企业文化建设与管理XXXX

企业文化建设与管理——重塑企业文化，打造基业常青张慧祥卡森咨询管理有限公司2013-3-6讲师介绍全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入课程要求通过本课程的学习，要求学员了解企业文化最新的前沿理论与管理实践，懂得从企业战略与核心竞争力的角度思考企业文化建设与管理问题，掌握企业文化系统构建的要素、企业文化建设的程序和方法，懂得如何运用企业文化推动企业核心竞争力的形成。课程目标第一单元中国企业文化的基本问题与文化建设需求第二单元企业文化的内涵与作用机理第三单元企业文化的继承与创新第四单元企业文化的传播与落地课程目录文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。引言中国企业文化的基本问题和文化建设需求第一单元•问题的提出：为什么中国的企业会面临这么多的文化问题？中国企业为什么会有强烈的文化管理需求？——从《华为基本法》到《东风日产乘用车共同行动纲领》•典型案例：《华为基本法》、《华侨城宪章》、《迈普之道》、《新奥企业纲领》、《白沙文化发展纲要》、《蓝巢哲学》、《三星（中国）文化落地工程》、《东风日产乘用车共同行动纲领》、《联想文化研究》1、机会主义条件下成长起来的中国企业没有完成企业对未来的系统思考（企业的使命、追求、战略目标、核心价值观的迷失）——如何通过文化建设帮助企业家完成系统思考,帮助企业从机会导向走向战略导向。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统,企业不知道未来一定怎么样,但需要对未来做出基本假设。案例:《华为基本法》、《迈普之道》一、中国企业文化的基本问题与需求凭感觉、抓机会，没有正确的产业决策与企业定位(不知道做什么)；单一产品、单一项目，缺乏持续的产品与服务开发系统,难以形成持续竞争优势(如何做)；以投机及项目管理心态管理企业，不懂得如何管理大企业；盲目多元，企业核心专长与技能难以形成。企业核心竞争力缺失。中国企业的价值观迷失：缺乏共同的使命、追求和核心价值观，上下不同欲，同床异梦。中国企业的战略迷失：1、没战略。蒙着打！不知道做什么，如何做，凭什么做。2、有战略。没能力做，战略执行力短缺。通过文化建设引导中国企业从机会导向走向战略导向产业升级与企业战略转型，新的发展机会与盈利模式的创新（寻找“新奶酪”）企业的使命追求与核心价值观；企业未来的发展方向（行业选择）与战略目标；企业在产业价值链中应处的位势，以及企业要取得这种位势应采取的竞争方式与经营模式；企业如何培育自己的核心专长与技能（企业靠什么去赢得这种竞争优势）；企业要形成独特的核心专长与技能需要何种资源，以及如何配置资源；企业的战略转型将面临哪些系统问题，如何进行系统变革与创新中国企业家的系统思考要点2、企业高层难以达成共识，企业缺乏共同的语言传递系统，鸟与猪没有共同语言(企业家与中基层)，鸡鸭不同语（部门壁垒森严，信息沟通堵塞，互相屏敞，难以协同，全员客户理念难以贯彻，内部客户关系难以形成）——需要通过文化建设建立共同的语言与文化传递系统，使上下达成共识，左右无障碍沟通。案例《新奥企业纲领》、《华侨城宪章》企业文化建设是一个过程，起草企业文化大纲的过程讨论与交流，员工的参与互动有时比结果更重要。员工的共识可以减少企业内部的交易成本。共同的语言和文化传递系统的建立，使企业上下同欲，目标一致，从而形成以价值观为基础的领导。诺基亚：以事实和数据为基础的管理，以价值观为基础的领导．通过文化建设，实现企业家行为的转型．文化是形成组织效能的共同认知系统3、企业有深厚的文化底蕴，但没有得到系统的总结提炼，或者成功的文化习性不适应新的市场竞争环境和企业新的发展阶段——需要通过文化建设帮助企业梳理、总结、提炼文化系统，剔出不适应企业未来发展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系统案例：《白沙文化发展纲要》《兴业银行文化大纲》《中国电信文化》《蓝巢哲学》4、企业文化理念在天上飘，员工的行为在地上跑，企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。战略决定成改败与细节决定成败的困惑——通过文化建设使企业文化传播与落地，通过人力资源的机制与制度创新，驱动企业理念的落地，通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。企业文化是企业长期积淀所形成的习惯性的组织行为与个人行为执行力需要执行型文化，细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯通过人力资源机制与制度的变革与创新，驱动企业文化建设（KPI指标与文化、用人标准与文化要求、干部晋升与文化要求、团队建设与文化要求）绩效管理的企业文化审查5、企业的组织与流程变革没有触及到深层次的人的思维方式与行为方式——需要通过文化诊断揭示企业在战略转型与组织变革中的文化问题，通过文化问题的解决方案驱动企业的战略转型与组织变革案例：天音通讯与神洲数码的战略转型中的文化问题企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。组织的变革与创新是全体员工的责任，变革只有获得员工的支持和参与才能成功。６、创业型企业家与职业经理人的矛盾，空降部队与地面部队的矛盾，新老创业者的矛盾从本质上来说是文化理念的冲突，思维方式的矛盾，是习惯性行为的冲撞，是人治化管理与理性化管理行为的矛盾——通过文化建设增加创业性企业家与职业经理人、空降部队与地面部队的相互尊重、相互理解与沟通，转换职业经理人的心态与思维方式，驱动企业家的自我超越与行为转型７、企业并购重组没有完成人与文化的整合，导致企业并购失败或达不成预定目标。——通过文化建设释缓员工的心理压力以及并购情绪综合症，消除并购后裁员的幸存者综合症，稳定核心人才与高层管理团队，使员工迅速适应并购后新的组织环境与企业文化８、中国本土企业的国际化，跨国公司中国本土化经营所面临的文化冲突与融合，中外合资企业文化理念难以超越和融合，不能形成合力导致合资企业成功率低——通过文化建设超越文化，融合文化，实现跨文化的有效管理。案例：《三星中国的文化落地工程》《东风日产管理公约》企业文化的内涵和作用机理第二单元企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann塞克曼)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher布莱克)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong翁格)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder斯克尼德)企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGAR•SCHEIN艾格•奎因）企业文化是什么？（据统计，关于企业文化的概念有200多种）一、企业文化的内涵及其特点文化是什么？美国学者埃德加.H.沙因在《企业文化与领导》与《企业文化生存指南》中如是说：“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”——使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。本人观点：企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。理念员工行为方式组织行为方式文化的两个基本元素：组织成员思考问题的方式——价值观做事情的方式——行为方式1、企业文化是在组织成长和发展过程中形成的，它具有鲜明的组织个性。华为的狼文化与中兴通信的牛文化、新奥的象文化、白沙的鹤文化。企业文化的特点企业家、各级管理者乃至一般员工都是企业文化的建设者——企业家在组织内文化的形成过程中扮演十分重要的角色。一些研究者指出，企业文化实质上就是企业家文化。简言之，企业家的个性、喜好、价值倾向以及行为选择都可能该企业的文化产生极其深刻的影响。——管理团队在企业中担负着经营管理的重要责任，是文化建设的“制度英雄”。他们的价值观和行为方式也对组织内文化的形成产生重要的影响。多数企业提出和倡导的价值观都体现了文化的前进方向，但其中的一批却在实践中走向了组织倡导的文化的对立面，这在很大程度上与管理团队未能依照组织倡导的文化行事有关。——即便是普通员工，也可能对组织内文化的形成产生不可忽视的影响。其中，一种可能性是员工中的“实践英雄”自觉地响应组织倡导的文化方向，推动了组织倡导的文化的落地；另一种可能性则是，有的员工提出并渲染与组织倡导的文化背道而驰的价值观念，进而在组织内形成某种“非主流文化”现象。2、人是组织文化的创造（价值选择）者存在的隐藏性本身是看不见、摸不着的，象地球引力被认为是理所当然的，不需任何证明的只有在自觉的反思中，或者在冲突中才会显露离婚时的常用语：没想到你原来是这样的人。驴子和牛的故事3、企业文化存在的隐藏性与体现的广泛性体现的广泛性企业的员工行为企业的产品和服务企业的品牌宣传、建筑物等方方面面就像地球的引力一样，无处不在表现为许多方面的一种方式、一种风格、一种格调、一种特点组织首先必须思考这些问题，并找到答案——理念：4、企业的核心价值观是企业文化的统帅如何才能适应并赢得市场如何才能凝聚人心，提高效率战战兢兢、如履薄冰、如临深渊顾客就是上帝！技术领先！低成本扩张人才第一以人为本信赏罚必四海之内皆兄弟！5、与理念相适应的行为是企业文化形成的标志追求客户满意服务•服务与业务双领先的战略重点•客户服务行为标准建设•客户满意度（领先程度）考核•……•关注客户需求•重视客户感知•遵守客户服务行为规范•为一线员工做好客户服务提供支持•……理念组织行为员工行为企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务等等。企业文化与其外化形式的关系是：一方面，后者虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。6、企业文化的外化形式价值理念制度标识仪式组织氛围组织氛围行为方式行为方式把企业文化及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：7、企业文化的层次理念组织行为员工行为精神文化制度文化行为文化标识文化标识、仪式、产品标识文化就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形象、产品和服务就是典型的企业标识文化标识文化企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态