卓越汽车服务管理系统操作手册(2)--操作指南

卓越汽车服务管理系统操作手册─40─第三章操作指南§3.1操作员必读3.1.1工作站开机打开电源开关,开显示器、再主机，待WIN98启动后，出现注册框：图3-1-1点取其中的“确定”即进入网络系统，然后用鼠标双击“汽修管理系统”图标即可进入本软件系统，出现系统主菜单，如图2-1-1。3.1.2工作站关机有二种方法：①退出“汽修系统”时在提示“退出系统并关机”时单击“是”；图3-1-2②单击“开始”→“关闭系统”→“是”卓越汽车服务管理系统操作手册─41─图3-1-3待屏幕上出现“现在您可以安全地关闭计算机了”时,就可以关掉电源。3.1.3服务器开机打开服务器的电源启动服务器，若有开机口令，输入开机口令，待服务器启动，当出现注册对话框时，按Ctrl+Alt+Del键，出现输入登录信息对话框，输入系统管理员密码，点一下“确定”即可。3.1.4服务器关机待所有工作站都退网关机后单击“开始”→“关闭系统”→“是”。3.1.5菜单选择系统的功能以菜单形式提供给用户，菜单中功能项的选择方法如下：①键盘操作：用光标键将亮条移至所需项目，再按一下回车键；或者直接按菜单项目前面的数字即可；②鼠标操作：用鼠标在菜单上下移动一下，即能显示所有子菜单及子菜单的子菜单，将鼠标移到所需菜单项目上点一下即可。3.1.6常见操作1.中断某操作：按中断键,是“Esc”键；2.退出某窗口：一般按“0”键退出,如果处于输入状态，则按“Esc”键退出；3.退出某菜单：每个菜单上都有“0.退出”一项,按一下“0”即退出当前菜单，也可按中断键退出当前菜单。3.1.7浏览窗口的右半部分有时要显示的内容较多，屏幕上显示不下，还有部分内容在屏幕的右面未能显示出来。要查看这部分内容：1.按“Tab”键将光标往右移，直至看到有关的内容为止；2.也可用鼠标将窗口底下的滚动条往右拉，直至看到有关的内容为止。3.1.8查看长字段的全部内容有时为顾全整个窗口显示的全面性，将个别较长的字段缩短显示。若想查看该字段的全部内容：1.按“Tab”键将光标移到该字段，再按“End”键，然后用右箭头键“→”往右移，可全部显示该字段的内容；2.用鼠标在窗口上部该字段与右边一字段的界线上往右拉，即可显示该字段的全部内卓越汽车服务管理系统操作手册─42─容。3.1.9键盘简介●Esc:中断键，在键盘的左上角，中断当前的操作。●Num:数字锁定键(在右边小键盘左上角)，按一下该键，小键盘Lock变成数字键,否则为箭头键与翻页等特殊键。●Delete:删除键,删除光标处一个字符或一个汉字。●Tab：制表键，按一下进入下一字段。●Enter或Return：回车键，用于确认输入。●退格键：一般在回车键上方，键标为：“Backspace”或“←”，用于删除光标左边刚刚输入的一个字符或一个汉字。卓越汽车服务管理系统操作手册─43─§3.２业务接待系统本系统主要进行车辆的进厂登记、派工及委托书打印；各种查询如配件、工时、车辆等查询；完工车辆的审查；班组工时产值的汇总打印；各种编号的增加、删除、修改；估价处理；工时标准处理；修理档案及用户清单查询；索赔处理，等等。3.2.1进厂处理一、在主菜单中选择【进厂处理】即进入进厂处理的窗口，屏幕上显示出已接待的车辆：图3-2-1窗口上的《新开》为进厂车辆开一张委托书《改编号》修改一委托书编号《删除》删除一张委托书《查找》查找一张委托书《起始号》调整委托书的流水号的起始编号《回车修改》按回车修改光标所在处的委托书二、按一下数字“1”键，新开一委托书，出现新开委托书的对话框：卓越汽车服务管理系统操作手册─44─图3-2-2输入修理类别代号，如对修理类别的代号不熟悉，在光标闪烁处输入“*”查询，便弹出修理类别编号列表框：图3-2-3用光标键选择，选中后按回车，系统自动生成一委托书号；再输入车号，点一下“确认”，出现图3-2-4输入车辆信息画面：卓越汽车服务管理系统操作手册─45─图3-2-4如果该车以前来修理过，则该车的车辆信息，如车主、地址、车型、底盘号等都拷出来；如果未曾来过，则有关信息都是空白的，要逐项输入各项数据，最后点一下“确认”即进入输入修理项目的窗口：卓越汽车服务管理系统操作手册─46─图3-2-5窗口上的《增加》用于输入修理项目《删除》用于删除修理项目《回车修改》按回车可对项目进行修改三、按“1”增加修理项目，屏幕右下方出现标准修理项目窗口：图3-2-6查找所需的项目：可用光标移动；鼠标拖动；如果您知道项目编号或其大类按“1”再输入项目编号；“按名称”查可以输入修理项目名称或其名称代码；找到该项目后按回车选中，出现图3-2-4：卓越汽车服务管理系统操作手册─47─图3-2-7若对以上内容没什么要修改，“确认”即可。重复以上步骤，逐个输入所有的项目，输入完后按“0”退出图3-2-6窗口，返回图3-2-5窗口，核对一下所有项目，要修改的话，把光标移到待改项目上，再按一下回车即可修改。若您对一些常用的修理项目的编号已记得很熟，或者想输入一个自定义项目，请在图3-2-5窗口中按“9”快速，出现快速输入窗口：图3-2-9只要您一输入该修理项目的编号，项目立即进入系统，若要输入自定义项目，在编号处输入9999即出现项目内容输入框，逐项输入即可。四、派工。如果贵站是由业务接待员派工的，则在此处就输入项目的修理班组，按“4”出现图3-2-10，输入班组编号，点击“确认”，则该工种所有项目都派给该班组。图3-2-10卓越汽车服务管理系统操作手册─48─小技巧：要派单独一项目的修理班组，按回车修改其班组即可。如果贵站是由车间调度派工的，则此时不用输入修理班组，在车间调度员确定了修理班组后，由车间去输入（如果车间也配备了电脑），或者在“完工审查”时再输入。五、打印工单。全部项目处理完毕后，按“0”键，出现打印工单的对话框，选择“1”打印并退出，即打印出委托书等工单，该车的进厂处理即告完成。图3-2-113.2.2增修理项在车辆维修过程中发现新故障，经与车主商量后同意增修，应进行“增修理项”处理。操作如下：1、在主菜单选【增修理项】，出现在修车辆清单；2、查找待处理车辆，找到后按回车，进入修理项目处理的画面，如图3-2-5；3、按“1”增加有关的修理项目；4、处理完后按“0”或“Esc”键退出即可。说明：增修理项后若想打印所增项目的“施工单”，把光标移到所增项目处，按“5”键即可打印出施工单。增修理项同样可用于处理诸如修改工时费、工时、班组或删除项目，修改项目性质等工作。3.2.3完工审查车辆维修完毕，经检验合格后，应在“业务接待”系统进行“完工审查”，才能结帐，以防止错误。操作步骤如下：1、在主菜单中选择【完工审查】，屏幕上显示出未结帐的车辆清单；2、查找待审查车辆，一般可“按车号查”或“按委托书号查”，如果是新近进厂的车辆，“倒查”是一个非常好的方法；3、查到后按一下回车，进入完工审查画面；卓越汽车服务管理系统操作手册─49─图3-2-124、审查修理项目，点一下“审项目”或按“1”键，出现与修理项目处理相同的画面。检查改正所有修理项目，如原先有的疑难故障工时费未能确定的，现在可根据查明的故障及处理过程定好工时费并输入；原先报修后因故不修的项目应删除；原先未报修后来增修的项目现在应该输入了；原先未确定修理班组或修理工的（可能贵站是车间派工的）现在可输入，修改项目性质等；处理完后按“0”退出项目审查。5、审查材料，点一下“审材料”或按“2”键，出现该车所有领用的材料清单，审查一下是否与所修项目相符，如有疑问，请与库房核对一下；如有错误，让库房操作员改正；若有索赔配件，请将其性质设为“索赔”；6、输入工时费、材料费优惠率，输入其他有关信息如出厂合格证号等；7、最后点一下“确认”或按一下“5”即可。说明：若想把一原来已确认为完工的车辆改为未完工，应先进入【完工审查】找到该车，按回车或点一下鼠标进入完工审查画面，点一下“未审”即可。3.2.4内修处理服务站自己内部的车辆需要修理时就应进行“内修处理”，操作如下：1、在主菜单中选【改项目】，再选【内修处理】，出现内部车辆及其他维修车辆的清单；卓越汽车服务管理系统操作手册─50─图3-2-132、选择待修的内部车辆，按一下回车进入输修理项目的画面；3、输入修理项目，操作过程同一般修理，唯一区别是内修车辆的修理项目可以重复，这也是实际的需要；4、项目输入完毕后，应打印出“施工单”，光标移到所输入的第一个项目处，按“5”即可。说明：服务站有多辆车辆，为便于独立核算，想把每辆车的维修情况都区分开来，可在【改项目】→【增设部门】里为每辆车编一个特定的号，如“03-1”，“03-2”，“03-3”等，派工时分别对待即可；站内车辆的首保、索赔照正常的首保、索赔处理，不作“内修处理”；上级总公司的车辆来站维修，如果要结帐的话，可作一般维修车辆处理；内修车辆给修理工的工时至月底时都当作“已完工”工时计入修理工工时汇总里。若有大的修理内容，本月修不完，觉得全部工时本月全部算给修理工太多了，可以在工时一栏输入较少的工时，下月再“内修处理”这一项目，输入相当的工时即可。正常修理车辆若在结帐时来不及输入修理工的工时，可通过本功能处理。3.2.5车辆查询查询有关车辆的一些情况是一项很常见的操作，系统设计有几十种查询方式，【一般查卓越汽车服务管理系统操作手册─51─询】包含了最常用的一些查询方式与查询要求；【其他查询】包含一些使用频度较低的查询方式，如“按车主查”、“按地址查”、“按驾驶员姓名”；另外如【查进厂】、【查在修】、【查被删车】等是一些针对性的查询功能。下面我们来学习各种查询方法的操作方法。【一般查询】为便于操作，“业务接待系统”的主菜单中就有此功能，选中它即进入车辆的【一般查询】窗口，如下图：图3-2-14●按委托书号查按“1”出现输入委托书号的对话框，输入要查车辆的委托书号即可。说明：选择本查询方式时车辆就委托书号排序；委托书号记不全时可仅输入前几位编码，如3-04；本查询方式速度最快。●按车号查按“2”出现输入车号的对话框，输入要查车辆的车号（可以仅阿拉伯数字部分）即可。卓越汽车服务管理系统操作手册─52─●倒查按“3”车辆以进厂登记时的先后顺序排列，光标指在最后登记的那辆车上。经验之谈：“倒查”是查找最新进厂车辆的一个妙法。●查在修车按一个“4”则仅列出在修车辆。●查委托书按“5”则显示光标所在车辆的委托书号完整信息，包括底盘号、电话及出厂日期（若已完工结帐）等等。●查配件按“6”则显示该车领用的备件清单。●统计按“7”统计出该车的费用，若已结算则结帐金额一并显示。●回车查修项目按一下回车则显示出该车的修理项目。3.2.6估价处理估价系统用于为待修车辆（主要是事故车）作一份修理费用的估算单。操作步骤如下：①输入估价单号、车主、车号、车型等信息；②输入维修项目及工时费；③输入要更换的备件数量及价格；④打印出估价单；⑤保存估价单，以备查询。操作方法：主菜单中选择【估价处理】，出现【估价处理】的页框：点击“输入名称”，输入有关信息；点击“输入项目”，输入维修项目，操作方法与“业务接待”时输入项目相同；点击“输入备件”，输入需更换的备件，如果要输入一目前库中尚没有的备件（待采购），可先输入任一备件，然后把其名称编号价格改为待购备件的名称等；点击“打印”，输入管理费、辅料费等内容，点击“确认”就可打印出估价单；点击“初始化”，即保存本估价单。卓越汽车服务管理系统操作手册─53─图3-2-153.2.7工时标准处理工时标准处理包括维修项目的设立、更改、工时工费的调整、新工时标准的建立等一系列工作，是业务接待系统中一项极为重要的工作。一、修改调整工时标准：1、点击“工时标准”出现如下图：图3-2-162、选择“工费”，出现下图：卓越汽车服务管理系统操作手册─54─图3-2-17说明：系统中的维修项目与收费标准是供您作参考的，您要根据当地的实际与贵公司情况作好调整。输入各修理项目的“工时费”，输好后按“Esc”退回到图3-2-16，再选择其他项目进行处理，直到