C2C电子商务信用评价体系问题及对策

东北石油大学本科生毕业设计（论文）I摘要近几年，我国C2C电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C电子商务信用体系的进一步完善。因此，本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基本理论入手，重点围绕C2C电子商务信用评价体系存在的问题并针对问题提出对策进行分析。首先论述C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究的思路；其次，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系的基本概念；再次，对我国C2C电子商务信用评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行原因分析；最后，根据C2C电子商务信用评价体系所存在的问题提出相应的对策及建议，以达到推动其发展的目的。关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；东北石油大学本科生毕业设计（论文）IIAbstractInrecentyears,therapiddevelopmentofC2Ce-commerceinChina,themoreseriousproblemofinformationasymmetryintheenvironmentfacingmoreuncertainty,whichtriggeredaseriesofcreditproblems,restrictedtheC2Celectroniccommercecreditsystemisfurtherimproved.Therefore,thisarticlefromtheC2Celectroniccommerce,startingwiththecreditevaluationandcreditevaluationrelatedtothebasictheory,focusesontheexistingsystemofelectroniccommercecreditevaluationC2Cproblemsandcountermeasuresareanalyzed.Firstly,theC2Ce-commercecreditevaluationsystemresearchbackgroundandresearchsignificance,theresearchstatusandresearchideas;secondly,describesthebasicconceptofC2Ce-commerce,e-commerceandC2Ce-commercecreditevaluationsystem;thirdly,thestatusquoofChina'sC2Ce-commercecreditevaluationsystemtoanalyzeanddiscoverwhattheproblemsareandwhyFinally,accordingtotheproblemsofC2Ce-commercecreditevaluationsystem,thispaperputsforwardthecorrespondingcountermeasuresandsuggestions,inordertoachievethepurposeofpromotingitsdevelopment.Keywords：C2C；ElectronicBusiness；creditappraisalsystem；东北石油大学本科生毕业设计（论文）III目录第1章绪论........................................................................................................11.1研究背景与研究意义...............................................................................11.2国内外研究现状综述...............................................................................21.3本文的主要研究内容及研究思路...........................................................3第2章相关基本理论............................................................................................52.1电子商务的定义及特征...........................................................................52.2C2C电子商务的定义及特征....................................................................63.3C2C电子商务信用评价体系....................................................................7第3章C2C电子商务信用评价体系的现状及问题............................................83.1C2C电子商务信用评价体系的现状........................................................83.2C2C电子商务信用评价体系存在的问题................................................8第4章C2C电子商务信用评价体系的改进对策...............................................104.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题的改进对策..................104.2无法对不同网络卖家的信用度进行比较的改进方案..........................114.3买家信用评价问题的改进对策.............................................................124.4建立健全有效的惩罚机制......................................................................12结论....................................................................................................................14致谢....................................................................................................................15东北石油大学本科生毕业设计（论文）1第1章绪论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景随着网络、通信和信息技术的快速发展，Internet在全球迅速普及，电子商务逐渐取代传统的商务模式，开拓出更广阔的应用空间。我们应当看到电子商务将成为世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。近年来，我国社会信息化普及，经济的持续增长，C2C电子商务作为一种新型的商务交易模式迅速成为经济发展领域中的一支重要力量。但是，相比于国外的发展状况：韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。均高于中国网络购物的使用率，中国仍需着力推动电子商务的发展。而且，伴随着C2C市场的快速发展，隐藏在其中的消费信用问题开始逐渐暴露出来，严重制约着产业的发展。主要表现在：合同履约率低、信用关系扭曲，交易双方相互之间存在大量信息不对称、制假贩假，蓄意欺诈行为屡禁不止等等[1]。“信用危机”一词经常见诸报端，“信用风险”正日益为人们所普遍关注。党的十六大报告业已强调，要整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。可见，如何找出C2C电子商务信用评价体系存在的问题，进行系统分析并给出改进对策是亟待加以研究和解决的问题。基于上述背景，本文选择我国C2C电子商务信用体系为研究对象，希望通过本文的撰写，构建科学合理的信用体系，使得企业和消费者都能关注和重视我国电子商务信用问题，加强沟通，落实诚信，共同促进我国C2C模式下的电子商务发展。1.1.2研究意义（1）有助于加快我国信用评价体系与国际信用体系接轨；（2）有助于推进我国新型电子商务信用评价体系的建设，（3）促进C2C信用体系理论的深入研究；（4）东北石油大学本科生毕业设计（论文）21.2国内外研究现状综述1.2.1国内研究现状胡侠（2010年）[2]对淘宝和Ebay现有的信用评价体系进行了对比分析，得出双方现有体系中各自存在的缺陷。这些研究针对我国电子商务信用体系的现状，发现了许多存在的问题，也提出了各自的应对方法，但都没能提出系统而实用的解决途径。袁登科（2010）[3]指出在网络交易的特殊环境下，电子商务信用与传统信用存在差异，表现也一些特别之处。电子商务信用产生的前提是在线交易，这种有别于传统市场的交易方式赋予了电子商务信用新的内涵，因此信用表现为在线交易中各个交易者之间的实际行为与预期行为是否一致的兑现能力。原娟娟（2010）[4]则指出电子商务信用是在交易中由买卖双方、电商平台、物流、第三方支付以及相关的认证服务等各方面综合作用，进而形成的一种复杂的信任关系。陈宁宁（2010）[5]认为电子商务信用表现为电子商务交易中各参与主体之间形成的一种信赖，是在信息对称情况下各方进行博弈后形成的。李兴等（2010）[6]分析了我国电子商务的信用现状，指出电子合同执行和监督难、网上信息有虚假成份、担心付款安全等是当前存在的主要信用问题，并提出对策建议。杨礼茂（2011）[7]提出随着电子商务的快速发展，尤其是C2C市场的迅速扩大，交易中的信任问题需要引发关注，他通过对C2C交易过程中影响交易双方信任的因素的分析，构建了C2C电子商务交易的信任评价指标体系；运用模糊综合评价法和熵权法，建立了C2C电子商务网站信任评价模型。王康（2012）[8]基于信息不对称理论构建了电子商务交易中参与者信用行为的博弈模型，认为我国当前之所以缺乏电子商务信用，是因为信用奖惩制度的缺失以及获取电子商务信用信息的代价过大。在此基袖上提出了完善电子商务信用管理机制、构建信用信息服务系统，完善在线交易中信息沟通网络等建议，有助于进一步提高国内电子商务信用李红（2013）[9]提出通过对以淘宝网鞋类商品为代表的电子商务企业的信用评价体系进行研究分析发现其信用评价存在规则不完善,缺乏系统性等问题。通过调查问卷统计数据分析并结合鞋类商品的特殊性,提出新的鞋类商品信用评价规则,增加以交易额为权重的信用度累计制度,以及丰富评价页面信息并对评价内容进行个性化合理化展示等改进方案,以期促进整个淘宝网信用评价体系的完善。[10]东北石油大学本科生毕业设计（论文）31.2.2国外研究现状Remick(2002)[11]认为在线的信用系统是指一种在特定的网络条件下,通过收集、合计、发布其注册用户的历史评价信息,从而激励了陌生人之间的合作交易行为，这是一种可以促进网络信用的机制。它的实质是通过汇集、合计、发布有关的交易方历史行为的信用评分,从而形成商业信誉的信息,帮助交易方确定对方是否是值得信赖的交易对象,这可以鼓励交易的双方进行诚信经营,从而阻止欺诈的交易者参与网上的交易。在信用的评价改进方面比较著名的研究学者有Josang等基于贝叶斯理论提出的Beta信用评价系统，该方法基于统计的原理，使用Beta概率密度分布函数计算信用信息的反馈，并利用指数削减增加最近交易评价的权重。Dholaki