常见网络故障的排除方法

常见网络故障的排除方法我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂，但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其中硬件故障比较难诊断和解决。一、硬件故障硬件故障又分为以下几种：1、设备故障设备故障是指网络设备本身出现问题。如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。2、设备冲突设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。3、设备驱动问题设备驱动问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题是出现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。二、软件设置故障除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致局域网出现各种各样的故障。1、协议配置问题协议作为电脑之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TCP/IP协议中的IP地址设置不正确，都是导致网络出现故障的原因。2、服务的安装问题局域网中，除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务。举例来说，如果需要在Windows系统中共享文件和打印机，就需要安装Microsoft文件和打印共享。3、安装相应的用户例如，在Windows系统中，如果是对等网中的用户，只要使用系统默认的Microsoft友好登录即可。但是如果用户需要登录WindowsNT域，就需要安装Microsoft网络用户。4、网络标识的设置问题Windows对等网和带有WindowsNT域的网络中，如果不正确设置用户电脑的网络标识，也会造成不能访问网络资源的问题。5、网络应用中的其他故障上面所介绍的故障，一般都是因为疏忽或对系统情况了解不清造成的，因此比较容易避免。但是网络应用中的其他故障就不是很容易解决的。如网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等。三、排除网络故障一般方法前面已经为大家大致介绍了造成局域网故障的主要因素。当出现用户无法连上局域网或者用户无法访问局域网资源时，网管如何在短时间内找到问题的症结呢？下面介绍排除网络故障的一般方法。中医有望闻问切的诊断方法，网络故障也有一定的解决之道。按照一定的顺序和方法进行操作会收到事半功倍的效果。1、首先要检查的问题有些问题很简单，只需进行简单的检查和操作就可以解决。▲问题是不是由用户的错误操作所引起？很多时候网络用户出现的问题实际上与网络没有什么关系，而是用户对电脑进行了某些错误操作发生的，例如可能改动了电脑的配置，安装了一些会引起问题的软件，或者是误删了一些重要文件，表面上好像是网络引起的。所以，在动手解决问题前，必须向用户询问清楚故障发生前后，他所做的操作，以及当时电脑的反应和表现。▲检查物理连接是否正确。看看网线有没有松脱，还是根本就没插入网卡或集线器的接线口。集线器或交换机的电源是否打开？交换机或集线器的电源插头是否松脱？就像显示器没接电源线造成显示器出现故障的假象一样，由于物理连接造成的网络故障很有迷惑性。▲重新启动电脑。有很多问题，只要重新启动一下电脑，就可以迎刃而解。注意，上述的方法用于问题发生在一两台机器时，可能很快就能解决问题。但如果很多用户都反映同一问题，那就很可能是网络的问题了。2、解决网络问题的一般顺序检查网络问题有一定的操作步骤，如果方法得当，那么在处理故障的时候就会少走很多弯路。首先询问用户，了解他们都遇到了什么故障，他们认为是哪里出了问题。用户是故障信息的主要来源，毕竟他们在每天使用网络，而且他们所遇到的故障现象最明显、最直接。然后如果可能，问问一起做管理的同事，有多少用户受到了影响？受影响的用户有什么共同点？发生的故障是持续的还是间歇的？在故障发生之前，是否对局域网中的设备和软件进行了改动？办公楼是否在装修或施工？是不是停过电？以前是不是有同样的问题出现？然后对收集到的信息，进行整理和分类，找出引发问题的若干可能。对故障的排除进行计划，想好从哪里入手，哪些故障需要先排除？对要处理的问题心中有数，行动起来就会有的放矢，不会顾此失彼。根据故障分析，把认为可能的故障点隔离出来，然后一个一个地对可能故障点进行排除。例如，在处理某台电脑不能联网的问题时，我们可以用交叉电缆直接连接两台电脑，看是否能够连通，将电脑与网络设备隔离开来，判断是电脑的问题，还是网络设备的问题。网络安装常见故障分析下面，我们就按照网络安装的顺序，介绍两种故障处理和排除的方法。在开始之前，必须提醒各位要准备好几个常用的工具：一字和十字螺丝刀、网线钳、一根制作好的3米交叉线和电缆测试仪。1、无法在用户电脑中安装网卡用户在安装网卡的时候，有时会发现新安装的驱动程序不起作用，看不到新安装的网卡，甚至连机器的启动都无法完成。出现这种情况，主要是因为用户的电脑中设备冲突所致。发生冲突的原因也各种各样，容易和网卡发生冲突的板卡主要有显卡和内置Modem。解决这一问题的方法其实很简单，按照如下的方法就可以解决：(1)把其他板卡，如声卡、内置Modem等设备卸下，只保留显卡和网卡，然后开机引导系统；(2)安装显卡的驱动程序；(3)安装网卡驱动程序；(4)一切正常后，再插入其他板卡，并安装这些设备的驱动程序。还有一种情况，就是网卡与主板接触不良，如果发生故障之前移动过电脑，可以将网卡卸下，然后再插入主板的扩展槽。只要经过以上几步，一般的冲突问题都可以解决。如果问题还不能解决，就需要在CMOS设置中，对系统资源进行进一步设置。具体的做法是，首先设置让系统自动分配资源，然后禁用系统中不存在的设备（将这些设备的设置值设为Disabled）。因为目前的主流电脑设备和操作系统都已经支持即插即用，因此经过修改CMOS设置、重新安装驱动程序之后，无法安装网卡的情况一般都可以解决。2、查看网络邻居时，系统提示：“无法访问网络”。导致这种情况发生的原因有很多，用户按照以下步骤就可解决：(1)检查网卡是否正确安装；(2)检查网线和集线器。先检查网线是不是已经松脱了？或者干脆就没插在网卡上？检查集线器端，网线是否连接好了？集线器的电源是否打开？集线器是否有问题？最直接的方法是检查网卡和集线器上的工作状态指示灯。如果指示灯不亮，就说明硬件连接有问题。把网线从接口上拔下来，再重新插好，看看问题是否解决。如果问题依旧，就把网线换到集线器的另一个接口试一试。如果问题解决了，就说明毛病出在集线器上；如果换接口不奏效，就使用电缆测试仪对网线进行检查。如果确实是电缆的问题，就需要重新制作网线。如果问题还没有解决，网卡和集线器的指示灯显示工作正常，就需要通过软件对网卡进行诊断。最直接的方法就是使用Ping命令进行诊断。方法为单击“开始”菜单，然后单击“运行”命令，在“运行”文本框中输入“ping本机ip地址”，如果可以连通，表明本机网卡没有硬件问题。如果无法连通，则表示本机的网卡损坏了，解决的办法就只能是更换了。Ping命令是最基本的命令行网络工具，主要用来检测网络中设备的连通性，可以判断网络连接是否正常。虽然这一工具很简单，但是这一工具对判断线路状况、协议设置状况和服务器问题有很大帮助，我们必须掌握。▲ping127.0.0.1127.0.0.1被规定为loopback地址。这个测试包不会被送到本机上的网络设备，而是被送到本机的loopbackdriver。这一操作通常用来测试TCP/IP协议组是否正常运行和工作。▲ping本机IP如果前面TCP/IP协议组工作正常，这一命令就可检查本机的网络设备是否工作正常。如果设备出现故障，就不会有回应。▲ping本地网络中其他电脑的IP这一命令可以检查本地网络的工作情况。如果所有电脑都无法ping通，那么可能是与本机相连的网络设备如网线和集线器等出现了故障。如果可以连通部分电脑，则问题可能出在被ping的设备上。▲ping网关IP网关实际上是网络的出口，如果能够成功ping通，就说明本地网络与网关的设置都没有问题。▲ping互联网上的IP或者域名ping互联网上的IP，如果成功，就说明本地的网络设置正确。接着如果ping域名（或电脑名），无法ping通，那么就说明网络中的DNS有问题。(3)检查是否安装了局域网中所需的协议如果进行了以上检查仍然一无所获，看一看电脑是否安装了局域网中使用的通信协议。具体的方法是在如图1所示的该连接的“属性”框中查看所使用的网络组件列表，(4)检查是否安装了Microsoft网络用户；是否正确登录到域中，或者是否加入了工作组。检查电脑加入的域或者工作组的设置是否正确，可以使用ipconfig命令。打开MS-DOS对话框，然后在命令行后输入“ipconfig/all”，电脑将列出本机的TCP/IP设置，查看主DNS后缀（PrimaryDNSSuffix）就可以了解本机的工作组或域的设置。ipconfig是用于检查TCP/IP协议的常用工具，通过“ipconfig/all”可以详细查看每一块网卡的设置情况。图2是ipconfig/all运行的结果。由图中可以了解到机器的域名、IP地址、DNS和DHCP服务器的地址等重要配置情况。在Windows98中，ipconfig命令是通过winipcfg实现的，运行时要在“运行”对话框中输入“winipcfg”，将弹出如图3所示的图形化界面，其作用与ipconfig相同。