企业文化建设模型(介绍版)

企业文化建设2012年8月第二版目录一、企业文化的概念……………………………03二、企业文化的调研……………………………09三、企业文化的提炼……………………………15四、企业文化的修正……………………………20五、企业文化的评价……………………………25六、企业文化的管理……………………………312一、企业文化的概念•什么是文化•什么是企业文化•传统关于文化的认识•传统关于企业文化的认识•智慧传承理论对企业文化建设的贡献31.什么是文化？【文化】——以一定形式传承智慧。文，能够进行大众化传播并被人理解的形式。化，即教化，是传承智慧。文而化之，就是用文来改变人的思想并使之发生变化，其核心就是以文来使人觉悟即获得智慧。所以，文化是以一定形式传承智慧。文化的三要素是：一、文化的内涵是其中的智慧、二、文化的表现是形式；三、文化的作用是传承。（智慧：认识事物的思维境界。）42.什么是企业文化？【企业文化】——在企业历史中形成的，且被企业成员信任的智慧。也包括三个要素：1.智慧：包括产品中蕴含的智慧、经营哲学和人生哲学。2.形式：包括心理契约（公约、制度）、行为习惯和表现符号。3.传承：包括在历史过程中形成发展，并能自然延续影响未来。*企业文化的核心不是主观（价值观），而是客观（产品中的智慧）。53.传统关于文化的认识传统的观点，大部分认为文化是指在人们日常生活中指引其行为的一些看法、规则及信念。是一系列习俗、规范和准则的总和。起着规范、导向和推动社会发展的作用。关于文化，传统的认识，主要问题是概念模糊，缺乏逻辑性，不方便深入理解，掌握和运用。比如神，本质是记忆，人们建立祠堂并祭拜，非要通过这个过程来实现与“神”的沟通。文化中有精华也有糟粕。64.传统关于企业文化的认识一般认为，企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。传统在认识上主要问题在于：一、不清楚认可和遵循的实质就是信任；二、不清楚所谓的总和所指向的就是智慧。张瑞敏：企业文化是企业发展的灵魂。75.智慧学对企业文化建设的贡献1.在概念上，正本清源，重新对企业文化作出了定义。2.在道理上，一语道破企业文化的核心是产品文化。3.在逻辑上，提出了以传承智慧为核心的企业文化体系。4.在方法上，设计了企业文化建设的通用模型。8二、企业文化的调研•全面系统的了解企业文化的原始现状•为企业文化诊断和评价提供科学依据•调研的过程也是企业文化建设的过程91、调研对象产品老板、高管员工客户供应商102、调研方式问卷调查•企业文化现状调查问卷•员工心理契约调查问卷•客户调查问卷•文化综合问卷访谈调查•主要股东访谈•董事长访谈•总经理访谈•部门主管访谈•基层骨干访谈•一线员工访谈资料调查•创业故事•历史大事•公约、潜规则•制度、规范•VI、AI•实地勘察113、调研内容智慧•产品质量、科技含量、市场表现•企业使命、企业价值观、秉持理念•进取精神、创新意识、分享意识形式•制度规范、历史传统、人际关系共识•企业行为、领导人行为、员工行为•工作环境、员工风格、识别系统传承•产品历史、创业发展史、模范人物•传播计划、传播方式、传播渠道•内部形象、外部形象、评估方式124、调研步骤动员大会调研访谈问卷调查分析判断出具报告135、诊断报告某公司企业文化诊断报告14三、企业文化的提炼•企业文化提炼的对象•企业文化提炼的原则•企业文化提炼的工具•企业文化提炼的结果151、企业文化提炼的对象是从企业发展历史中提炼文化，还是从企业文化中提炼智慧？文化一开始（本来）就在：经营什么产品？秉持什么理念？遵循什么规矩？养成什么习惯？使用什么符号？发生什么大事？如何继承传播？162、企业文化提炼的原则自然原则学习原则创新原则教导原则生态的健康的人性的谦虚的包容的直白的继承的创新的发展的利他的群体的共享的173、企业文化提炼的工具序文化现象智慧形式传承内涵提纯1产品为纯手工制造√产品的艺术性2客户满意度高达96%√产品的适应性3员工结婚都能收到公司红包√心理契约4公司诞生于1988年√创业发展史5公司每年与社区搞联欢活动√传播方式184、企业文化提炼的结果提供指导建立逻辑正本清源通过提炼，认识事物的真相，掌握准确的概念通过提炼，找到各文化要素之间的相互关系为企业文化中的智慧传承形式给予定性指导19四、企业文化的修正•企业文化修正的理由•企业文化修正的原则•企业文化修正的内容•企业文化修正的步骤201、企业文化修正的理由如果人活着是有意义的，那么，这个意义是什么？人类代代相传的本身是否就是意义？那么传下来的是什么？我们还要继续传下去吗？我们继承了什么？我们创造了什么？我们传递了什么？智慧传承是本愿，也是人类的共同使命，而“学习→创新→教导”是智慧传承的三个环节，也是智慧本身。个体和群体是全人类的一部分，其使命理应与全人类吻合或更加接近。也只有这样才符合“道”，才会被历史所认可。因此，我们需要对企业文化进行“扬弃”，进行修正，进行创新。212、企业文化修正的原则谦虚包容直白的学习原则勇于探索的创新原则大我无私的教导原则员工认同的信任原则223、企业文化修正的内容类别项目内容智慧产品智慧科技含量、产品质量、市场表现经营哲学企业使命、企业价值观、秉持理念人生哲学进取精神、创新意识、分享意识形式心里契约规章制度、历史传统、人际关系共识行为习惯企业行为、领导人行为、员工行为表现符号工作环境、员工风格、识别系统传承历史记载产品历史、创业发展史、模范人物传播方式传播计划、传播方式、传播渠道传播效果内部形象、外部形象、评估方式234、企业文化修正的步骤•对照提炼•深刻分析分析•对照原则•评价修正判断•组织员工•展开讨论讨论•多次培训•取得认同认同•汇总资料•谨慎修订修订24五、企业文化的评价企业文化评价系统评价指标评价结果评价组织评价方法评价程序功能战略导向、过程监督、问题诊断、进度控制、人员激励251、企业文化评价组织外部文化专家内部文化小组1.文化属性界定2.文化要素审核3.文化标准认证4.指导评价过程5.评价结果认证1.文化建设宣导2.文化现象整理3.文化要素提炼4.评价组织建设5.主持评价实施渗透262、企业文化评价指标（共3大类，9中类，30小类，100要素）类别项目内容评价要素智慧产品智慧科技含量、产品质量、市场表现9经营哲学企业使命、企业价值观、秉持理念9人生哲学进取精神、创新意识、分享意识9形式心里契约规章制度、历史传统、人际关系共识9行为习惯企业行为、领导人行为、员工行为9表现符号工作环境、员工风格、识别系统10传承历史记载产品历史、创业发展史、模范人物9传播方式传播计划、传播方式、传播渠道6传播效果内部形象、外部形象、评估方式9392779273、企业文化评价程序确定评价指标确定被评价者确定评价方式确定评价时间进行评价计算评价成绩讨论评价结果出具评价报告制定修正规划284、企业文化评价方法评价经度产品智慧经营哲学人生哲学心里契约行为习惯表现符号历史记载传播方式传播效果评分：每个维度再以1-5个等级进行评分！29科学的、艺术的、适应的圆融的、包容的、自然的学习的、创新的、教导的公平的、共识的、适宜的自发的、自觉的、非强制的健康的、人性的、好识别的可追溯的、激励的、感人的有计划的、系统的、有管理的自愿的、正面的、完整的5、企业文化评价结果基于企业文化评价的组织核心能力开发：战略层次•促使企业家从思想根源处反思共同的事业所指向的经营哲学、人生观和价值观。组织层次•促使全体员工清楚认识到产品（工作）蕴含的价值，从而促进产品质量的提升。个人层次•帮助员工建立智慧传承的人生观，理解企业规章制度，愿意为企业的发展做出贡献30六、企业文化的管理Plan计划Do执行Check检查Act处理311、企业文化管理——计划篇认识企业文化，提出《企业文化建设纲要》组建企业文化建设小组，选聘企业文化管理师提供企业文化建设所需要的各种资源322、企业文化管理——执行篇开展企业文化的培训，与员工进行深度沟通持续不断对企业文化的提炼，整理与归纳把企业文化建设当做主管的关键绩效指标列入考核333、企业文化管理——检查篇定期广泛征求意见，检查企业文化的认同情况定期对企业文化及其建设结果进行评价允许企业文化的动态变化，促使文化内涵逐步向智慧方向升级344、企业文化管理——处理篇•分析测评的结果，找到问题和差异•针对实际情况，制定教育计划•表彰优秀，树立楷模，鞭策后进3536