveallyourluggagecheck?所有的行李都拿了吗？Ourcariswaitingoverthere.我们的车在那边。Beenherebefore?之前来过这里吗?Wehavearrangedforaconferenceforthisafternoon.今天下午我们有个会。DialogueAATaiwanbusinessmanmeetsanAmerica