企业文化建设探讨（推荐PPT105）

企业文化建设探讨JANENINGJANENING提纲围绕企业文化内涵的探讨公司愿景核心理念公司目标行为层面体现的思考如何做如何检查、监督如何深入员工行为JANENING“当前竞争的焦点以及企业机构的基本核心能力是如何设计供应链。”——查尔斯.法恩（CharlesH.Fine）《时钟速度》（Clockspeed）JANENING企业文化和企业核心竞争力的关系？企业竞争力分为3个层面：第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力（所有这些属于产品层）；第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度（所有这些属于制度层）；第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标（所有这些属于核心层）。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。JANENING波音高绩效、高参与度的企业文化目标、交流、反馈、学习、机会、活力、全体参与。JANENING沃尔玛的成功胜出的八大要素：真实的、稳健的财务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信理念；公平对待员工；激励和创新。美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。JANENING沃尔玛的企业文化沃尔玛永远的旋律忠于客户：每时每日提供有价值的商品给顾客领导人员：天天做公仆领导工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品。积极进取：永不满足是的态度：以一种积极的方法待客尽心尽力：提供优质、出色的服务JANENING沃尔玛成功的十项基本原则忠于你的事业和员工共同分享利益，象伙伴一样对待他们激励你的员工尽可能和员工进行交流感谢员工为公司做的每一件事庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣听取员工意见超出顾客期望比竞争对手更节约开支逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规JANENING沃尔玛的企业精神尊重个人服务顾客追求卓越JANENING企业文化对企业生存与发展的重要作用凝聚作用激励作用协调作用约束作用塑造形象作用JANENINGJANENINGJANENING我们做什么样的企业文化支撑本企业发展战略的企业文化体现企业家管理个性的企业文化基于创业历史的继承性企业文化提炼提升变革的前瞻性企业文化体现核心优势的竞争性企业文化基于行为能力的绩效性企业文化科学完整规范的系统性企业文化全程沟通培训的共识性企业文化易于传播培训的可操作企业文化过程指导并有效审计的企业文化JANENING一种象征企业文化是企业的“血液”企业运作个性反映企业文化的特质JANENING企业文化的形成文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变为化一个员工的行为；形成文化，要不断沟通以形成默契，还需要靠一套制度将每个人联系起来；不断的强化培训，使企业倡导的文化进入员工的思维；领袖人物、高层管理者的高度关注和意识引导；管理人员的身体力行的示范作用；员工不符合企业文化的行为的纠正；……JANENING企业文化的形成美国企业在管理过程中强调三个“硬性S”，即：战略、结构、制度日本企业在不否认三个“硬性S”的前提下，又提出四个“软性S”，即：人员、技能、作风和共同的价值观企业文化的共识JANENING企业文化构架企业形象企业运作企业机制企业组织企业战略目标企业价值观（核心理念）JANENING企业文化的内容组成经营理念（企业的基本价值观）事业领域基本理念经营战略JANENING核心理念的构成核心理念=核心价值+目的JANENING基本理念的构成企业基本价值观（核心理念）行为准则道德规范人才观员工责任感、荣誉感价值观的外在表现JANENING可观察的行为技能倾向态度知识价值观价值观JANENING企业基本价值观（核心理念）企业经营的基础和核心企业的宗旨员工的共同信念和信仰JANENING美国IBM公司的企业文化经营理念——科学、进取、卓越；企业精神——IBM就是最佳服务；基本信念——尊重个人，顾客至上，追求卓越JANENING某企业的核心（理念）价值观诚信、双赢、以人为本核心理念的理解关于“诚信”：承诺无价，说到做到，如果客观条件制约无法作到，必须要同对方讲明情况，并道歉。关于“双赢”：换位思考，先从对方角度考虑问题，再考虑自己，以达成一致，并在了解对方需求的基础上，通过满足对方需求达到满足自己需要的目的。关于“以人为本”：在诚信、双赢的基础上，企业通过对人的价值和利益的强烈关注，来实现企业的目标。JANENING讲求诚信的企业文化诚信的三个层次信守契约的诚信信息不对称条件下的诚信为对方利益考虑的诚信JANENING运用双赢策略的企业文化对内：“成长”策略是员工和企业的双赢策略。对外：共同成长、蛋糕做大，是企业与合作伙伴的双赢策略JANENING以人为本的企业文化通过人的潜能的发挥来提高生产率，注重对人的重视的企业价值观基于“社会人”假说，认为人不是单纯追求经济收入，他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归属感和受人尊重等。注重员工之间的关系，培养他们的主人翁意识、全局意识和团队精神；强调集体荣誉、提倡奖励制度等。新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。人是企业发展的根本，如何实施人本管理以提高企业竞争力是企业面临的巨大挑战。JANENING以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。通过满意的员工来实现企业外部顾客满意，从而获得企业竞争优势。JANENING企业的愿景（我们存在的目的）？不同于业务目标对企业、员工、股东、社会的贡献解决企业定位问题百年大计问几个问题我们致力于做什么？成为什么？如果企业不存在了，对员工、老板、股东、行业、社会有什么影响？现在、十年后、五十年后、一百年后一直都坚持吗？JANENING企业的人才观企业对人才的重视和合理运用的程度科学而又实际人才发展机制培养有效的专业人才育人机制留住和吸引人才用人机制员工的发展的空间和前途（生涯规划）JANENING文化氛围的创造规章制度福利待遇为员工提供的各种工作、生活的空间企业外部形象通过《员工行为准则》来界定JANENING“内部营销”理论企业需像对待外部顾客那样对待员工，即坚持将人放在管理的中心地位，从员工的需求出发，对员工进行管理。工作是“产品”，员工是“内部顾客”在具体的企业行为文化中，如企业的管理制度、行为准则等方面如何体现以人为本。员工需求的差异性、变化性决定了对员工管理的柔性化和精细化。根据员工不同的需求采取相应的激励措施，有针对性的沟通方式，适合员工个性和知识特点的职业生涯设计等，是企业实施以人为本的必由之路。JANENING“内部营销”理论实施以人为本的企业文化，企业需对提供给员工的产品——“工作”进行重新认识。“工作”本身是核心产品，管理制度、工作环境、人际关系、沟通为期望产品，企业形象、员工培训、发展机会等因素则构成了附加产品。企业要吸引、激励员工，必须致力于为员工提供整体产品，特别是在期望产品和附加产品层面上让员工满意。“工作”产品的价格——薪酬是实施以人为本的基本平台，薪酬制度对员工应有吸引力及对外更有竞争性。JANENING“内部营销”理论将营销理论中的分销和促销策略运用到企业向员工传送其理念、目标、战略、制度等的沟通活动中，改变传统管理中将企业目标、各种管理制度强行让员工执行的状况，选择员工能接受的方式和通道，以说服、诱导的方式促进企业理念、目标、战略被员工理解和支持，以形成企业和员工双赢的格局。JANENING核心理念的外延销售理念服务理念选人标准（包括招聘）员工行为准则（内部如何做，外部如何做）企业CI管理准则。。。。。。界定什么是符合核心理念的要推行；什么是违背核心理念的，要反对。JANENING体现核心理念的企业机制激励机制用人机制监督机制创新机制通过一系列的制度和手段来形成。JANENING员工如何看企业文化？员工注重什么？成就感权力归属感独立性尊重平等承认责任提升成长薪酬水平承诺兑现被关注员工不喜欢什么？空谈的文化概念性的文化强迫接受管理者行为背离的表现JANENING理想的企业文化基础是信任员工有成就感，才算成功奖惩机制要配套跟进JANENING文化传递链创造忠诚客户：客户忠诚客户满意度员工忠诚员工满意度培养忠诚员工：用人机制——选任计划、职位设计、业绩发展、生涯发展、培养计划、薪酬计划、激励政策文化氛围——福利计划、服务支持、环境提供制度规范——工作标准、流程体系、规章制度核心基础——企业文化的核心理念企业文化企业机制员工忠诚客户忠诚JANENING培养员工的忠诚度提高员工的满意度提供富有挑战性的工作舒适的工作环境建立合理的薪酬制度公平透明的晋升制度人性化的管理培养员工的归属感信息共享——创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，扩大员工参与企业决策的范围和程度团队合作JANENING关于激励企业应接受一种观点：管理只是一个职位，因此不应成为奖励的一种。企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。JANENING优秀的企业文化表现员工的普遍认同良好的客户意识，企业和员工不断适应客户需求的变化；“从正面看问题”，要有健康的危机感：“生于忧患、死于安乐”LearningOrganization(学习型组织)信任和责任才干管理（优势管理）JANENING某企业的企业文化（一）经营目标：成为中国最佳物流企业中期战略目标：努力打造核心能力，开发具有核心竞争力的服务产品，为3PL提供本地化的解决方案。经营定位：以空运货物操作（如包板业务）为主业，以监管卡车运输业务为辅，以多式联运为多元化策略以及一站式服务的补充，向专业化空运物流服务转型。经营理念：诚信经营；双赢思维，从对方角度考虑，让利于人，把蛋糕做大。JANENING某企业的企业文化（二）企业价值观核心理念：诚信、双赢、以人为本工作价值观：踏实负责、成本意识、简化工作人才观：注重能力、学习创新JANENING企业的行为规范工作规范礼仪规范环境规范服务规范业务规范保密规范法纪规范JANENING企业的组织管理规范管理理念管理原则管理者准则战略制订规范监督制约机制JANENING企业文化理念的其他内容职能管理系统的主要理念关键岗位主要理念内部服务理念质量理念。。。。。。JANENING企业文化建设总图公司理念战略组织机制总目标年度规划用人机制监督机制行为准则激励机制实施策略职业生涯职位体系设计薪酬体系福利体系绩效体系员工手册业务行为准则业绩监督管理者监督JANENING人力资源的对策（一）制定和员工岗位胜任能力为依据的薪酬制度，看在岗位上所作的贡献的大小来定工资。解决文化冲突：保证了公司变革的平稳过渡。大力推进企业文化培训。重视培训和发展，提升员工对企业的认同感。不断和企业员工进行沟通，了解他们的希望，将文化整合及工作计划信息传递给员工，获得他们精神上和行动上的支持。提高各类人员对公司企业文化的认同感，最终使企业文化在公司中迅速成长起来。JANENING人力资源的对策（二）通过透明化的民主审议程序来建立规章制度，让所有的人员都能对新